Asiakaspalvelun tulevaisuus. Tutustu Helsingin neuvolan NeRo- botin tarinaan.
Tekoäly ei tehnytkään asiakaspalvelijasta tarpeetonta. Moni asia on kuitenkin muuttunut chatbottien myötä.
Katso webinaari, jossa digitaalisen asiakaspalvelun rautaiset ammattilaiset jakavat kokemuksiaan chatbottien käytöstä. Vieraamme, Janne Kantsila, kertoo Helsingin äitiys- ja lastenneuvolan NeRo- botin tarinan.
Kuluttajat odottavat chatbottien kautta saavansa vastaukset nopeammin. Asiakaspalvelu toivoo voivansa keskittyä vaativampien dialogien käymiseen botin hoitaessa usein toistuvat ja tiedon löytämiseen liittyvät kysymykset.
Kaikki chatbot toteutukset eivät kuitenkaan täytä kuluttajien odotuksia. Mitä tulee ottaa huomioon, jotta chatbot projekti onnistuu? Mitä botilla kannattaa tehdä ja mitä ei?
Aika: Katso webinaaritallenne oman aikataulusi mukaan.
Paikka: Online webinaari, lähetämme s-postilla linkin tallenteeseen sekä kattaviin yleisön kysymyksiin ja vastauksiin.
Aiheina:
• Chatbottien tuomat hyödyt
• Asiakaspalvelutyön tulevaisuus
• Case: Helsingin neuvolan NeRo-botti
• Miten rakentaa ja kouluttaa hyvä chatbot?
• Kuinka mitata bottia?
Tilaisuus on maksuton.