AI-agentit haltuun

AI-agentit eivät ole enää pelkkiä kokeiluja, vaan ne integroituvat yhä syvemmälle yritysten arkeen — keräämään tietoa, tekemään päätöksiä ja toimimaan osana monimutkaisia prosesseja. Todellinen arvo syntyy kuitenkin vain johdonmukaisesta hallinnasta ja orkestroinnista. Kun agentteja syntyy eri alustoille ja eri käyttötarkoituksiin, kokonaisuuden hallinta monimutkaistuu. Ilman selkeää arkkitehtuuria automaatio voi jäädä irralliseksi, vaikeaksi valvoa tai jopa tietoturvariskiksi.

Tavoiteltaessa asiakaskokemuksen parantamista uuden teknologian keinoin vakuutusala tarjoaa erinomaisen esimerkin: prosessit ovat tiukasti säädeltyjä, tietomäärät valtavia ja asiakaskokemus kriittinen. Päämääränä on rakentaa palveluita, joiden käyttöpolku on mahdollisimman helppo ja käyttäjäystävällinen.

Fennia näyttää suuntaa: hackathon toi osaajat yhteen

Ratkaisua ja uusia oppeja haetaan jatkuvasti. Salesforcen Dreamforce-tapahtuman inspiroimana Fennia halusi lähestyä AI-agenttien hallintaa mahdollisimman konkreettisesti järjestämällä yhdessä Salesforcen ja Tiedon kanssa MuleSoft Agent Fabric -hackathon Espoossa. Hackathon toi saman pöydän ääreen teknologian, liiketoiminnan ja käytännön kehitystyön asiantuntijat. Päivän tavoitteena oli selvittää, miten AI-agentteja voidaan hallita tavalla, joka parantaa asiakaskokemusta ja noudattaa hyvää arkkitehtuuria.

Kyse ei ole hypestä, vaan siitä, että teknologioita arvioidaan asiakaslähtöisesti suhteessa todellisiin prosesseihin ja tuotantoympäristöihin. AI-agenttien hallinta ei ole vain teknologiaa – se on edellytys läpinäkyvälle ja vastuulliselle automaatiolle.
– Markus Petman, Senior Manager, integraatiot, Fennia

Kun arvioidaan AI-agenttien todellista soveltuvuutta tuotantoympäristöihin, pelkkä konseptien seuraaminen ei riitä. Hackathonin ratkaisuksi valittiin vahinkoilmoituksen automaattinen käsittely – prosessi, joka kiteyttää vakuutusalan tehostamisen mahdollisuudet ja AI:n lisäarvon konkreettisesti. Vaikka käyttötapaus oli kuvitteellinen, se tarjosi arvokkaita oivalluksia ja konkreettisia hyötyjä jatkokehitykseen. Hackathon paljasti nopeasti, mikä on mahdollista ja missä nykyiset arkkitehtuurit asettavat rajoitteita. Erityisesti MCP:n (Model Context Protocol) ja A2A:n (Agent2Agent) merkitys nousi esiin: ne määrittelevät, miten AI-agentit käyttävät taustapalveluita ja toimivat hallitusti osana kokonaisarkkitehtuuria.

"Ilman integraatioita tekoäly jää helposti irralliseksi kokeiluksi. Todellinen arvo syntyy vasta, kun se on kytketty hallitusti olemassa oleviin järjestelmiin ja vastuumalleihin", korostaa Petman.

AI-agenttien seuraava askel on hallittu

AI-agentteja voidaan rakentaa moniin eri tuotteisiin, mutta yhden alustan avulla kokonaisuutta voidaan hallita tehokkaammin. Se parantaa tietoturvaa, mahdollistaa agenttien elinkaaren keskitetyn hallinnan, ja vähentää riskiä tiedon valumisesta ulkopuolelle. 

