noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Bergen kommun gör ansökningsprocessen för försörjningsstöd oberoende av handläggare och kontor

I samarbete med TietoEVRY är Bergen kommun först med att göra processen för försörjningsstöd digital, vilket förenklar de anställdas arbetsuppgifter och effektiviserar dialogen med brukarna.

Unni Kvisvik

Leder velferd Norge

Utmaningen

I dag förväntar sig medborgarna att socialtjänsten även ska finnas tillgänglig i digitala kanaler – i linje med digitaliseringen i NAV och samhället i övrigt. Alla brukare behöver kunna kommunicera med NAV digitalt, oavsett om de mottar statliga eller kommunala tjänster.

 

Lösningen

Digisos ger användare möjlighet att ansöka om och ta emot information om försörjningsstöd via digitala självbetjäningslösningar. Bergens kommun och TietoEVRY har i nära samarbete utvecklat en ny funktionalitet i mjukvaran Socio som förenklar mottagning och behandling av digitala ansökningar. Bergenborna kan nu ansöka om försörjningsstöd digitalt genom att logga in på nav.no.

Digitala medborgartjänster för sociala tjänster i NAV (Digisos) är ett samarbetsprojekt mellan KS, sex pilotkommuner (Trondheim, Bergen, Oslo, Horten, Bærum, Stavanger), systemleverantörerna och Arbets- och välfärdsdirektoratet. Projektet digitaliserar sociala tjänster i NAV, där målet är att förbättra användarupplevelsen för invånarna och effektivisera arbetet för de anställda.

Läs mer om våra tjänster

Om kunden

Med 279 792 invånare är Bergen kommun den näst folkrikaste kommunen i Norge. Bergen kommun har som mål att ligga i framkant när det gäller digitalisering av offentliga tjänster. Förutom att vara en av sex pilotkommuner i Digisos-projektet är Bergen också projektägare tillsammans med Arbets- och välfärdsdirektoratet.

Brukare kan nu när som helst ansöka om försörjningsstöd, och handläggarna har enkel tillgång till ansökan och nödvändig information.

Enklare medborgartjänster

Brukare kan nu när som helst ansöka om försörjningsstöd, och handläggarna har enkel tillgång till ansökan och nödvändig information.

Ansökningsprocessen görs digital, är tillgänglig dygnet runt och brukaren är inte längre beroende av handläggare eller kontor.

Tillgänglighet

Ansökningsprocessen görs digital, är tillgänglig dygnet runt och brukaren är inte längre beroende av handläggare eller kontor.

Den nya lösningen förenklar medarbetarnas behandlingsprocess, frigör tid och effektiviserar dialogen med användaren.

Effektivitet

Den nya lösningen förenklar medarbetarnas behandlingsprocess, frigör tid och effektiviserar dialogen med användaren.

Bergen kommun gör processen för försörjningsstöd digital.

Spela video
Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn