Innovointityö ja palvelumuotoilu toivat huiput lähtökohdat Metsään.fi -palvelun uudistamiselle

Sadat tuhannet metsänomistajat ja metsäalan palveluntarjoajat yhdistävä Metsään.fi-palvelu uudistuu lähivuosina kauttaaltaan. Palvelumuotoiluprojektilla haluttiin lisätä ymmärrystä asiakkaista ja heidän tarpeistaan jo ennen teknisen toteutuksen kilpailuttamista. Kumppaniksi valitun Tietoevryn lähestymistapa herätti luottamuksen alusta asti.

- Meillä oli tavoitteena saada sekä kattava kuva metsänomistajien ja metsäalan toimijoiden tämän hetken tarpeista, että löytää uusia ideoita palvelun kehittämiseksi, taustoittaa palvelumuotoiluprojektin kilpailutuksesta ja vetämisestä vastannut Metsäkeskuksen asiantuntija Karita Raivio.

Nykyisten ja tulevien tarpeiden läpivalaisu koettiin Metsään.fi-palvelun osalta erityisen tärkeäksi, sillä metsänomistajuus on isossa murroksessa. Yhä suuremmalla osalla metsänomistajista ei ole enää päivittäistä kosketuspintaa metsiinsä ja metsäosaamista puuttuu monelta.

Muutoksen keskellä uudistuvan palvelun perustehtävä tarjota metsänomistajille tietoa päätöksenteon tueksi säilyy, mutta sen on tarjottava vastauksia myös aivan uudenlaisiin tarpeisiin. Tietoevryn lähestymistapa yhdistää innovointi- ja palvelumuotoiluosaamista vastasi kilpailutuksen kriteereihin parhaiten.

- Luotimme alusta asti siihen, että Tietoevry on ymmärtänyt tavoitteemme ja pystyy toteuttamaan sen.

Tämä hetki ja tulevaisuus käsi kädessä

Projektissa innovointityö yhdistettiin sujuvasti perinteiseen palvelumuotoiluun. Metsänomistajien ja metsätoimijoiden haastattelut rikastivat palvelun 10-vuotisen historian aikana kerrytettyä asiakasdataa. Todellinen ajatusten ristiin pölyttäminen tapahtui innovointityöpajassa, jossa parikymmentä metsänomistajaa, metsäalan palveluntarjoajaa ja Metsäkeskuksen asiantuntijaa ideoivat sitä, mitä metsä ja sen hoito merkitsee nyt ja tulevaisuudessa.

Työn tiimellyksessä syntyi kymmeniä toteutuskelpoisia ideoita, joiden priorisoinnissa ja toiminnallisuuksiksi jalostamisessa auttavat kahden asiakaspersoonatyöpajan lopputuloksena syntyneet persoonakortit.

- Ideoiden runsaudenpula innostaa, koska tiedän, että kertyneen tiedon avulla pystymme tekemään oikeita päätöksiä uudistusprojektin alettua, Raivio iloitsee.

Innovointi- ja palvelumuotoilutyöstä vastanneiden Tietoevryn palvelumuotoilijoiden Ville Silvekosken ja Pinja Kojolan mukaan käyttäjähaastatteluiden, yhteiskehittämistyöpajojen ja asiakaspersoonakorttien yhdistäminen soveltui Metsään.fi-palvelun uudistamisen aloituspisteeksi erinomaisesti.

- Palvelumuotoilu toi selvyyttä siihen, millaisia palvelun eri käyttäjäryhmät ovat ja innovoinnin avulla näkökulmaa laajennettiin tulevaisuuden mahdollisuuksiin.

Hyvät lähtökohdat palvelun tekniselle toteutukselle

Kolme kuukautta kestäneen projektin lopputulokset ovat Raivion mukaan juuri sitä, mitä tavoiteltiin.

- Saimme hyvät lähtökohdat luoda palvelu, joka vastaa erilaisten asiakkaiden tarpeisiin erilaisissa elämäntilanteissa. Odotan innolla teknisen toteutuksen kilpailutuksen päättymistä ja siirtymää varsinaiseen toteutusvaiheeseen.

Tietoevryläisille Raivio osoittaa kiitoksen niin työnteon tavoitteellisuudesta, lopputuloksesta kuin työtavoistakin.

- Yhteistyö oli helppoa ja sujuvaa ja lopputulos vastasi tavoitteitamme. Saimme rohkaisevan kokemuksen, jonka innoittamana tulemme hyödyntämään palvelumuotoilua ja asiakaspaneelia myös jatkossa. Parasta on, että voimme hyödyntää tätä kaikkea asiakkaidemme parhaaksi.

Tutustu nykyiseen metsänomistajille ja metsäalan toimijoille suunnattuun Metsään.fi-palveluun.