19 jaanuar 2021
IT-ettevõtete Tieto ja EVRY liitumisel on järgmiseks sammuks klientide tugiteenuskeskuse uuendamine. See toob kaasa muudatuste protsessi ettevõtte Eesti tugiteenuskeskuses. 2021. aasta septembri lõpuks Eestist rahvusvahelist kliendituge ettevõtte klientidele enam ei pakuta. Eesti klientidele aga toimib kasutajatugi ka edaspidi Eestist.
Klientide muutuvatele ootustele vastu tulemiseks töötab TietoEVRY pidevalt oma teenuste arendamise ja automatiseerimise ning klientide parema teenindamise nimel. Liitumisega seoses juurutatakse uues ettevõttes ühised kasutajatoe protsessid ja ühendatakse tugiteenuskeskused. Praegu töötavad TietoEVRY klientide tugiteenusüksused kaheteistkümnes asukohas ja seitsmes riigis.
Kliendi tugiteenuskeskuse reorganiseerimise tulemusena liigub umbes 160 töökohta Eestist kakskeelsesse Vaasa regiooni Soomes. Umbes 10 töökohta kolib Riiga Lätis ja 10 Ostravasse Tšehhis. Eestist on seni teenindatud peamiselt soome ja rootsi keelt kõnelevaid kliente ning Soomest ja Rootsist on Eestisse värvatud ka arvestatav osa siinseid klienditeeninduse töötajaid.
“Kahe suure ettevõtte liitumisel leiab sageli aset põhimõttelisi muutusi, mis mõjutavad mõlemat ettevõtet. Meie rahvusvahelise tugiteenuskeskuse reorganiseerimise näol on tegu just sellise vajaliku muutusega. Eestis teenindame kliente ka edaspidi nii nagu seni – algav muutus ei mõjuta meie teenuste pakkumist siin ega meie võimalusi osaleda TietoEVRY rahvusvahelises koostöös ja luua uusi töökohti. Eesti on endiselt TietoEVRY jaoks oluline asukohariik, kus tegutseme aktiivselt edasi,” ütles Anneli Heinsoo, TietoEVRY juht Eestis. Tema sõnul on olnud aina keerukam leida Eestist soome ja rootsi keelt kõnelevaid töötajaid. Seetõttu on viimastel aastatel aina enam värvatud siinsetele töökohtadele inimesi Soomest ja Rootsist.
TietoEVRY pakub tugiteenuskeskuse töötajatele võimalust liikuda koos töökohaga Vaasasse. Samuti pakub ettevõte töötajatele tuge uue ameti leidmisel ettevõtte teistes üksustes. Kõigile muutusest mõjutatud töötajatele pakutakse ka professionaalset karjäärinõustamist.
TietoEVRY loob ettevõtetele ja ühiskonnale digitaliseerimise kaudu eeliseid. Oleme juhtiv digitaalsete teenuste ja tarkvaraettevõte Põhjamaades, mille tugevuseks on rahvusvahelise kogemuse sidumine kohaloluga kliendi juures. TietoEVRY annab kogu maailmas tööd 24 000 eksperdile, teenindades tuhandeid ettevõtteid ja avaliku sektori kliente enam kui 90 riigis. Rohkem kui 25-aastase ajalooga ettevõttena keskendume Eestis tarkvaraarendusele, äriprotsesside ja infosüsteemide automatiseerimisele, IT-taristu teenustele ning pangandustarkvara tootearendusele ja müügile.