Kun hallinta otetaan mukaan jo arkkitehtuurin suunnitteluvaiheessa, voidaan rakentaa hallittuja kokonaisuuksia.
–  Tero Lyly, Integraatioarkkitehti, Tieto Tech Consulting

Teron mukaan hallittu lähestymistapa mahdollistaa komponenttien uudelleenkäytön, vähentää turhaa koodausta ja luo selkeän polun tuotantoon. Ratkaisuja voidaan kehittää kokonaisuutena — ei irrallisina pisteinä — mikä on kriittistä sekä kehittäjän että asiakkaan näkökulmasta.

MuleSoft Agent Fabric tuo järjestyksen agenttien kasvuun

MuleSoft lanseerasi Salesforcen vuoden päätapahtumassa Dreamforcessa MuleSoft Agent Fabricin, joka oli myös hackathonin keskiössä. Ratkaisu on suunniteltu tekoälyagenttien hallintaan, orkestrointiin ja valvontaan yritysympäristöissä. Sen tavoitteena on tuoda järjestystä agenttien räjähdysmäiseen kasvuun, jossa eri alustoille syntyy irrallisia ja eri teknologioilla rakennettuja agentteja, taustoittaa Vera Lindström, Fennian strateginen asiakkuusjohtaja MuleSoftin puolelta.

Salesforcen Agentforce tarjoaa alustan agenttien kehittämiseen, käyttöönottoon ja hallintaan. MuleSoft puolestaan laajentaa nämä hallinta- ja orkestrointiominaisuudet myös organisaation muihin agentteihin, jotka eivät hyödynnä Agentforcea. MuleSoft Agent Fabric toimii teknologiariippumattomana kokonaisuutena, joka tarjoaa keskitetyn agenttikatalogin, monipuoliset suojaus- ja valvontaominaisuudet sekä mahdollisuuden orkestroida eri teknologioilla toteutettuja agentteja.

Tekoälyagenttien määrän kasvaessa niiden hallinnasta tulee organisaatioille vähintään yhtä tärkeää kuin perinteinen API-hallinta on ollut tähän asti. Tarvitaan näkyvyys, löydettävyys ja selkeä hallintamalli: mitä agentteja on käytössä, kuka ne omistaa ja mitä ne tekevät. Agenttien toimintaa on voitava valvoa.
– Vesa Kukkonen,  Solution Engineer, MuleSoft

Vesa korostaa nopeaa kehitystä: vain vuosi tai kaksi sitten tilanne oli täysin toinen. Teknologiat ja standardit hakevat vielä lopullisia muotojaan, mutta suunta on selvä. Olemme matkalla yksittäisistä agenteista kohti ekosysteemiä, jossa agentit ja ihmiset toimivat sujuvasti yhdessä.

Tekoälyagentit eivät kuitenkaan toimi tyhjiössä. Hackathon osoitti, että AI-agenttien hallinta vaatii saumatonta yhteistyötä eri toimijoiden välillä, ja osapuolet arvioivat kokemuksen yhteisesti onnistuneeksi.

Päivä oli intensiivinen mutta innostava. Ideat konkretisoituivat nopeasti toimiviksi ratkaisuiksi, ja samalla vahvistimme keväällä julkaistavan MCP-palvelukonseptimme kypsyyttä ja toimivuutta. Lopputulos oli enemmän kuin pelkkä demo – se toi arvokkaita oppeja arkkitehtuurista, integraatioista ja AI-agenttien roolista tulevaisuuden palveluissa.
– Markus Petman, Fennia

Pääsimme päivässä prototyyppiin, johon normaalisti menisi kuukausia. Lisäksi yhdessä tekeminen oli aidosti hauskaa! 
– Vera Lindström, MuleSoft

Hackathon oli kuin intensiivinen laboratorio, jossa eri osaajat sukelsivat yhteiseen haasteeseen ja ratkaisivat sen tiiviissä yhteistyössä tärkeän asiakkaamme Fennian ja kumppanimme MuleSoftin kanssa.
– Tero Lyly, Tieto Tech Consulting