100 Top Unternehmen in Österreich
06 Dezember 2018
Customer Experience Management (CEM) ist auch in Österreich mittlerweile ein fixer Bestandteil der Unternehmensstrategien. Das bestätigt nun erstmals eine breit angelegte Integral-Studie im Auftrag von Tieto. Die Teilnahme von 100 österreichischen Top-Unternehmen ermöglicht eine tiefgehende Bestandsaufnahme.
Die Ergebnisse belegen große Unsicherheiten im Umgang mit den Themen Customer Experience und Customer Experience Management. Innovatoren forcieren derzeit insbesondere digitales CEM mit dem eine Vorhersage von Kundenbedürfnissen, ganzheitliche Informationsvernetzung und Multi-Channel-Strategien möglich werden.
Zentrale Ergebnisse der Befragung