E-tjänster
För att möta den moderna kundens krav på sömlösa och effektiva upplevelser i kontakten med er, måste ni skapa integrationer mellan era komplexa backend-system och de kanaler som är riktade ut mot kunderna. Låt det aldrig märkas utåt att ni som svarar kunden använder olika system, har varierande inblick i bakgrundsinformation och behöver “tala med kollegor” för att ge korrekta svar exempelvis i en kundtjänst.Finns datan hos er, se då till att den finns tillgänglig för alla inblandade.
Automatisera kundresan genom att bygga lager mellan de olika systemen som inte bara innebär en bättre kundupplevelse utan även en förenklad administration för dina medarbetare. Tänk om data endast behövde föras in en gång för att automatiserat landa i de olika databaser där den behövs.
Vi på Tietoevry har lång erfarenhet av att integrera system och processer genom att skapa e-tjänster. Precis som i alla andra fall jobbar vi designdrivet och skapar ett värde i gränssnittet mellan verksamhetsnytta, användare och teknik.Detta erbjuder en kraftigt förenklad hantering av ärenden, frågor och svar genom att tillämpa AI och automatiserade processer.
Välkommen att kontakta mig om du är nyfiken på att veta mer om hur E-tjänster skulle kunna effektivisera er verksamhet och skapa ännu nöjdare kunder.
Johanna Olin
Manager Web content & analytics
Utmaningar och behov
Är er systemarkitektur ett lapptäcke?
Det är väldigt vanligt att man genom åren har byggt på befintliga system istället för att bygga ihop nya funktioner och tjänster på ett smart sätt. Detta innebär ofta att data finns på olika ställen som inte pratar med varandra. Då kan en E-tjänst skapa de behövliga bryggorna som gör stor skillnad för användaren.
Har ni stort tryck på kundtjänsten?
Behöver ni besvara era kunders frågor manuellt via mänskliga kontakter då systemen inte är intellektuella nog att kunna dra fram svar på de enklaste frågorna? Detta är möjligt att ändra på genom att bygga in AI som interaktivt kan minska trycket på kundtjänst. Att erbjuda självservice-tjänster gör även att man kan hantera sina ärenden 24/7.
Svårt att få till rapporterna och statistiken?
Det är många som sliter med rapporteringen när siffror och data finns på flera ställen. E-tjänster som limmar ihop olika system underlättar inte bara för era kunder, men framförallt för de egna medarbetarna som ska administrera och analysera er data.
Tietoevry som er partner
Erfarenhet
Vi har arbetat framgångsrikt med lösningar för integrationer och automatiserade processer inom olika branscher och med en variation av tekniska plattformar.
Resurser
Vi har de resurser och den kompetens som krävs för att skala upp och ner projekt baserat på era behov. Vi har tillgång till de vassa verktyg som krävs.
Långsiktighet
Er marknad förändras och så även era kunders behov. Vi har en proaktiv hållning till ständig utveckling av er lösning över tid. Vårt åtagande är långsiktigt.
Våra insikter
Är en nöjd kund lika med en lojal kund?
Hur gör vi digitala betalningar tillgängliga för alla?
Högre krav på information om hållbarhet i ny EU reglering
