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Mit Salesforce zu mehr Agilität und herausragender Customer- und Partner-Experience

TietoEVRY unterstützt bei der Implementierung von Salesforce und hilft damit Ihre Customer Experience zu verbessern, Prozesse zu optimieren und Omni-Channel-Ökosysteme zu ermöglichen.

Peter Netolitzky

CRM Expert

Die Herausforderung

Für TietoEVRY stand die Erstellung und maßgebliche Unterstützung der Customer Journey während des gesamten Produkt Lebenszyklus auf dem Plan. Der Support von Kunden und Händlern im Community-orientierten Omni-Channel-Ökosystem und innerhalb einer gelebten Customer Experience sowie die Effizienzsteigerung bei Prozessen und Funktionalitäten - waren die zu lösenden Herausforderungen für TietoEVRY.

Die Lösung

  • Design, Implementierung und Service der digitalen Plattform (Website, Handelsplattform) sowie Optimierung des digitalen Marketings
  • Nutzung der Kundenprofil-, Verhaltens-, Transaktions-, Anwendungs- und installierte Basisdaten
  • Design und Implementierung der personalisierten UX, um damit effizienteres Cross- und Up-Selling zu ermöglichen

Über den Kunden

Das Unternehmen, für das TietoEVRY als Salesforce Partner ausgewählt wurde, ist in der erzeugenden Bergbau-, Verarbeitungs- und Recyclingindustrie federführend. Dieser Marktplayer sorgt mit seiner Pionierleistung basierend auf innovativen Lösungen und einzigartigem Wissen für betriebliche Effizienz, die Minimierung von Risiken als auch die stetige Steigerung der Rentabilität.

Es wurden die wichtigsten Wettbewerbsvorteile aus dem digitalen Handel geschaffen. Zudem ermöglichte TietoEVRY ein Omni-Channel-Kundenerlebnis und die Verbesserung der Kundenakquise und -bindung.

Omni-Channel für Ihr Unternehmen

Es wurden die wichtigsten Wettbewerbsvorteile aus dem digitalen Handel geschaffen. Zudem ermöglichte TietoEVRY ein Omni-Channel-Kundenerlebnis und die Verbesserung der Kundenakquise und -bindung.

Salesforce bietet neue Chancen für eine kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und digitalen Diensten.

Ein aktiver Weiterentwicklungsprozess

Salesforce bietet neue Chancen für eine kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und digitalen Diensten.

TietoEVRY schaffte ein optimales Design und die Implementierung der personalisierten UX und ermöglichte damit effizienteres Cross- und Up-Selling.

Optimierte User Experience

TietoEVRY schaffte ein optimales Design und die Implementierung der personalisierten UX und ermöglichte damit effizienteres Cross- und Up-Selling.

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