22 joulukuuta 2020
Tietoa tulevasta -podcastin kakkoskauden viimeisessä jaksossa on vieraana tuttu kaveri viime kaudelta: OP:n Chief Data Officer Sameli Mäenpää. Mäenpää istahtaa hostimme Roosa Säntin kanssa alas juttelemaan koko menneestä tuotantokaudesta, ja vähän muustakin.
Kuuntele Mäenpään viime kauden vierailu täältä, ja tsekkaa kakkoskauden aiemmat jaksot täältä.
Viime kaudella Mäenpää kertoi OP:n tietotilinpäätöksestä, joka on yhteenveto siitä, miten dataa hallinnoidaan, hyödynnetään ja johdetaan. Tietotilinpäätös on OP:lla strategisen johtamisen väline ja vahvasti kytköksissä asiakashyötyyn.
Samat teemat toistuvat tilinpäätöksessä usein vuodesta toiseen, mutta vuonna 2020 on noussut esiin paljon myös uutta. Esimerkiksi koronapandemia on tuonut paljon uudenlaista tietoa, joka on vaikuttanut myös johtamiseen.
Myös vastuullisuus ja tiedon suojaaminen ovat tärkeitä teemoja, jotka ovat nousseet yhteiskunnallisen keskustelun myötä tietotilinpäätöksen keskiöön. Tietotilinpäätöstä työstetään pitkin vuotta, ja kun yksi julkaistaan, seuraava on jo pöydällä.
“Myös OP:n rooli datataloudessa tulee olemaan tärkeässä osassa”, tiivistää Mäenpää tämän vuoden tietotilinpäätöstä. “Olemme Suomen suurin finanssiryhmä, ja haluamme yleisesti käydä yhteiskunnallista keskustelua ja edistää datataloutta Suomessa laajemminkin.”
Mäenpää kertoo podcast-jaksossa OP:n uusimmista kuluttajapalveluista, jotka hyödyntävät kerättyä asiakasdataa.
Hän mainitsee esimerkiksi digitaalisen, virtuaalisen assistentin, joka on eräänlainen yhteenkokoava tekoäly, joka pystyy tavallista chatbottia laajemmin auttamaan asiakasta, ja tuomaan hänelle oikeaa tietoa oikeaan aikaan. Tekoäly voi myös suorittaa toimenpiteitä asiakkaan puolesta.
Toisena esimerkkinä Mäenpää nostaa esiin ennustavaa analytiikkaa hyödyntävän arvonmääritystyökalun, joka osaa arvioida asuntojen arvoja. Sen avulla pyritään yhdistämään makrotalouden ennusteita asuntojen aiempaan arvoon ja historiaan, jotta voi ennustaa tulevaisuuden kehityssuuntia.
SOK:n Sebastian Nyström kertoi meille kakkoskauden viidennessä jaksossa, että heidän palveluissaan kantava ajatus on se, että data kuuluu asiakkaalle. SOK:n tehtävä tässä yhtälössä on auttaa asiakkaita tulkitsemaan omista ostoksistaan kertyvää tietoa.
Sameli Mäenpään mielestä on tärkeää kommunikoida asiakkaalle, että kyseessä on hänen dataansa, jota käytetään aina hänen omaksi hyväkseen. “Täytyy varmistaa esimerkiksi, että dataan pohjautuva kohdennettu viestintä, myynti tai markkinointi ei tunnu tungettelevalta”, hän tiivistää.
Mäenpää mainitsee myös asiakasymmärryksen laajemmin. Nykyasiakkaat ovat enenevissä määrin uskollisia kokemuksille tuotteiden sijaan. Tämän vuoksi on tärkeää keskittyä kokemuksen vahvistamiseen paitsi henkilökohtaisten ja ihmisten välisten suhteiden, myös datan avulla.
“Tunnemme asiakkaan, ja ymmärrämme hänen toiveensa, haaveensa ja unelmansa”, Mäenpää luettelee. “Voimme auttaa niiden toteuttamisessa.”
Mäenpää on myös sitä mieltä, että Suomessa olisi paljon yhteistyövoimaa asiakasdatan tiimoilta kuluttajapalveluiden kehityksessä. Jaksossa kuulet, miten Mäenpää visioi yhteistyön mahdollisuuksia tulevaisuudessa.
