Поддержка платформ контактных центров

Компания Tieto имеет многолетний опыт технической поддержки крупных контактных центров Avaya. Ежегодно Tieto поддерживает контактный центр, обеспечивающий прием звонков «Прямой линии президента РФ»

Полный список услуг по поддержке:

- Консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам функционирования комплекса

- Диагностика неисправностей в работе комплекса

- Конфигурирование и настройка работы программного обеспечения

- Выдача рекомендаций и устранение неисправностей в работе комплекса

- Консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам функционирования комплекса

- Профилактический аудит состояния комплекса: проверка состояния серверов, логов операционных систем/приложений/бэкапов и пр.

- Настройка автоматического сохранения резервных копий

- Восстановление работоспособности на основании имеющихся резервных копий

- Система регистрации и ведения заявок, с доступом для клиентов, для отслеживания процесса обработки заявок

- Обратная связь с клиентами, проведение анкетирования клиентов о качестве предоставленных услуг

Анастасия Шваренок

Менеджер по продажам

Задать вопрос

Преимущества работы с Tieto:

Качество

Специализируемся на технической поддержке. Предоставляем ее как полноценный сервис, а не дополнительную услугу. Это позволяет соблюдать заданный клиентом SLA.