Kun tunne kohtaa teknologian

Flow Festival on jo vuodesta 2004 ollut kaupunkikulttuurin suunnannäyttäjä. Taiteen, musiikin ja ruokakulttuurin kokonaisuus, joka tekee Helsingistä kesäviikonlopun ajan maailman metropolin. Samalla se on johdonmukaisesti vienyt eteenpäin ajatusta, että festivaali kuuluu kaikille.

Flow’n kunnianhimo ja kulttuurielämys ulottuu kaikkialle

Viime vuosina Flow Festival on täydentänyt tapahtumaansa digitaalisella, saavutettavalla ja vastuullisuutta edistävällä festivaalikokemuksella, joka on syntynyt pitkäjänteisessä kumppanuudessa Tieto Tech Consultingin kanssa.

“Digitaaliset palvelut eivät ole meille vain käytännön välineitä, vaan kuvastavat Flow Festivalin brändiä. Brändille tärkeitä arvoja ovat mm. sujuva palvelukokemus, vastuullisuus, saavutettavuus ja yhdenvertaisuus. Nämä pitää heijastua digitaalisissa palveluissamme jo ennen festivaalia, sen aikana ja jälkeen".
—  Vilja Grotenfelt, myynti- ja markkinointijohtaja, Flow Festival

Teknologia ei ole Flow’lle näyttämisen paikka, vaan ennenkaikkea palvelu kävijälle. Tämä näkyy siinä, miten digitaaliset kanavat ohjaavat liikkumista alueella, auttavat suunnittelemaan päivän ja varmistavat, että myös erilaiset tarpeet otetaan huomioon.

Matka yhdessä: digitaalinen kehittäminen, joka katsoo pidemmälle

Kun Flow lähti uudistamaan digitaalisia palveluitaan, tavoitteena ei ollut pieni pintaremontti. Tarvittiin kumppani, joka ymmärtää festivaalibrändin sielun ja kykenee samalla suunnittelemaan ja toteuttamaan modernin, skaalautuvan ja saavutettavan kokonaisuuden kansainvälisellä kentällä. Kumppaniksi valikoitui Tieto Tech Consulting (ent. Tietoevry Create), ei yksittäisen projektin toimittajana, vaan pitkäjänteisenä kehityskumppanina, joka pystyy kehittämään vastuullisuutta, digipalveluita ja asiakaskokemusta yhtenäisen vision ja arvojen pohjalta.

“Kumppanuutemme perustuu meille yhteisiin arvoihin sekä jaettuun haluun luoda korkealaatuisia kokemuksia ja elämyksiä. Olemme saaneet lyhyessä ajassa paljon aikaan. Uusi sivusto ja sovellus ovat konkreettisia esimerkkejä siitä, miten tavoitteellinen, käyttäjälähtöinen ja avoin yhteistyö näkyy lopputuloksessa.”
— Vilja Grotenfelt, myynti- ja markkinointijohtaja, Flow Festival

Yhteistyössä on uudistettu verkkosivusto ja mobiilisovellus kokonaisuuksina. Taustajärjestelmät ja sisällönhallinta päivitettiin, jotta muutokset voi julkaista nopeasti ja johdonmukaisesti. Käyttökokemusta hiottiin palvelumuotoilun keinoin: koko digitaalinen polku suunniteltiin hyödyntämään dataa ja palautetta, ja saavutettavuus otettiin huomioon läpi prosessin, suunnittelusta testaukseen ja julkaisuun.

Vuonna 2025 digitaalista kokemusta täydennettiin AI‑agenttiominaisuudella yhteistyössä boost.ai:n kanssa. Tavoitteena ei ollut vain vastata kysymyksiin, vaan – helpottaa päätöksiä, säästää aikaa, tukea eri tarpeita.

Hyödyt: maailmanluokan digitaalinen kokemus ja alan vastuullisuuden suunnannäyttäjä

Tiivis kumppanuus on tukenut Flow’n tavoitteita, jotka näkyvät asiakaskokemuksen paranemisena, digitaalisten palveluiden laadussa, organisaation tehokkuudessa ja vastuullisuuden kehittymisessä.

Huippuluokan digitaalinen festivaalikokemus.Palvelukokonaisuus on nyt saavutettavampi, käyttäjäystävällisempi ja teknisesti turvallisempi sekä kustannustehokkaampi ylläpitää, mikä mahdollistaa myös datavetoisen markkinoinnin automaation hyödyntämisen.

Saavutettavuus on osa elämystä – ei erillinen vaatimus. Flow’n digitaalinen ympäristö suunniteltiin toimimaan todellisissa olosuhteissa: kirkas päivä, ruuhkainen hetki, heikko yhteys tai vaikkapa yhdellä kädellä käytettävä puhelin. Siksi painotettiin selkeitä kontrasteja, luettavuutta, yksinkertaista navigaatiota ja selkeää tiedonhierarkiaa. Saavutettavuus ei ole pelkkä tarkistuslista, vaan muotoiluperiaate, joka tekee kokonaisuudesta paremman kaikille. 

Vastuullisuuden suunnannäyttäjyys. Flow on kehittänyt tapahtuma-alalla ainutlaatuisen tavan budjetoida ekologista jalanjälkeä: miten materiaalivalinnat, logistiikka ja tuotanto vaikuttavat hiili- ja materiaalijalanjälkeen, ja miten sitä voidaan aidosti ohjata kohti kestävämpiä ratkaisuja. Tieto Tech Consultingin kanssa työkalu vietiin selainpohjaiseksi palveluksi, joka auttaa tekemään tietoisia valintoja jo suunnitteluvaiheessa päätöksenteon tueksi. Työkalu on tukenut festivaalin tuotannollista ympäristöjalanjäljen pienentämisessä. Ratkaisu on levinnyt myös muille toimijoille Flow’n kansainvälisessä verkostossa.

Matkalla kohti seuraavaa tasoa

Yhteistyö osoittaa, kuinka yhteinen arvopohja ja intohimo jatkuvaan kehittämiseen luovat pohjan kumppanuudelle, joka muuttaa koko toimialan standardeja. Flow Festival jatkaa kokemuksien hiomista: saavutettavuusstandardeja nostetaan, dataa käytetään vastuullisesti ohjaamaan entistä sujuvampia palvelupolkuja, ja ympäristöjalanjäljen työkalu elää festivaalin tuotannon mukana. Tieto Tech Consulting toimii mukana kumppanina, jonka roolina on mahdollistaa, että Flow Festival voi tarjota maailmanluokan festivaalielämyksiä.

Yhteenveto

Tavoitteet:
Vahvistaa edelläkävijyyttä ja digitaalista asiakaskokemusta sekä löytää saman arvopohjan jakava strateginen kumppani.

Ratkaisu:
Kokonaisvaltainen kumppanuus, jossa uudistettiin digitaaliset palvelukanavat ja digitalisoitiin festivaalialalle uniikki ekologisen jalanjäljen budjetointityökalu.

Hyödyt:
Vastuullisempi ja saavutettavampi digitaalinen festivaalikokemus.

Asiakkaasta:
Flow Festival on vuodesta 2004 toiminut Helsingin johtava taide- ja musiikkifestivaali. Vuosittain elokuussa kymmenet tuhannet kävijät saapuvat Flow’hun kansainvälisten huippuartistien, ruokatarjonnan ja uniikin miljöön vuoksi. Flow Festival on yksi Helsingin vahvimmista kulttuuribrändeistä ja keskeinen osa kaupunkikuvaa.
Flow Festival