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Omnichannel Konzepte: Kanäle und Kundenbedürfnisse im Wandel

Ihre Kunden bestimmen den Kanal der Kontaktaufnahme. Ihre Aufgabe ist es, ein optimales Erlebnis entlang der Customer Journey zu schaffen. Wir helfen Ihnen dabei

Kunden werden anspruchsvoller. Doch mit der idealen Omnichannel-Strategie machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Ob Mail, Telefon, Chatbot oder… Ihre Kunden wählen den Kanal. Sie müssen jederzeit bereit sein. Das ist schaffbar: TietoEVRY arbeitet mit den Marktführern unter den Herstellern von Kundenkontaktcenter- sowie Call Center-Lösungen zusammen und berät Sie individuell und auf Augenhöhe.

TietoEVRY - Ihr Ansprechpartner für Customer Journey Design: Neben technischer Implementierungs-Expertise profitieren Sie von ganzheitlicher Beratung durch Omnichannel-Spezialisten mit jahrelanger Erfahrung.

Philip Urban

Senior Consultant

Call Center Experience Audit

Fragen Sie jetzt Ihr individuelles Audit an. Es ist der 1. Schritt zu besserer Customer Experience und höherer Kundenzufriedenheit

Lassen Sie Ihre Customer Experience professionell evaluieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Call Center krisenfest, kostengünstiger und Ihre Customer Journeys nachhaltig erfolgreicher machen können!

Genesys und TietoEVRY: Eine starke Partnerschaft

TietoEVRY ist von Beginn an Partner der führenden Contact-Center-Plattform Genesys und macht Unternehmen mit PureCloud, PureConnect und PureEngage fit für die Zukunft. Zahlreiche TietoEVRY-Kunden, darunter A1, BAWAG und ASFINAG, profitieren bereits von einer top-performanten Omnichannel-Lösung. Nun möchten wir österreichische Call Center partnerschaftlich mit der Genesys-Soforthilfe unterstützen. Bei uns sind Sie stets in guten Händen!

A1 Telekom - die Success Story

So erreichen Sie alle Kunden auf diversen Kanälen

In der heutigen Zeit ist es immer wichtiger, dem Kunden die für ihn optimale Lösung zu bieten. Die einen bevorzugen ein klassisches Callcenter für Telefonate, andere einen Chatbot und Voicebot, wiederum andere bleiben lieber bei der klassischen Kommunikation über E-Mail. Vereinen Sie alle Kanäle, um all Ihren Kunden ein optimales Erlebnis bieten zu können. Mithilfe von zentral gesteuerten, cloud-basierenden Tools ist genau das möglich.

Multichannel-Marketing und mehr

Unsere Lösungen und Services erlauben es, von Ihrem Unternehmen eine 360-Grad-Informationsübersicht zu kreieren und das Wechseln von Channels sauber und ohne Informationsverlust zu gestalten. Auch die Integration von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung von Prozessen wie Chatbots setzen wir erfolgreich um. Profitieren Sie von der Erfahrung unserer Omnichannel- und Crosschannel-Experten zugunsten Ihrer Customer Journey.

Unsere out of the box Lösungen und Partnerschaften

Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir Ihr perfektes IT-System, welches optimal interagiert und auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. Durch unsere Herstellerunabhängigkeit finden wir für Sie die optimalen Lösungen und passen diese individuell für Sie an. Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Partnerlandschaft an, worunter sich unter anderem auch Genesys und Microsoft befinden, um nur zwei zu nennen.

Unsere Partner

Wer ist TietoEVRY?

Als IT Consultant und Systemintegrator mit nordischen Wurzeln haben wir das Ziel, unsere Kunden bestmöglich zu beraten und Lösungen zu entwickeln, die genau zu ihnen passen und die sie im täglichen Geschäft unterstützen. Wir haben bereits etliche Projekte in öffentlichen und privatwirtschaftlichen Bereichen erfolgreich umgesetzt. Speziell in der Produktion, im Finanzsektor und in der Telekommunikation stehen Ihnen unsere Experten zur Seite.

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