08 september 2020
Ok, så du har bestämt dig. Du vill sälja på Amazon! Du har övertygats om möjligheten att nå nya målgrupper, att utöka räckvidden för dina produkter, att hittas i produktsök som ofta startar på Amazon, att skala försäljningen och att nå ut internationellt.
Jaså, du har inte bestämt dig? Läs mer här.
Hur gör du nu? Till att börja med, så utgår vi från att Amazon ska fungera parallellt med dina egna säljkanaler. Du vill inte släppa möjligheten till direkt kommunikation med dina egna kunder, för det är där du skapar dig djupare insikter, och ständigt förfinar kundupplevelsen. Och du vill förmodligen inte lägga alla ägg i en korg där du blir direkt beroende av Amazons pris och villkor. Du vill jobba i omnikanal, där du möter kunden i flera säljkanaler med ett erbjudande som harmoniserar.
Det första steget blir att registrera dig som säljare, och det är på intet sätt någon hemlighet hur man gör. Amazon berättar såklart själva hur ni ska göra. Det är ju det marknadsplatser går ut på, att underlätta för säljare att hitta köpare och vice versa. Men det är inget vägval, det är en förutsättning. Däremot finns det olika vägval som du måste fundera på. Jag beskriver nedan fem viktiga aspekter att ta ställning till.
Som bekant står tredjepartssäljare för mer än hälften av försäljningen på Amazon. Produkter identifieras med ett produkt-ID. Alla säljare som säljer den aktuella produkten konkurrerar med varandra. Om du inte tar kontroll över din produkt så blir det säljarnas bildval och produktbeskrivning som gäller, oavsett kvalitet.
Du kan nyttja möjligheten att registrera dig i Amazons varumärkesregister för att styra informationen om ditt varumärke och din produktportfölj. Då har du också skapat dig ett skydd mot tredjepartssäljare, då din information rankar högst i Amazon. Du kan styra informationen på produktsidan, och tredjepartsäljare kan inte heller använda ditt varumärke på ett otillbörligt sätt. Du får tillgång till verktyg som övervakar användandet av ditt varumärke och som kan scanna av bilder, och upptäcka om din logga har använts av en obehörig säljare. Dessutom finns det utökade möjligheter till marknadsföring
Amazon har också infört möjligheten att skapa en butikssida med en egen URL hos Amazon som ger en hel del kontroll över design, och upplevelsen i butiken, bl a med anpassad visning av produkter, multimedia och vissa marknadsföringsfunktioner.
Jonathan Adler, en välkänd amerikansk inredningsdesigner och keramiker, satsade på en egen butikssida på Amazon. Adler har gjort flera lyckade samarbeten med världsberömda varumärken som Versace och Isabel Marant. I slutet av 2019 lanserade han exempelvis en kollektion hos H&M Home. Möbelkollektionen ”Now House” släpptes enbart på Amazon 2018 via en egen butikssida. Efter det lyckade samarbetet med Amazon längtar nu Jonathan Adler efter att få allt levererat med drönare, även sin lunch. Att ni blir lika nöjda kan vi såklart inte på något sätt garantera.
Seller Central är öppet för alla kvalificerade säljare. Säljare kan också bli inbjudna till Vendor Central av Amazon. Då listas produkten som ”Sold by Amazon”. En Vendor-status låter säljare använda utökade marknadsföringsmöjligheter, och ger möjligheter till bättre exponering. Så även i relation till konkurrerande produkter i det allra sista steget innan konvertering. För ”Vendors” plockas också specifika avgifter bort, och du får istället betala en fast avgift oavsett försäljningsvolym. Nackdelen är att Amazon tar över prissättningen, vilket kan innebära lägre marginaler. Det ställer också krav på att upprätthålla en viss nivå på lagersaldot och orderhanteringen. Du säljer dina varor till Amazon som säljer dem vidare. Amazon tenderar då att prioritera produkter som redan har bevisat sin försäljningspotential vilket skulle kunna vara ett problem vid lansering av nya produkter. När Amazon säljer dina varor, så hanterar de också kommunikation med kunden och returer. Du behöver alltså utvärdera vilken försäljningsmodell som passar er bäst i det fall en vendor-inbjudan skulle dimpa ner i postlådan.
Ni behöver också ta ett beslut om ni vill sköta logistiken själva, eller om ni vill förlita er på Amazons processer. Fulfilled By Amazon (FBA) ger tillträde till Prime-konceptet, och innebär att du skickar ditt lager till ett eller flera fulfilment center, varifrån Amazon plockar, packar och skickar dina varor till kunden. De hanterar också kundtjänst och returhantering. Självklart tar Amazon betalt för det.
Om du fortfarande vill nå PRIME-publiken på Amazon, så finns det även ”Seller Fulfilled Prime”, som du måste kvala in till. Amazon ställer krav på fraktalternativ, servicegrad, att du låter Amazon sköta kundtjänst, samt att du håller dig till Amazons retur och ersättningspolicys. Då kan du få Prime-märket publicerat bredvid dina varor på marknadsplatsen.
Du vill såklart att dina produkter hittas, och Amazon är en ledande kanal för produktsök. För att sök ska fungera så behöver produktsidan hållas ständigt uppdaterad. Ni vill få ut produktlanseringar så snabbt som möjligt i alla säljkanaler för att maximera säljtiden, Amazon inkluderat.
För att kunna sälja på Amazon, så måste ni alltså lägga upp era produkter hos Amazon. Det finns, grovt räknat, två sätt att publicera produkter på Amazon (om du har pro-licens). Det första är att ladda upp Excel-filer via ”Seller Central” vilket kan innebära en del manuellt arbete.
Det andra är att använda en tredjepartsapplikation, eller att själv mappa upp data. Vi tror att ni vill arbeta rationellt och effektivt, och att produktinformationen ska uppdateras i alla säljkanaler simultant, automatiserat och så snabbt som möjligt. Både för att snabbt få ut produkter och maximera säljtid, men också för att bibehålla er produktivitet och öka era marginaler. Det är en stark fördel att koppla ihop det system ni använder för att hålla produktinformation (PIM) ständigt uppdaterat hos Amazon.
Vill du veta mer om hur ni kan spara tid och snabbt tillhandahålla och uppdatera era produkter på Amazon, kontakta mig eller någon av mina kollegor.