noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Kundsupporthantering

TietoEVRY ServiceHub

ServiceNow

TietoEVRY har tecknat avtal med ServiceNow för anskaffande av lösningen IT Service Management (ITSM) för sin kundsupport. TietoEVRY har även slutit personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) med ServiceNow för behandling av personuppgifter vilka är i linje med de personuppgiftsbiträdesavtal som TietoEVRY har med sina kunder.

Kundernas personuppgifter lagras i ServiceNows datacenter som finns inom EU (för närvarande i Nederländerna och Irland). ServiceNow nyttjar resurser i enlighet med en så kallad ”follow the sun”-driftmodell vilket innebär att stödresurser finns tillgängliga utanför EU/EES utanför normal arbetstid. där även supportpersonal utanför EU/EEA kan ha tillgång till personuppgifter när plattformsrelaterade incidenter eller problem ska lösas.
ServiceNows underleverantörer och geografiska platser med potentiell tillgång till personuppgifter anges i tabellen nedan.

ServiceNow – underleverantörer

Land

ServiceNow Nederland B.V.

Nederländerna

ServiceNow, Inc

USA

ServiceNow Australia Pty Ltd

Australien

ServiceNow Software Development India Private Limited

Indien

ServiceNow UK Ltd.

Storbritannien

ServiceNow Ireland Limited

Irland

ServiceNow Japan K.K

Japan

 

Tjänsten omfattar följande TietoEVRY-underleverantörer och geografiska platser, baserat på vald domän:

Europeiska unionen och europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

TietoEVRY-dotterbolag (underleverantörer)

Land

Tieto EVRY Oyj, Tieto Finland Oy, Tieto Esy Oy, Tietokarhu Oy, TietoIlmarinen Oy, EVRY Finland Oy, Tieto Finland Support Services Oy, EVRY Card Services Oy

FIN

EVRY Sweden AB, Tieto Sweden AB, Tieto Sweden Support Services AB

SWE

Tieto Norway AS, EVRY Norge AS, EVRY Card Services AS, Eye-Share AS, EVRY AS

NOR

Tieto Czech s.r.o., Tieto Czech Support Services s.r.o.,

CZE

Tieto Germany GmbH

DEU

Tieto Austria GmbH

AUT

Tieto Estonia AS

EST

Tieto Latvia SIA, EVRY Latvia SIA, EVRY Card Services Baltijas filale

LVA

Tieto Lietuva, UAB

LTU

Tieto Denmark A/S, Tieto DK A/S

DNK

Tieto Poland Sp. z o.o., Tieto Support Services Sp. z.o.o.

POL

 

Europeiska unionen, europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Indien:

TietoEVRY-dotterbolag (underleverantörer)

Land

TietoEVRY-underleverantörer i Europeiska unionen och europeiska ekonomiska samarbetsområdet enligt ovan

 

Tieto India Private Ltd., EVRY India Private Ltd.

IND

 

Internationellt:

TietoEVRY-dotterbolag (underleverantörer)

Land

TietoEVRY- underleverantörer i Europeiska unionen och europeiska ekonomiska samarbetsområdet enligt ovan

 

Tieto Great Britain Limited, EVRY Financial Service UK Ltd

GBR

Emric d.o.o.

SRB

Tieto Rus, ООО

RUS

Tieto China Co., Ltd., Tieto (Beijing) Technology Co., Ltd.

CHN

Tieto India Private Ltd., EVRY India Private Ltd.

IND

Tieto Sdn Bhd

MYS

Tieto U.S. Inc., EVRY USA Corporation

USA

 

Uppdatering av underleverantörer eller geografiska platser

TietoEVRY och ServiceNow kan uppdatera eller ändra underleverantörer eller länder inom respektive avtalade geografiska områden. TietoEVRY kommer i förväg informera om varje planerad förändring avseende tillägg eller byte av underleverantör eller land genom uppdatering av denna sida.

Om kunden inte godtar en planerad förändring måste kunden kontakta TietoEVRYs kontaktperson så snart som möjligt, och inte senare än 30 dagar efter att uppdateringen har publicerats.

TietoEVRY förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera denna sida. Kontakta din TietoEVRY-kontaktperson om du önskar ytterligare information.

 

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn