Mobilen har tagit över betalningarna – men var fjärde svensk avbryter köp av oro för bedrägerier

Mobila betalningar fortsätter öka

På bara ett decennium har Sverige gått från att vara ett kontantberoende land till ett av världens mest digitaliserade betalningssamhällen. I rapporten framkommer bland annat att:

• 52 procent föredrar att betala med mobilen i fysisk butik. Andelen som betalar med mobilen i butik har ökat med 30 procentenheter sedan 2017.
• Apple Pay har ökat mest som föredraget mobilt betalsätt. Samtidigt minskar andelen som föredrar Swish.
• Vad gäller total användning ligger Swish etta, och används av nästan alla (98 %). Klarna klättrar till en delad andraplats tillsammans med Mastercard (81 %).

Årets undersökning, som genomförts för trettonde året i rad, visar hur majoriteten av svenskarna inte ser det som viktigt att använda kontanter i sin vardag. Kontanterna har ersatts av kortbetalningar eller mobila alternativ i samtliga betalsituationer.

Bedrägerioro stoppar köp

Samtidigt är otryggheten stor gällande betalningar:

• Var fjärde svensk (26 %) har avbrutit ett köp av oro för bedrägeri.
• 67 procent anger att handlaren inte kändes seriös som främsta skäl.
• 40 procent avbryter köp när deras föredragna betaltjänst saknas.
• Direktbetalning via sin bank och med kontanter anses vara de betalmetoder som upplevs som säkrast.

Totalt svarar var fjärde att de under det senaste året har avbrutit ett köp eller en betalning av oro för bedrägerier (26 %), vilket får ses som en relativt stor andel av befolkningen. De äldsta respondenterna svarar det i större utsträckning (31 %) än de yngsta (23 %).

”Vi kan se att säkerhet och trygghet har blivit en central del av kundupplevelsen vid framförallt e-handel. Även valmöjligheter vid betalning blir allt viktigare, vilket visar på att betalplattformarnas varumärke och förtroende utgör en stark konkurrensfördel när kunden ska välja betalmetod,” säger Anders Wahlbom, Head of Sales & Marketing, Card Acquiring, Tietoevry Banking.

Från betalning i mobilen till smarta betalagenter

Tietoevry Bankings senaste insikter visar att betalningslandskapet står inför ännu ett skifte – mot AI-drivna och autonoma betalningsagenter som agerar på kundens uppdrag. Dessa väntas omsätta 191 miljarder dollar 2045. Men enligt Sverige Betalar 2025 vill hälften av svenskarna (49 %) inte att AI alls används inom privatekonomi eller betalningar, och endast 2 procent kan tänka sig att låta en AI-agent hantera sin ekonomi.

”Sverige har gått före i digitaliseringen, men nu handlar nästa steg inte om teknik utan om tillit. AI-drivna betalflöden kommer bara att slå igenom om innovation kombineras med full transparens och säkerhet. När detta sker kan vi vänta oss att allt fler blir positivt inställda till AI-agenter inom handel och betalningar. Vi är bara i början på den här utvecklingen och det är därför inte oväntat att det finns en skepsis bland konsumenterna,” säger Anders Wahlbom.

Om undersökningen
Tillsammans med Tink, Adyen, Tietoevry Banking och Postnord Strålfors har Insight Intelligence för trettonde året i rad undersökt svenskarnas betalvanor.

Undersökningen baseras på svar från 1000 personer i Sverige mellan 16 och 74 år som under september 2025 intervjuats av Verian genom Sifopanelen som är en slumpmässigt rekryterad webbpanel. Samtliga resultat finns sammanfattade i rapporten ”Sverige Betalar 2025”.