Bergen kommun förenklar försörjningsstödet för medborgaren

Utmaningen

I dag förväntar sig medborgarna att socialtjänsten även ska finnas tillgänglig i digitala kanaler – i linje med digitaliseringen i NAV och samhället i övrigt. Alla brukare behöver kunna kommunicera med NAV digitalt, oavsett om de mottar statliga eller kommunala tjänster.

Lösningen

Digisos ger användare möjlighet att ansöka om och ta emot information om försörjningsstöd via digitala självbetjäningslösningar. Bergens kommun och Tietoevry har i nära samarbete utvecklat en ny funktionalitet i mjukvaran Socio som förenklar mottagning och behandling av digitala ansökningar. Bergenborna kan nu ansöka om försörjningsstöd digitalt genom att logga in på nav.no.

Digitala medborgartjänster för sociala tjänster i NAV (Digisos) är ett samarbetsprojekt mellan KS, sex pilotkommuner (Trondheim, Bergen, Oslo, Horten, Bærum, Stavanger), systemleverantörerna och Arbets- och välfärdsdirektoratet. Projektet digitaliserar sociala tjänster i NAV, där målet är att förbättra användarupplevelsen för invånarna och effektivisera arbetet för de anställda.

Om kunden

Med 279 792 invånare är Bergen kommun den näst folkrikaste kommunen i Norge. Bergen kommun har som mål att ligga i framkant när det gäller digitalisering av offentliga tjänster. Förutom att vara en av sex pilotkommuner i Digisos-projektet är Bergen också projektägare tillsammans med Arbets- och välfärdsdirektoratet.