Modernisierter ÖAMTC-Kund:innenservice mit neuem Informations-Management-System

Nach der erfolgreichen Einführung des ERP-Systems SAP S/4HANA im letzten Jahr setzt der IT-Dienstleister Tietoevry Austria nun die nächsten Modernisierungsschritte beim Österreichischen Automobil-, Motorrad- und Touringclub um: Für den Schalterdienst des ÖAMTC wurde ein neues Informations-Management-System (IMS) eingeführt. Dieses ermöglicht es dem Mobilitätsclub, seine Daten besser zu verwalten und wichtige Informationen schneller zu finden, und bietet den rund 2,4 Millionen Mitgliedern nun einen optimierten Kund:innenservice.

Als führender Automobilclub Österreichs berät der ÖAMTC tagtäglich hunderte Kund:innen persönlich an den Schaltern der österreichweit 115 Stützpunkte. Um den hohen Standard aufrechtzuerhalten und die Bedürfnisse seiner Mitglieder noch besser zu erfüllen, entschied sich der ÖAMTC für die Einführung eines modernen Informations-Management-Systems (IMS), da das alte System wichtige Funktionalitäten nicht bieten konnte.

Neues IMS basierend auf Microsoft SharePoint

In Zusammenarbeit mit dem Digitalisierungs-Spezialisten Tietoevry Austria wurde auf Basis der Webtechnologie Microsoft SharePoint ein maßgeschneidertes IMS entwickelt und erfolgreich implementiert. Beim Update des bestehenden IMS erstellten die User Experience (UX)-Designer von Tietoevry Austria auch gleich eine moderne neue Benutzeroberfläche. Sie ermöglicht eine bessere Metadaten-Verwaltung und die punktgenaue Adressierung der Zielgruppen.

„Die Inhalte und unterschiedlichen Quellen sind nun über eine Suchfunktion rasch zu finden und zentral zu pflegen, was den Aufwand für Redakteur:innen verringert. Die kontextbasierte Darstellung der Inhalte macht alle Neuigkeiten zu einem Thema auf einer Übersichtsseite auf einen Blick verfügbar“, sagt Robert Kaup, Managing Director von Tietoevry Austria. Die Inhalte können nun nach Regionalität sowie nach Aufgabe bzw. Tätigkeitsbereich des Empfängers (Stützpunkt Technik, Stützpunkt Schalterdienst, Stützpunkt Versicherungsvertrieb, Callcenter) dargestellt werden. Das IMS unterstützt somit auch die reibungslose Kommunikation innerhalb der Organisation, was zu einem effizienteren Informationsaustausch und einer verbesserten Zusammenarbeit führt.

Verbesserter Kund:innenservice am Schalter

„Tietoevry hat uns sehr professionell über das Gesamtprojekt von UX-Design über Umsetzung bis zum Go-Live begleitet, wir haben gemeinsam eine moderne Kommunikationsplattform für unsere Schaltermitarbeiter:innen realisiert. Ein Mehrwert, der jetzt besonders wichtig ist“, freut sich Roland Hirsch, Leiter IKT Service Operations, Technologie beim ÖAMTC.

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Über Tietoevry Austria

Die Österreich-Tochter des größten nordeuropäischen IT-Dienstleisters Tietoevry betreibt drei Standorte in Wien, Linz und Graz sowie ein Büro in Zürich (Schweiz) mit insgesamt rund 300 Beschäftigten. Tietoevry steht mit seinem skandinavischen Ethos dafür, sinnvolle Innovationen und Technologien rund um Daten, Software und Cloud für einen positiven Business Impact und nachhaltige Veränderungen einzusetzen. Als einer der größten Implementierungspartner von u. a. SAP, Microsoft und Salesforce ist Tietoevry langjähriger Sparringspartner von Banken, Versicherungen, Industrie, Telekom-Providern, Energieversorgern sowie des öffentlichen Sektors. Zu den namhaften Kunden zählen ÖBB, ASFiNAG, ÖAMTC, Semperit, Wienerberger, Stadt Wien, BAWAG u. v. m. Diversität, Inklusion, Agilität und gesellschaftliches Engagement sind zentrale Werte des internationalen Unternehmens. Tietoevry Austria ist Gewinner des Diversity- und Gender Parity-Awards „MINERVA 2023“ und als „Beliebter Arbeitgeber 2023“ (IMWF Austria) sowie mit dem „Best Workplace Award 2022“ (kununu) ausgezeichnet. Weitere Informationen auf www.tietoevry.com/at

Über ÖAMTC

Rund 2,4 Mio. Mitglieder vertrauen auf die Leistungen des ÖAMTC. Der Österreichische Automobil-, Motorrad- und Touringclub ist ein Mobilitätsclub und setzt sich als überparteilicher, gemeinnütziger Verein das Ziel, Menschen in puncto Mobilität zu unterstützen und zu vertreten. Entstanden ist der Verein im Jahr 1946 durch eine Vereinigung des Österreichischen Touring-Clubs (gegründet im Jahr 1896) gemeinsam mit dem Österreichischen Automobil-Club (gegründet im Jahr 1898). www.oeamtc.at

Rückfragen:
Tietoevry, Tieto Austria GmbH
Karin Forster, Marketing and Communications Manager
E-Mail: karin.forster(at)tietoevry.com