Onko tiimiläistesi sisäisissä palvelutilanteissa tarvitsema tieto hajallaan useissa eri järjestelmissä? Tuntuuko, että hakusanat eivät toimi? Entä kysyvätkö työntekijät jatkuvasti samoja asioita ja palvelu ruuhkautuu?

Näihin organisaation sisäisiin palveluhaasteisiin on olemassa ratkaisu, virtuaaliassistentti. Tekoälyä hyödyntävä assistentti palvelee työntekijöitä täsmällisesti ajankohdasta riippumatta, ja tiimisi voi keskittyä muihin töihin.

Me, Tietoevry Create, järjestimme kumppanimme Boost.ai:n kanssa tästä aiheesta 22.9.2022 webinaarin.

Paneelikeskustelussa Tietoevry Suomen henkilöstöjohtaja Hanna Vuorikoski, Boost.ai Suomen myyntipäällikkö Marko Vanhatalo ja Tietoevry Create Suomen asiakaspalveluratkaisuista vastaava johtaja Mikko Tavi pureutuivat virtuaaliassistentin hyötyihin sisäisissä palveluissa, kuten henkilöstöpalveluissa ja IT-tuessa sekä jakoivat parhaita käytäntöjä. Vuorikoski kertoi kokemuksia Tietoevryn globaalien HR-palveluiden modernisoinnista digitaalisissa kanavissa.

Kuehne+Nagel Groupin Kristina Kristal piti asiakaspuheenvuoron siitä, miten globaali yritys on onnistunut boost.ai:n virtuaaliassistentin käyttöönotossa. Assistentti palvelee HR-asioissa sujuvasti eri kielillä eri maissa.

Milloin?

Aika: 22.9.2022 klo 9.00–10.00 EET

Paikka: Verkossa

Maksuton

Webinaarin keskeinen sisältö:

• Mihin tekoälyä hyödyntävä virtuaaliassistentti nykyään pystyy, ja miten se eroaa chatboteista?
• Miten virtuaaliassistentti tekee tiedonhausta nopeaa ja helppoa ilman tarkkoja hakusanoja ja antaa vastauksia keskustelevaan tyyliin?
• Miten virtuaaliassistentti chat-ruutuineen auttaa ruuhkautunutta sisäistä palvelua ja vapauttaa asiantuntijoiden aikaa – sekä parantaa ja laajentaa palvelua?
• Millaisia integraatioita tarvitaan?
• Kuinka yhdellä palvelulla hoidetaan tuhansia aihekokonaisuuksia useilla eri kielillä ja 24/7?

Ohjelmamme

9.00-9.05 Tervetuloa
Thomas Hutton, Tietoevry Create Finland

9.05-9.35 Tietoevryn ja Boost.ai:n ja Tietoevryn paneeli:
Kuinka rakennan voittavaa työntekijäkokemusta virtuaaliassistentin avulla?
Keskustelemassa Tietoevry Suomen henkilöstöjohtaja Hanna Vuorikoski, Boost.ai Suomen myyntipäällikkö Marko Vanhatalo jaTietoevry Create Suomen asiakaspalveluratkaisuista vastaava johtaja Mikko Tavi

9.35-9.50 Customer story
Kuehne+Nagel Group and boost.ai:
Supporting performance reviews with a virtual agent from Boost.ai - Steps to successful implementation (esitys englanniksi)
Kristiina Kristal, Product Lead Chatbot, Kuehne+Nagel Group

Kuehne+Nagel Group kuuluu maailman johtaviin logistiikkayrityksiin. Sen palveluksessa työskentelee yli 79 000 työntekijää yli 1 300 toimipisteessä yli 100 maassa.

9.50-10.00 Yhteenveto

Boost.ai

Boost.ai on maailman johtavia virtuaaliassistenttiratkaisuja tarjoava teknologiayritys (Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms 2022). Autamme asiakkaitamme automatisoimaan tekoälyn avulla asiakaspalvelua, sisäisiä palveluita sekä myyntiä kymmenillä eri kielillä. Suomessa olemme auttaneet asiakkaitamme vuodesta 2017 lähtien monilla eri toimialoilla niin yksityisellä kuin julkisellakin sektoreilla. Yhtenä osoituksena asiakaslähtöisyydestä ja teknologisesta edelläkävijyydestä on, että olemme ensimmäisenä maailmassa verkottaneet virtuaaliassistenttialustoja eri organisaatioiden välillä.