noun_Email_707352 noun_917542_cc Map point Play Untitled Retweet Group 3 Fill 1

“Ensimmäinen askel on vaikein”, tietää VR:n CDO Antti Kleemola — ja dataohjautuvuutta kohti se on jo otettu

Kuuntele jakso

03 syyskuuta 2020

Tietoa tulevasta -podcastin toisen kauden ensimmäisessä jaksossa juontajamme Roosa-Maria Säntti syventyy yhdessä VR:n CDO:n Antti Kleemolan kanssa muutoksen pyörteissä navigoimiseen, asiakaskeskeiseen johtamiseen, sekä kiehtoviin visioihin siitä, mitä voidaan saavuttaa datalla ja tekoälyn soveltamisella tulevaisuudessa.

VR Group on vastuullinen matkustuksen, logistiikan ja kunnossapidon palveluyritys, joka harjoittaa henkilö- ja tavaraliikennettä Suomen rautateillä ja maanteillä. Jo kuuden vanhana datasta kiinnostunut Antti Kleemola toimii VR:n digitalisaatiojohtajana, ja hänen tärkein tehtävänsä on tukea liiketoiminnan kehitystä IT- ja teknologiaratkaisujen avulla.

Kleemola halusi olla mukana rautateiden kilpailun avaukseen liittyvässä valtavassa muutoksessa, ja liittyi alun perin juuri siksi VR:n riveihin.

“Itselleni suurin oppi toistaiseksi on se, että vitsi kun tämä talo on julkinen”, kertoo Kleemola. “Pienetkin asiat, joita tapahtuu, saavat ison huomion.” Kleemolan mukaan myös tämän takia asiakaskeskeiset ratkaisut ja datan hyödyntäminen niiden tukemiseen ovat yritykselle ensisijaisen tärkeitä.

Tieto_ep1_c_KRASH-4862.jpg

Toisen kauden avausjakson vieraana on VR:n CDO Antti Kleemola.

Entä mikä sitten on organisaation muutoksen ydin?

Koko toimiala on murroksessa, ja VR:llä on esimerkiksi aikaisemmin käytetty organisaation suorituskyvyn mittarina ajettujen junakilometrien määrää.

“Nyt ollaan siirrytty junapuolelta asiakkaaseen, ja valtion liikelaitoksesta oikeaksi bisnekseksi, joka on riippuvainen asiakastyytyväisyydestä”, Kleemola selittää.  

Dataohjautuvuus vaatii onnistuakseen toimintatapojen muutoksia ja datatietoisuuden rakentamista. VR:llä on tätä varten ollut toiminnassa oma datatiimi, jonka tehtävänä on ollut kerätä asiakaskokemuksen kannalta relevanttia dataa.  

Datatiimin löydösten perusteella on pystytty koostamaan konkreettisia raportteja, jotka ovat koko organisaatiolle ja sen johdolle näkyviä ja helppo ymmärtää. Data on hyödyllistä Kleemolan näkökulmasta myös siksi, että se lisää liiketoiminnan ennustettavuutta.  

Muutoksessa on tietenkin aina omat haasteensa. “Ensimmäinen askel on vaikein, ja luottamuksen saaminen”, tiivistää Kleemola. Asiat palaavatkin helposti takaisin entisiin uomiinsa, ellei muutoksen eteen tee jatkuvasti töitä.  

Tuleeko dataa siis oikeasti hyödynnettyä käytännössä? 

Kleemola kertoo, että vaikka dataan pohjaava päätöksenteko on ollut aina hänen sydäntään lähellä, yksi tärkeä töytäisy kohti datakeskeisempää ajattelumallia on ollut kilpailun vapautuminen sekä matkustaja- että rahtipuolella.  

Hän kertoo lisää muun muassa uusista sovelluksista sekä algoritmeista, joiden avulla voi vaikkapa seurata rahtikuljetusta reaaliajassa tai sijoitella matkustajat junassa mahdollisimman väljästi turvavälien takaamiseksi.  

Laita kakkoskauden avausjakso kuunteluun, niin saat kuulla vielä lisää tapoja, joilla VR hyödyntää dataa käytännössä, ja kuinka se näkyy myös loppuasiakkaan suuntaan. Saat lisäksi kuulla vielä tarkemmin, miten Kleemola visioi datanhallinnan, analytiikan ja tekoälyn hyödyntämisestä liiketoiminnassa.

Nappaa vielä alta tärpit jakson kuunteluun:

1:38 Mikä on CDO:n rooli VR:llä? 
5:50 Mitä toimialan muutos VR:n osalta käytännössä tarkoittaa? 
8:57 Miten muutosta kohti VR:n asiakaskeskeisempää strategiaa on ajettu läpi ihan käytännössä? 
11:09 Miten henkilöstön datatietoisuutta on lähdetty rakentamaan? 
14:46 Kuinka dataohjautuvuus saadaan vietyä myös johdon agendalle?  
17:12 Mitkä ovat muutoksen suurimmat haasteet? 
19:23 Miten toimintanne on kehittynyt käytännön tasolla asiakkaan suuntaan? 
29:05 Mitä datan avulla voisi mahdollisesti vielä tulevaisuudessa saavuttaa? 
32:43 Millainen merkitys dataekosysteemeillä on liiketoiminnan kehittämiselle?  
34:33 Mitkä ovat tulevaisuuden kiinnostavimpia teknologiatrendejä? 
39:34 Viisi nopeaa kysymystä 

Seuraa meitä Spotifyssa, niin saat jaksot heti tuoreeltaan kuunneltaviksi

Laita Tietoa tulevasta -podcast seurantaan Spotifyssa, niin yksikään jakso ei pääse lipumaan huomaamatta ohitsesi. Vieraaksemme on tällä kaudella tulossa monia muitakin datakeskeisen liiketoiminnan edelläkävijöitä, kuten KONEen Global Head of Analytics Maija Hovila, Stora Enson Head of Smart Operations Marko Yli-Pietilä, sekä SOK:n Head of Transformation Sebastian Nyström.  

Liity samaan syssyyn myös #datainsiders-yhteisöömme, niin pysyt kärryillä uusimmista dataskuupeista. Tervetuloa mukaan!

Haluatko kuulla lisää?

Thomas Kirk

Head of Solution and Business Development, Data Management

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä