Die Top 10 Digital Futures Trends 2022

Werden wir mit dieser Geschwindigkeit weiterfahren? Wo wurde das Speedlimit schon erreicht? Bedarf es vielmehr einer nachhaltigen Weiterentwicklung? Tietoevry Austria Geschäftsführer Robert Kaup zu den Top 10 Digital Futures Trends 2022.

1. Der Blick auf’s große Ganze:

   Der Digitalisierungsschwung hat die IT genau dorthin gehoben, wo sie letztlich hingehört: Auf die Bühne. Welchen Stellenwert IT aus Gesamt-Unternehmensperspektive einnehmen kann, haben uns insbesondere systemerhaltende Betriebe in Zeiten von Lockdown & Co. klar vor Augen gehalten. Wir von Tietoevry benennen dieses Ziel auch gerne „Run IT differently“. In anderen Worten sehen wir den Trend für „Service Integration“ auch für 2022 großgeschrieben. Der Hintergrund: Einzelne Services performen sehr gut, doch die wesentliche Frage wird sein, wie man die Integration dieser einzelnen und den Blick auf das große Ganze schafft? Gespräche mit CIOs führender Unternehmen haben gezeigt, dass wir uns genau darum im Jahr 2022 verstärkt kümmern werden.

2. Die Rolle von CIOs und Beratungsteams an ihrer Seite:

   Apropos CIOs, apropos Zusammenarbeit. Es geht weiterhin darum, Digitalisierung voranzutreiben und CIOs bei ihrer Agenda zu unterstützen. In der Digital Advisory Funktion sehen wir uns von Tietoevry als Developers der Zukunft. Die Rolle von IT-Dienstleistern spiegelt sich auch sehr gut im Tun von CIOs wider. Wirft man beispielsweise einen Blick auf das 3-Level-Modell für IT-Services (Advice, Build und Run); dann stellt sich für CIOs die Frage, welche Funktion diese heute und in Zukunft innerhalb ihrer Unternehmen einnehmen werden? Sehen Sie sich als Vermittler:in, Moderator:in oder Orchestrator:in, werte CIOs?

3. Ab ins nächste Level mit der digitalen Transformation. Überall:

   Was durch die Pandemie einen Schub bekommen hat und mit Schlagworten wie „Remote Working“, „Modern Collaboration“, „Data Management“, „Cloud Transformation“ als auch „IT Security“ an massentauglicher Bekanntheit erlangt hat, wird sich in bestehender Geschwindigkeit fortsetzen. Noch präziser formuliert: Die Transformation geht weiter und zwar auf die nächste Ebene. Vom ERP System zur Umstellung auf S/4HANA bei SAP-Services, von der Automatisierung von Prozessen und dem Einsatz künstlicher Intelligenz bzw. Internet of Things bis zum weitverbreiteten Homeoffice und der damit bedingten dezentralen Datenerstellung, die gleichsam den all-umfassenden Blickwinkel für Management Entscheidungen bedarf. Wir sind angekommen in der digitalen Transformation und gehen nun den nächsten Schritt als IT-Dienstleister für Unternehmen, auch in Österreich.

4. Daten zentral. Cloud überall.

   Mit dem steigendem Datenvolumen ist auch die Cloud-Nutzung in den letzten Jahren gestiegen. Für das Jahr 2022 stehen Adaptierungen und Entscheidungen zu Cloud-Strategien in den IT-Abteilungen unseres Landes an. Unabhängig davon, ob Unternehmen sich auf die Entwicklung neuer Cloud-Native Produkte oder die Modernisierung bestehender Produkte konzentrieren; die Cloud bietet natürliche maßgebliche Vorteile: Agilität, Skalierbarkeit, Stabilität, Ausfallsicherheit und Accessibility. Mit dem Wechsel in die Cloud sind viele Entscheidungen verbunden, von der Auswahl eines einzelnen Hyperscalers bis hin zu einer Multi-Cloud Strategie, der Wahl der richtigen Architektur, der des Grades des Vendor Lock-ins und der Wahl zu den Anwendungen am besten geeigneten Accelerators und Tools. Als Transformationspartner für Unternehmen unterstützen wir mit unserem Enterprise Modernization Team.

5. Data as usual. Der Kontext bringt das Novum.

   Das Schlagwort “Daten” liegt auch 2022 voll im Trend. Aber immer mehr Organisationen wird klar, dass es nicht auf die Menge ankommt. Um Daten wirksam werden zu lassen, braucht es Kontext für neue Informationen! Dann können Entscheidungen besser, schneller, automatischer und auch nachvollziehbarer getroffen werden. Mit neuen Technologien erreichen Unternehmen bei drei klassischen Aufgaben (bzw. oftmals vernachlässigten Problemfelder) einen neuen Reifegrad: besseres Management von Stammdaten, gesamtheitliche Integration von Datenquellen und zugänglichere Auswertungen. Sind diese drei Disziplinen einmal brauchbar aufgesetzt, verliert auch der “AI” Hype sein Mysterium. Denn auf einer brauchbaren Datenbasis lassen sich Modelle nicht nur einfach finden, sondern mit Hilfe von AI Frameworks wirkungsvoll in tägliche Aufgaben und Entscheidungen einbinden.
   Auch wenn es 2022 in Österreich noch ein Geheimtipp bleiben wird: gute Data Governance erleichtert den Weg zu Resultaten ungemein. Wo fängt man dabei an? Bei international anerkannten Standards wie DCAM - Data Management Capability Assessment Model. Wir von Tietoevry helfen natürlich gerne.

6. Purposeful Technology steht im Vordergrund:

   Zweck- und Sinnstiftende Technologie-Nutzung und -Verwendung gilt als wesentlicher Meilenstein für die Weiterentwicklung in der IT. Nach der Krise ist vor der Krise. Jetzt heißt es Technology mit Purpose zu entwickeln und zu nutzen. Unter dem Motto „creating purposeful technology that reinvents the world for good“ haben wir als Tietoevry unseren eigenen Zweck klar formuliert und am 19. Jänner mit unserem Re-Branding und Re-Positioning Launch global eingeläutet. Wir freuen uns, genau diesem Purpose mit unserem Tietoevry Team sowie all unseren Kund:innen und Partner:innen zu leben und im Jahr 2022 weiter zu manifestieren.

7. Es ist nicht das Ende, aber es ist dort, wo es heuer anfängt. So lautet End2End IT Business das Schlüsselwort zur Stunde:

   Digitale Vorteile nutzen viele. Viele Kräfte erkennen dabei auch, dass Digitalisierung den Fortschritt bringt und letztlich mehr als nur Homeoffice bedeutet. So sehen wir als Tietoevry beispielsweise auch die Weiterentwicklung von Prozessen als wesentlichen Fokuspunkt. Mit Solutioning und Consulting – dem sogenannten Digital Advisory - werden darüber hinaus zwei Ansätze miteinander kombiniert. Beide sind elementare Bestandteile für die Weiterentwicklung des End2end-Businesses. Als Tietoevry sehen wir für 2022 die Kombination und vor allem die Umsetzung beider Bereiche noch stärker.

8. Human Centricity matters. Der Mensch rückt immer stärker in den Mittelpunkt.

   Man spricht nicht mehr nur von Customer Experience, sondern auch von Digital & Employer Experience. Um Ambassadors für seine Vision & Produkte zu gewinnen, ist es ganz essentiell, dass man sich auf die Bedürfnisse und den Nutzen von Lösungen konzentriert. Dieses Hauptaugenmerk steht für 2022 im Fokus. Der Erfolg einer Lösung oder eines neuen Prozesses beginnt daher sehr oft schon bei der Vision. Je früher man die User Experience von Kund:innen & Mitarbeiter:innen berücksichtigt, desto lieber und erfolgreicher werden diese genutzt. Der große Vorteil daran ist, dass damit auch Kosten für Änderungen oder überflüssige Lösungen eingespart werden kann. Wesentlich ist: Dieser Change muss in allen Phasen eines Projektzyklus als auch darüber hinaus begleitet und vorgelebt werden. The “Voice of the Customer” und die Erfahrungen der eigenen Mitarbeiter:innen ist dabei stets zu berücksichtigen. Führungskräfte müssen lernen, in der Tiefe zuzuhören und dabei neben der Technologie ihre Menschlichkeit nutzen, um zu hören, zu verstehen und mehr als je zuvor zu handeln.
   
   Marken werden in digitale Erlebnisse investieren müssen und dabei mit Hilfe von künstlicher Intelligenz & analytischen Methoden optimieren. Eine schlechte Kundenerfahrung bedingt sehr oft auch die Abwanderung des Kunden. Kundenerfahrungen werden täglich und das per Omni-Kanal gemacht. Die Customer Journey muss daher konsistent begleitet werden, um eine positive und sinnvolle Erfahrung zu erzielen. Technische Lösungen werden uns Menschen dabei helfen, dass wir uns wieder auf das Wesentliche konzentrieren können und von Mensch zu Mensch interagieren.

9. Teamwork makes the dream work. 

   In der heutigen Zeit ist die Marktdynamik schier enorm. Um als Unternehmen am Markt relevant zu sein und zu bleiben, muss man die Augen offenhalten: Neben dem stetigen Vorausschauen und dem Erkennen von Trends, der Weiterentwicklung des Teams (und von sich selbst), als auch der nachhaltigen Etablierung von Best Practices, sind die Bildung von Partnerschaften, wie beispielsweise jene von Microsoft und Tietoevry, sowie die aktive Mitwirkung an bereits etablierten Ökosystemen essenziell. Denn eines ist klar: Man kann nicht in jedem Bereich Expert:in sein – und das gilt für Menschen als auch für Unternehmen. Als IT-Dienstleister gilt es das richtige Zusammenspiel für komplexe Vorhaben zu liefern. Gemeinsam als Team zu agieren, ist dabei nicht nur mit anderen Unternehmen relevant, sondern natürlich auch bei der Ansprache von neuen Teammitgliedern. Insbesondere in der IT gilt es teilweise kreative Lösungsmöglichkeiten für den War of Talents zu finden. Wir von Tietoevry haben uns 2022 zum Ziel gemacht, vermehrt junge Talente als unseren IT-Nachwuchs anzusprechen. Auch mit Branchen-Quereinsteigern haben wir beispielsweise im Agile Coaching zur IT-Projektbetreuung sehr gute Erfahrungen gemacht.

10. Sustainability, Diversity & Inclusion.

    Last but not least geht es um unseren Planeten und um uns selbst. So bringt es der Begriff „Green IT“ trefflich auf den Punkt und beschreibt damit wie Informationstechnologien dazu beitragen können, den CO2-Fussabdruck zu verringern. Nachhaltigkeit ist das wesentliche Thema unserer Zeit, für Verbraucher:innen genauso wie für Unternehmen. Neben Partnerschaften wie beispielsweise zu Microsoft und unserem Partner Pledge Commitment, das wir als Tietoevry Austria abgegeben haben, setzen wir uns selbst hohe Ziele. Basierend auf unserem globalen Gameplan fokussieren wir als IT-Dienstleister beispielsweise auf eine Genderbalance bis 2030, auf faire und grüne Arbeitsbedingungen und auf entsprechende unterstützende Kreislaufwirtschaft für die Wiederverwendung und das Recycling von Hardware sowie auf Klimaneutralität, wenn es um unsere eigenen Operations geht. Neben Planet stehen People bei uns im Zentrum. Diversität und Inklusion machen wir durch Initiativen wie www.thepolitetype.at auch hier in Österreich sichtbar. Wie Digitalisierung Unternehmen dabei unterstützen kann, nachhaltiger zu werden, das sehen wir als Mega-Trend-Thema für 2022. Auch dazu gibt es bereits spannende Success Stories von Tietoevry.

In diesem Sinne: Das waren die Top 10 Digital Future Trends. Auf ein gutes Neues, mit ganz viel digital und natürlich Purpose drin. Let’s create purposeful technology that reinvents the world for good, gemeinsam!

Ihr Robert Kaup

Managing Director

Tietoevry Austria