noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Samarbete som digital utvecklingssporre på Haninge Kommun

Ingen kan förneka att Coronapandemin har agerat som en blåslampa för digitaliseringen i stort, inte minst för offentlig sektor.

15 december 2020

Vi hörde av oss till Anna Ungsgård, Förvaltningsledare hos vår kund Haninge Kommun, för att höra hur jobb-vardagen fungerar nu när den är digital; och hur de håller den säker.

Hej Anna! Hur lever livet på Haninge Kommun under rådande pandemi?
Jag har tyckt att det har varit både tråkigt och skönt att arbeta hemma, och nu hittat en slags balans där jag väljer att se fördelarna med att sitta hemma. Vi har digitala avstämningar och jag tycker det flyter på bra nu. Just nu planerar vi inför en digital workshop som vi kommer ha med deltagare från olika representanter från Haninge Kommun och TietoEVRY, jag tror det kommer bli riktigt lyckat.

Hur ser din roll ut på Haninge Kommun, och vilken bakgrund har du?
Jag har arbetat på Haninge Kommun sen 2015. Jag har en ganska bred roll; Förvaltningsledare för vår tekniska plattform. Utöver den rollen är jag också Change Manager, vilket innebär att jag går igenom vilka förändringar från oss eller våra leverantörer som fungerar och inte. Jag har min bakgrund i den privata sektorn och tror att det har gett mig en del lärdomar som kan appliceras på offentlig sektor, samtidigt som jag ser att den privata sektorn har en del att lära sig av den offentliga sektorn. Det jag fokuserar på i min roll är att skapa kvalité hos vår IT-avdelning, vilket i sin tur skapar kvalité för medborgarna. De förväntningar som finns på rollen som Förvaltningsledare har förändrats dramatiskt sen jag började, och nu servar vi på IT-avdelningen hela vår verksamhet, inklusive teknisk plattform, interna tjänster, nätverk, telefoni, verksamhetssystem. Sist, men absolut inte minst, ser vi också till att de tjänster vi använder är säkra.

Vad tror du är anledningen till att offentlig sektor blir allt mer digital?
Det är viktigt för oss på Haninge Kommun att försöka hålla jämna steg med digitaliserings-utvecklingen i stort i samhället. Vi blir allt mer digitala, även om vi inte alltid ligger i framkant. I takt med att vi får in allt mer yngre generationer i teamet så förändras vårt synsätt på vad som kan vara digitalt och vad som inte kan vara digitalt. Till skillnad mot privata företag så kan vi inte ta bort alla traditionella tjänster för den som behöver det. Ta min mor till exempel; hon har inget mobilt BankID och vill inte heller ha det, men hon ska självklart kunna ta del av de tjänster vi erbjuder henne som medborgare oavsett om hur hon väljer att beställa dom. Det är viktigt för oss att bli mer digitala samtidigt som vi ser de som inte vill, eller kan, använda nya digitala tjänster.

Hur gör digitaliseringen livet enklare för medborgarna i Haninge Kommun?
För oss handlar själva digitaliseringen av tjänster om två saker. Det första vi vill är att medborgarna ska kunna göra sina ärenden enklare, få mer insyn och spara tid. Du slipper helt enkelt lämna in papper för t.ex. bygglov och sen ringa för att följa upp hur det går med ärendet. Det andra vi vill åstadkomma med digitalisering är att kunna tillhandahålla mer standardiserade, säkra tjänster som minskar tiden vi lägger på handläggning och administration.

Hur ser du på samarbetet mellan er och TietoEVRY?
Jag tycker att vi har ett riktigt fint samarbete. Vi har regelbundna avstämningar med Kristoffer (Kullberg, teknisk konsult på TietoEVRY, reds. anm.) där fler representanter från oss och TietoEVRY och går igenom vad som fungerar, vad som inte fungerar och hur vi kan arbeta framåt. Jag tror att den här regelbundenheten i kommunikationen är det som gör att allt flyter på så bra, och jag känner mig helt trygg i att jag alltid kan ringa och få råd, tips och stöd om jag behöver det. I våra avstämningsmöten stämmer vi inte bara av rapporter, leveranser och den dagliga driften; vi pratar också om framtiden och ritar upp nya idéer tillsammans. Även om det inte alltid finns tid eller budget att genomföra de idéerna vi diskuterar så finns de där som en sporre till ständig utveckling.

Förut tog det upp till två veckor innan en ny digital identitet kunde skapas, och nu tar det ett par timmar. Hur gjorde ni den förändringen?
Det har inte bara blivit snabbare att skapa digitala identiteter, det är även säkrare. Jag och Kristoffer från TietoEVRY pratade mycket om hur vi kunde förbättra identitetsportalen, och med hjälp av nya script så riskerar vi inte längre att de medarbetare som återvänder till en tidigare tjänst hamnar på samma digitala behörigheter som de en gång haft. Vi har gjort oss av med en hel del manuella processer och automatiserat processer som gör att våra medarbetare får tillgång till det de ska ha tillgång till snabbare än någonsin. Själva genomförandet av den här förbättringen är inte så avancerad, utan det som sticker ut är just samarbetet mellan alla parter och viljan att få upp den här förbättringen på agendan. Utan regelbundna avstämningar hade idéer som dessa inte kommit fram, helt enkelt.

 

Vill du veta mer? Kontakta mig!

Kristoffer Kullberg

Identity and Access Management Consultant

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn