Kundestøttebehandler
ServiceNow
Tietoevry har inngått en avtale med ServiceNow for levering av IT Service Management (ITSM) løsninger for kundestøttetjenester. Tietoevry har inngått databehandlingsavtaler med ServiceNow som definerer behandlingsbegrensninger i samsvar med databehandlingsavtaler som Tietoevry har inngått med våre kunder.
Kundens personopplysninger lagres i ServiceNows datasentre som ligger innenfor EU (for tiden i Tyskland). ServiceNow bruker ressurser i samsvar med operasjonsmodellen «follow the sun» der støtteressurser også utenfor EU/EØS kan ha tilgang til personopplysninger når de løser plattformrelaterte hendelser eller problemer.
ServiceNows underprosessorer og geografiske steder for datatilgang er beskrevet i tabellen nedenfor.
|
ServiceNow underprosessor |
Land |
| ServiceNow Nederland B.V. | Nederland |
| ServiceNow, Inc | USA |
| ServiceNow Australia Pty Ltd | Australia |
| ServiceNow Software Development India Private Limited | India |
| ServiceNow UK Ltd. | Storbritannia |
| ServiceNow Ireland Limited | Irland |
| ServiceNow Japan K.K | Japan |
| ServiceNow Poland sp.z.o.o | Polen |
| ServiceNow Spain SL | Spania |
| ServiceNow Sweden AB | Sverige |
| Service-Now.com GmbH | Tyskland |
| ServiceNow GmbH | Østerrike |
| ServiceNow Belgium BV | Belgia |
| ServiceNow Denmark ApS | Danmark |
| ServiceNow Finland Oy | Finland |
| ServiceNow France SAS | Frankrike |
| ServiceNow Italy S.r.l | Italia |
| ServiceNow Norway AS | Norge |
| ServiceNow Switzerland GmbH | Sveits |
| Service Now A.B Israel 2012 Ltd. | Israel |
| ServiceNow Canada Inc. | Canada |
Tietoevry tilknyttede selskaper
Tjenestene inkluderer følgende Tietoevry-tilknyttede selskaper og geografiske steder basert på valgt støtte:
1) NEARSHORE – kun land i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (inkluderer EU og European Free Trade Association)
Tietoevry-tilknyttede selskaper er oppført på https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/
2) OFFSHORE – land/land fra listen nedenfor og/eller land fra nearshore-listen basert på kundekrav
Tietoevry-tilknyttede selskaper er oppført på https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/
|
Land |
|
India |
|
Ukraina |
|
Serbia |
|
Storbritannia |
3) OFFSHORE INKLUDERT USA, KINA, OG MALAYSIA – land nedenfor og/eller land fra nearshore- eller offshore-listen
Tietoevry-tilknyttede selskaper er oppført på https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/
|
Land |
|
Kina |
|
Malaysia |
|
USA |
Oppdateringer til underprosessorer eller geografiske steder
Tietoevry og ServiceNow kan oppdatere eller endre underprosessorer eller land innenfor respektive avtalte geografiske steder. Tietoevry vil informere på forhånd om alle tiltenkte endringer angående tillegg eller utskifting av underprosessorer eller land ved å oppdatere denne siden. Kunden kan abonnere på oppdateringer innen Tietoevry ServiceHub-portal for å bli oppdatert om slike endringer.
Alle varsler knyttet til eventuelle endringer på denne siden vil bli publisert på Service Hub Portal.
Hvis kunden ikke aksepterer en planlagt endring, må kunden kontakte Tietoevry-kontaktperson uten forsinkelse, men innen 30 dager fra oppdateringen ble publisert.
Tietoevry forbeholder seg retten til å oppdatere denne siden fra tid til annen. All ytterligere informasjon kan fås ved å kontakte din Tietoevry-kontaktperson.