Asiakastuen käsittely
ServiceNow
Tietoevry on tehnyt sopimuksen ServiceNow'n kanssa IT Service Management (ITSM) -ratkaisun tarjoamisesta sen asiakastukipalveluille. Tietoevry on tehnyt ServiceNow'n kanssa tietojenkäsittelysopimukset, jotka määrittävät käsittelyn rajoitukset niiden tietojenkäsittelysopimusten mukaisesti, jotka Tietoevry on tehnyt asiakkaidemme kanssa.
Asiakkaiden henkilötiedot säilytetään ServiceNow’n palvelinkeskuksissa EU:n alueella (tällä hetkellä Saksassa). ServiceNow hyödyntää resursseja follow the sun -toimintamallin mukaan, jossa tukiresursseilla myös EU:n/ETA:n ulkopuolella on pääsy henkilötietoihin, kun ratkaistaan alustaan liittyviä häiriöitä tai ongelmia.
ServiceNow-alikäsittelijät ja tietojen käytön maantieteelliset sijainnit on esitetty alla olevassa taulukossa.
|
ServiceNow-alikäsittelijä |
Maat |
| ServiceNow Nederland B.V. | Alankomaat |
| ServiceNow, Inc | USA |
| ServiceNow Australia Pty Ltd | Australia |
| ServiceNow Software Development India Private Limited | Intia |
| ServiceNow UK Ltd. | Yhdistynyt kuningaskunta |
| ServiceNow Ireland Limited | Irlanti |
| ServiceNow Japan K.K | Japani |
| ServiceNow Poland sp.z.o.o | Puola |
| ServiceNow Spain SL | Espanja |
| ServiceNow Sweden AB | Ruotsi |
| Service-Now.com GmbH | Saksa |
| ServiceNow GmbH | Itävalta |
| ServiceNow Belgium BV | Belgia |
| ServiceNow Denmark ApS | Tanska |
| ServiceNow Finland Oy | Suomi |
| ServiceNow France SAS | Ranska |
| ServiceNow Italy S.r.l | Italia |
| ServiceNow Norway AS | Norja |
| ServiceNow Switzerland GmbH | Sveitsi |
| Service Now A.B Israel 2012 Ltd. | Israel |
| ServiceNow Canada Inc. | Kanada |
Tietoevry tytäryhtiöt
Palvelut sisältävät seuraavat Tietoevry-tytäryhtiöt ja maantieteelliset sijainnit valitun palvelun perusteella:
1) NEARSHORE – vain maat Euroopan talousalueella (mukaan lukien Euroopan unioni ja Euroopan vapaakauppaliitto)
Tietoevry-tytäryhtiöt on lueteltu osoitteessa https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/
2) OFFSHORE – maa/maat alla olevassa luettelossa ja/tai maat nearshore-luettelosta asiakkaan vaatimusten perusteella
Tietoevry-tytäryhtiöt on lueteltu osoitteessa https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/
|
Maat |
|
Intia |
|
Ukraina |
|
Serbia |
|
Yhdistynyt kuningaskunta |
3) OFFSHORE MUKAAN LUKIEN USA, KIINA JA MALESIA – maa alla ja/tai maat nearshore- tai offshore-luettelosta
Tietoevry-tytäryhtiöt on lueteltu osoitteessa https://www.tietoevry.com/en/contact-tietoevry/
|
Maat |
|
Kiina |
|
Malesia |
|
Yhdysvallat |
Päivitykset alikäsittelijöihin tai maantieteellisiin sijainteihin
Tietoevry ja ServiceNow saattavat päivittää tai muuttaa alikäsittelijöitä tai maita vastaavasti sovituissa maantieteellisissä sijainneissa. Tietoevry ilmoittaa etukäteen aiotuista muutoksista, jotka koskevat alikäsittelijöiden tai maan lisäämistä tai korvaamista päivittämällä tämän sivun. Asiakas voi tilata päivitykset Tietoevry ServiceHub -portaalissa saadakseen tällaisten muutosten päivitykset.
Kaikki tämän sivun muutoksiin liittyvät ilmoitukset julkaistaan Service Hub -portaalissa.
Jos asiakas ei hyväksy aiottua muutosta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Tietoevry-yhteyshenkilöön viipymättä tai 30 päivän kuluessa siitä, kun päivitys on julkaistu.
Tietoevry varaa oikeuden päivittää tätä sivua silloin tällöin. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Tietoevry-yhteyshenkilöön.