Head of Welfare, Tietoevry Care
Utfordringen
Innbyggerne forventer at også sosialtjenesten er tilgjengelig i digitale kanaler, i tråd med digitaliseringen i NAV og i samfunnet generelt. Alle brukere skal kunne kommunisere med NAV digitalt, uavhengig om de mottar statlige eller kommunale tjenester.
Løsningen
Digisos gir brukere tilgang til å søke og få informasjon om økonomisk sosialhjelp via digitale selvbetjeningsløsninger. Bergen Kommune har samarbeidet tett med Tietoevry om å utvikle ny funksjonalitet i fagsystemet Socio knyttet til mottak og behandling av digitale søknader og innbyggere i Bergen kan nå søke om økonomisk sosialhjelp digitalt ved å logge seg på nav.no.
Digitale innbyggertjenester for sosiale tjenester i NAV (Digisos) er et samarbeidsprosjekt mellom KS, seks pilotkommuner (Trondheim, Bergen, Oslo, Horten, Bærum, Stavanger), fagsystemleverandørene og Arbeids- og velferdsdirektoratet. Prosjektet digitaliserer sosiale tjenester i NAV, der målet er å forbedre brukeropplevelsen for innbygger og effektivisere arbeidet for ansatte.
Finn ut mer om våre tjenesterOm kunden
Kommunen er med 279 792 innbyggere den nest mest folkerike i Norge. Bergen Kommune ønsker å være i front i digitaliseringen av offentlige tjenester. I tillegg til å være en av fem pilotkommuner i Digisos prosjektet, er Bergen også prosjekteier sammen med Arbeids- og velferdsdirektoratet.
Enklere innbyggertjenester
Brukerne kan nå søke økonomisk sosialhjelp når som helst, og saksbehandlerne har enkelt tilgang til søknaden og nødvendig informasjon.
Tilgjengelighet
Søknadsprosessen er gjort digitalt, tilgjengelig døgnet rundt, og man er ikke lenger avhengig av skranker eller kontorer.
Effektivitet
Den nye løsningen forenkler de ansattes behandlingsprosess, frigjør tid og gjør dialogen med brukeren mer effektiv.
Bergen Kommune digitaliserer sosiale tjenester
