Компания Tieto имеет многолетний опыт технической поддержки крупных контактных центров Avaya. Ежегодно Tieto поддерживает контактный центр, обеспечивающий прием звонков «Прямой линии президента РФ»
- Консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам функционирования комплекса
- Диагностика неисправностей в работе комплекса
- Конфигурирование и настройка работы программного обеспечения
- Выдача рекомендаций и устранение неисправностей в работе комплекса
- Консультации по телефону и/или электронной почте по вопросам функционирования комплекса
- Профилактический аудит состояния комплекса: проверка состояния серверов, логов операционных систем/приложений/бэкапов и пр.
- Настройка автоматического сохранения резервных копий
- Восстановление работоспособности на основании имеющихся резервных копий
- Система регистрации и ведения заявок, с доступом для клиентов, для отслеживания процесса обработки заявок
- Обратная связь с клиентами, проведение анкетирования клиентов о качестве предоставленных услуг
Менеджер по продажам
Специализируемся на технической поддержке. Предоставляем ее как полноценный сервис, а не дополнительную услугу. Это позволяет соблюдать заданный клиентом SLA.
Специально выделенные квалифицированные специалисты занимаются только технической поддержкой
Выделенный менеджер по технической поддержке, к которому можно обращаться по различным вопросам, связанным с предоставляемой услугой