Tieto Tech Consulting och Sitevision fördjupar det strategiska samarbetet

Tieto Tech Consulting och Sitevision inleder ett strategiskt samarbete med ambitionen att ta nästa steg mot en mer sammanhållen och mätbar invånarservice. Med Tietos starka position i sektorn, och med Sitevision etablerat i över 75 procent av Sveriges kommuner, lägger vi tillsammans grunden för framtidens invånarportal. Genom att kombinera djup integrationskompetens med en ledande plattform för digitala upplevelser skapas en komplett digital tjänstekedja, från verksamhetssystem hela vägen till invånarens upplevelse.

Många kommuner arbetar idag i en komplex systemmiljö där e-tjänster, verksamhetssystem och webbplatser fungerar var för sig, men sällan fullt ut tillsammans. Det leder till fragmenterade upplevelser, begränsad överblick för invånaren och svårigheter att följa upp och utveckla servicen på ett strukturerat sätt.

Samtidigt ökar kraven på tillgänglighet, transparens och effektivitet i en tid då resurserna ofta är begränsade. Invånare förväntar sig samma enkelhet och överblick som i kontakten med banker och privata tjänster. Det kräver mer än en traditionell webbplats, det kräver en sammanhållen digital tjänstekedja.

Vår ambition är att gå från informationspublicering till verklig, orkestrerad invånarservice. Tillsammans med Sitevision skapar vi en lösning där integration, process och upplevelse hänger ihop, och där nyttan är mätbar, säger Erik Möllerberg, Affärsutvecklare, Tieto Tech Consulting.

Från integration till upplevelse

Kärnan i samarbetet är kombinationen av Tietos integrationsplattform TEIS och Sitevisions ledande DXP (Digital Experience Platform), som redan används av många svenska kommuner. Med TEIS som integrationsmotor kopplas verksamhetssystem, API:er och processer samman.

Sitevision utgör den användarnära interaktionsytan där invånaren möter kommunen i en personlig och tillgänglig portal. Resultatet är en invånarportal i inloggat läge där varje individ får en samlad överblick över sina ärenden, beslut, bokningar och andra engagemang hos kommunen, oavsett bakomliggande system.

Vi vill optimera kontakten mellan invånaren och kommunen där alla blir inkluderade oavsett digital mognad. Genom att kombinera vår plattform för analys, personalisering och AI med Tietos integrationsförmåga kan vi skapa en helhetslösning som både stärker invånarupplevelsen och effektiviserar verksamheten, säger Mikael Sandberg, Affärsutvecklare, Sitevision 

Mätbar och intelligent invånarservice

Den gemensamma lösningen möjliggör:

• Samlad ärendeöversikt som ger invånaren en tydlig helhetsbild av sina ärenden, beslut och bokningar.
• Sammanhållen inloggning och personalisering av information och relevanta tjänster.
• Minskad administrativ belastning med färre manuella moment, mindre dubbelarbete och färre kompletteringar
• Datadriven uppföljning som ger insikter om användning, behov och flaskhalsar som stärker styrning och prioritering.
• AI-stöd och löpande förbättring så att tjänster och flöden kan utvecklas baserat på faktiska beteenden och data.

Genom att integrera verksamhetssystem via TEIS och kombinera detta med Sitevisions analys och personalisering skapas en portal som kontinuerligt utvecklas utifrån faktiska behov, beteenden och data, samtidigt som det är ett sätt att möta kraven på kostnadsbesparingar.

Det ger:

• Bättre service
• Effektivare handläggning
• Tydlig verksamhetsnytta

Ett gemensamt erbjudande till offentlig sektor

Samarbetet innebär att kommuner och andra offentliga aktörer får en sammanhållen leverans, från strategi och arkitektur till implementation och vidareutveckling. Ambitionen är att bidra till en långsiktigt hållbar digitalisering där teknik, verksamhet och invånarupplevelse utvecklas tillsammans.

Vi ser en stor efterfrågan på lösningar som inte bara digitaliserar enskilda tjänster, utan skapar en sammanhållen digital tjänstekedja. Det här samarbetet är ett viktigt steg i den riktningen, säger Erik Möllerberg.

För mer information, kontakta:
Erik Möllerberg
Affärsutveckling
Tieto Tech Consulting
erik.mollerberg@tieto.com

Nadia Cabezas
Head of Partnerships
Sitevision
nadia.cabezas@sitevision.se