Samuel Tenhunen, Senior Growth Advisor, Tietoevry Create
ChatGPT will change work faster than expected05 aprīlis 2023
Ievadot tiešsaistē vārdu savienojumu “mākslīgais intelekts”, pārsvarā sociālajos medijos un ziņu portālos pirmais parādīsies “ChatGPT”. Par inovāciju tiek spriests gandrīz ik dienu, un tā raisījusi ārkārtīgi lielu sajūsmu un interesi. Patērētāju lietojumprogramma kļuvusi par visstraujāk augošo vēsturē, un to izmēģinājuši jau vairāk nekā 100 miljoni pasaules iedzīvotāju.
Daudziem rodas jautājums, vai “ChatGPT” spēs aizstāt satura veidotājus, jo risinājumam piemīt funkcija ģenerēt kvalitatīvu tekstu. Tas gan vēl kādu laiku nenotiks, lai gan attiecīgajam rīkam ir pietiekams potenciāls, lai to arvien vairāk integrētu noteikta satura veidošanā. Neapšaubāmi – ar pareizu tērzēšanas robota lietojumu jau tagad ir iespēja sagatavot, piemēram, automatizētus e-pastus. Inovācija sniedz arī pienesumu darbā ar fona informāciju jeb izpēti un padomiem, kā uzlabot saturu. Taču “ChatGPT” robotā nav integrēta atsauce uz avotiem, tāpēc viss saturs ir rūpīgi jāpārskata. Arī meklēšana salīdzinājumā ar “Google” ir sarežģītāka.
Tērzēšanas robota autori sola, ka “ChatGPT” varēs viegli integrēt dažādās sistēmās. Piemēram, “Zapier” produkts, kas ļauj integrēt lietojumprogrammas un automatizēt darbplūsmas, sniedz iespēju to salāgot ar “OpenAI”. Tas paredz būtiskus uzlabojumus informācijas automatizācijā un apstrādē. Tērzēšanas robots spēs ne tikai analizēt kontaktu datus, veidot segmentus, bet arī apstrādāt veiktspējas datus un papildināt trūkstošo informāciju. Vecākais konsultants Samuels Tenhunens (Samuel Tenhunen) no “Tietoevry Create” atgādina: ““ChatGPT” ir kā mazs bērns, kurš mācās neticami ātri, bet, lai noteiktu tehnoloģijas ilgtermiņa ietekmi, nepieciešams laiks.” Viņš uzsver, ka mēs padziļināti apzināsim risinājuma sniegumu, kad biznesa vide būs pietiekami drosmīga, lai pārbaudītu robežas praksē, un dalīsimies atziņās.
“ChatGPT” ir robots. Tādējādi, jo vairāk datu tas izmanto, jo personalizētākas atbildes risinājums sniedz. Konkrētā rīka valodas apstrādes funkcija ir augsti attīstīta, to nav nepieciešams apmācīt salīdzinājumā ar tradicionālām tērzēšanas programmatūrām tiešsaistē. Pieredze apliecina, ka dažādi latviešu valodas teksti ne vienmēr ir korekti un precīzi, taču “ChatGPT” ievērojami pārspēj līdzvērtīgus rīkus. Uzņēmumi robota sniegto iespēju var izmantot savā labā, lai attīstītu klientu apkalpošanu, piemēram, organizācijas tīmekļa vietņu jautājumu un atbilžu sadaļā. Tajā pareizās informācijas atrašana bieži sagādā grūtības. Turpretī “ChatGPT” pārskatāmā nākotnē bez piepūles atbildēs uz katru interesējošo jautājumu un uzlabos klientu pieredzi. Ja pirmā atbilde nebūs apmierinoša, robots turpinās nodrošināt tērzēšanu, līdz vēlamais rezultāts tiks panākts.
Samuels Tenhunens prognozē, ka vislielākā neskaidrība būs par robota iegūtajiem datiem. Pašlaik “Google” ieņēmumi balstās uz cilvēkiem, kuri meklē informāciju, lai to pārlūkotu vietnēs. Pirms interneta lietotāju novirza meklētājā, lai atrastu atbilstošākos rezultātus, viņš vienlaikus patērē jeb skatās reklāmas. Ja tērzēšanas robots iespējami ātri spēs realizēt identisku funkciju, tad ir varbūtība, ka pēc meklētājprogrammām vairs nebūs tāda pieprasījuma un būs jāpārdomā pašreizējais modelis.