Head of Digital Experience, Create Sweden
Utmaningen
Arctic Paper vill i tillägg till sin innesäljfunktion erbjuda kunderna en möjlighet att lägga order digitalt och använda en självservicefunktion för att hämta information. Pappersbruken inom Arctic Papers var tidigare fristående, och nu fortsätter samordningen av de digitala kontaktytorna.
Lösningen
En kundportal med e-handel som är utformad för att göra det enkelt för kunderna att hitta rätt information och lägga sin order, och som även effektiviserar det interna arbetet för Arctic Paper. Till att börja med på skandinaviska hemmamarknaden. Lösningen byggdes på plattformen Optimizely Commerce, och har integrerats mot Arctic Papers bakomliggande systemmiljö.
Om kunden
Arctic Paper erbjuder pappersprodukter och tjänster i premiumsegmentet med fokus på nytänkande, högsta kvalitet och hållbarhet. Arctic Paper har tillverkning och försäljningsenheter i flera europeiska länder.
Mer om Arctic Paper
Sparar tid
Genom ökad tillgänglighet 24/7 och omedelbar och enkel åtkomst, sparar kundportalen tid och ökar bekvämligheten för såväl kunden som internt för Arctic Paper.
Koll på kundresan
Kundportalen är utformad för att snabbt leda kunden rätt genom en effektiv interaktionsdesign.
Nya digitala möjligheter
Genom att se över befintlig systemmiljö och tillgängliggöra information öppnar det upp för ännu fler digitala lösningar i framtiden.
Pappersbranschen digitaliseras
Som leverantör inom premiumsegmentet är Arctic Paper i ständig utveckling för att möta kundernas behov och förväntningar. Det gäller inte bara för deras pappersprodukter utan även inom kundservice, handel och digital närvaro.
Arctic Papers kunder värderar sin arbetstid högt, och förväntar sig smidiga lösningar för att hitta rätt information och genomföra transaktioner när det passar dem, utan onödig tidsspill.
Insikten om detta uttalade kundbehov, och Arctic Papers behov av att erbjuda kunderna mervärden, var avgörande i beslutet att initiera arbetet med en ny kundportal.
Kunderna vill inte vara låsta till den tid på dygnet när vi har öppet i telefon. Kunden vill själv genomföra bestälingar. De söker smidigare och enklare lösningar för vardagsordrarna. Så de bara behöver prata med oss på Arctic Paper när det finns något som de tycker är vär att prata om .
Jenny Blomstrand
Produktägare, E-handel / Arctic Paper
Projektets genomförande
Tietoevry och Arctic Paper identifierade tillsammans kundernas mål, behov och förväntningar och skapade en digital kundresa. Arbetet landande i krav på interaktion och funktionalitet för att underlätta självservice och att skapa en tillgänglig e-handel med specifika krav på att hitta rätt produkt. Särskild omsorg har lagts på en filtreringsfunktion som gör det smidigt för kunden att beställa.
Målet med utvecklingsarbetet var att skapa en första version av Arctic Papers kundportal som ger kunden möjlighet att själv hämta information. Vi tillgängliggjorde funktionalitet som lagerstatus, orderhistorik, orderstatistik och dokument kopplade till engagemanget.
Tietoevry har lärt mig vilken struktur som krävs för att man ska kunna jobba agilt på ett bra sätt. Arbetssättet har gett oss möjligheten att fokusera på en sak i taget och att lägga saker åt sidan utan att tappa bort det. Vid sprintplaneringen tre veckor senare tar man upp det igen.
Jenny Blomstrand
Produktägare, E-handel / Arctic Paper
Resultat
Den nya kundportalen med e-handelslösning är idag en central utgångspunkt i kundresan för att snabbt leda kunden rätt, genom effektiv interaktionsdesign och enkla och snabbtillgängliga funktioner.
Förutom att skapa en smidig lösning för kunderna så är kundportalen också utformad för att effektivisera det interna arbetet hos Arctic Paper. Det gör att den totala arbetsbördan minskar så medarbetarna i stället kan fokusera på den personliga kontakten där den tillför mest värde.
För att lyckas med integrationen med Optimizley Commerce behövde Arctic Paper se över sin befintliga systemmiljö och tillgängliggöra sin information, det i öppnar i sin tur upp för fler och nya möjligheter i deras digitaliseringsresa.
