ServiceNow

Tietoevry har skrivit avtal med ServiceNow för anskaffning av lösningen IT Service Management (ITSM) för sin kundtjänst. Tietoevry har ingått ett avtal med ServiceNow gällande databehandling. I avtalet fastslås att behandlingsrestriktioner i linje med de databehandlingsavtal som Tietoevry har med sina kunder ska gälla.

Kundernas personuppgifter lagras i ServiceNows datacenter, som finns inom EU (för närvarande i Tyskland). ServiceNow utnyttjar sina resurser i enlighet med driftsmodellen ”follow the sun”, där även kundtjänstresurser som finns utanför EU/EEA kan ha tillgång till personuppgifter när plattformsrelaterade händelser eller problem ska lösas.

ServiceNows underentreprenörer och geografiska platser med tillgång till personuppgifter anges i tabellen nedan.

Tietoevry medlemsförbund

Tjänsten omfattar följande Tietoevry-underentreprenörer och geografiska platser, baserat på vald support:

1) NEARSHORE – bara länder i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (inkluderar EU och Europeiska frihandelssammanslutningen).

Tietoevrys underentreprenörer listas på https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/

2) OFFSHORE – land/länder på listan nedan och/eller länder på nearshore-listan, baserat på kundens behov.

Tietoevrys underentreprenörer listas på https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/

3) OFFSHORE INKLUSIVE USA, KINA OCH MALAYSIA – land nedan och/eller länder från nearshore- eller offshore listan

Tietoevrys underentreprenörer listas på https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/

Uppdateringar av underentreprenörer eller geografiska platser

Tietoevry och ServiceNow kan uppdatera eller ändra underentreprenörer eller länder inom respektive avtalade geografiska områden. Tietoevry kommer i förväg att informera om varje planerad förändring avseende tillkomst eller utbyte av underentreprenör eller land genom uppdatering av denna sida. Kunder kan prenumerera på uppdateringar i Tietoevry ServiceHub-portalen och på så sätt bli informerade om eventuella ändringar.

Alla meddelanden som relaterar till ändringar på denna sida kommer att publiceras i den centrala tjänsteportalen.

Om kunden inte godtar en planerad förändring måste kunden kontakta Tietoevrys kontaktperson så snart som möjligt, och inte senare än 30 dagar efter att uppdateringen har publicerats.

Tietoevry förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera denna sida. Kontakta din Tietoevry-kontaktperson om du önskar ytterligare information.