Alkukaudesta podcastin vieraana oli myös Stora Enson Head of Smart Operations Marko Yli-Pietilä, joka puhui paljon esimerkiksi innovaatioiden keräämisestä yrityksen sisällä.
OP:lla toimii oma finanssiälytiimi, joka kehittää tekoälypalveluita ja muita innovatiivisia ratkaisuja. Yhtenä esimerkkinä Mäenpää mainitsee OP Labin, joka on maailmanlaajuisestikin palkittu konsepti.
Mäenpää uskoo, että innovointi on pysyvästi muuttanut yrityksen sisäistä kulttuuria. “On menty liiketoiminnan iholle, tehty pilotteja ja yksinkertaisia toteutuksia, joiden avulla on kokeiltu esimerkiksi tekoälyn hyötykäyttöä.”
Mäenpään mielestä parhaat innovaatiot syntyvät yhteistyössä, ja siiloutuminen on usein suurimpana pullonkaulana. “Meidän täytyy aktivoida liiketoiminnan ihmisiä ja saada riittävä ymmärrys myös sinne, jotta tunnistamme parhaat pelipaikat.”
Kun parhaat pelipaikat on löydetty, homma voidaan hoitaa kotiin. Jos pelipaikkoja ei tunnisteta, ei isoja hyötyjäkään saada irti.
Myös Koneen Maija Hovila puhui vierailessaan paljon esimerkiksi siitä, kuinka organisoitua datan ympärille niin, että sekä liiketoiminta että datakehitys toimivat yhteistyössä. Voit kuunnella Hovilan jakson täältä!
Bonusjaksossa kuulet vielä lisäksi, miten OP:lla on tehty esimerkiksi sisäistä koulutusta, jotta voidaan varmistaa laajempi osaaminen tekoälyyn liittyen. Mäenpää kertoo esimerkiksi OP Software Academysta, joka on yrityksen sisäinen koulutusohjelma.
Kuuntele koko jakso, niin saat tietää lisää OP:n sisäisistä oppimisohjelmista, sekä Mäenpään ajatuksista liittyen uusien palveluiden kehittämiseen ja skaalaamiseen.
0:48 Sameli Mäenpää, mitä kuuluu?
3:00 Miltä näyttää vuoden 2020 tietotilinpäätös, ja koska se julkaistaan?
5:51 Mitä tarkoitat datataloudella, ja mikä on OP:n rooli siinä?
7:30 Missä olette tänä vuonna menneet eteenpäin datan saralla? Mitä on vielä tekemättä?
9:00 Mitä tällä hetkellä on meneillään uusien palveluiden kehittämisen osalta?
11:45 Miten olette päässeet päivätasoiseen kohdennukseen?
12:50 Kuinka hyvin teillä on jo tarvittavat datasetit saatavilla, ja onko tiellä vielä jotain erityisiä haasteita?
14:40 Kuunnellaan, mitä Sebastian Nyström SOK:lta puhui asiakasdataan pohjaavista kuluttajapalveluista.
15:38 Mitä ajatuksia tästä herää?
17:30 Mitä olet mieltä sellaisesta, että eri toimijat yhdistäisivät voimansa parempien palveluiden kehittämiseksi?
21:30 Kuunnellaan Stora Enson Marko Yli-Pietilän kommentti liittyen yrityksen sisäiseen innovointiin.
22:32 Mitä ajatuksia tämä herättää? Miten OP:lla innovoidaan?
26:38 Miten OP:lla kouluttaudutaan sisäisesti data-aiheisiin ja tekoälyyn liittyen? Millaisia sisäisiä koulutusohjelmia teillä on?
28:55 Miten skaalaatte palveluita, ja millä tavalla niitä pilotoidaan nopealla aikataululla?
32:30 Mitä lupaat vuodelle 2021?
Me haluamme TietoEVRYllä jatkaa datasta keskustelemista ja nostaa esiin mielenkiintoisia ilmiöitä ja aiheita liittyen dataan konkreettisena liiketoiminnan ajurina. Liittymällä Data insiders -yhteisöön saat ensimmäisenä tiedon parhaista data-aiheista, suoraan sähköpostiisi.
Jos et ole vielä kuunnellut kaikkia tämän kauden jaksoja, löydät ne helposti laittamalla meidät seurantaan Spotifyssa.