27 februari 2023
Nya siffror från Brilliant Future visar vilka organisationer som tar bäst hand om sina kunder. Kartläggningen är helt och hållet baserad på kvantitativ data - kundernas egna upplevelser - och nu står det klart att Tietoevry Banking är bäst i branschen för Finansiella tjänster.
”De krispräglade tider som vi lever i ställer kundupplevelsen på sin spets. Det är viktigare än någonsin att satsa på en bra kundupplevelse - ett engagerat bemötande, enkelhet, bra uppklarningsgrad, stor kunskap och kort svarstid. Tietoevry Banking utmärker sig tydligt på den punkten. För att nå dit är det avgörande att strategiskt och datadrivet arbeta med att mäta kundernas upplevelse och sedan analysera data och agera på resultatet för att hela tiden bli bättre”, säger Ulrika Jonsson, vd på Brilliant Future.
Insamlingen av data har pågått sedan 1 januari 2022 och är baserad på cirka 2,3 miljoner kundundersökningar. Brilliants löpande undersökningar visar även att organisationer som har ett högt medarbetarengagemang har fler lojala kunder än de organisationer som har ett lågt medarbetarengagemang.
"Bekräftelsen av vår BPO's tjänster gentemot våra kunder är ett uppskattat erkännande. Vår kundupplevelse är alltid i fokus och framgången är en kombination av skicklighet, mångfald och kunddedikation. Denna utmärkelse, som bästa leverantör av kundtjänst för finansiella tjänster, är en uppmuntran till vårt kontinuerliga arbete med och för våra kunder", säger Pär Johansson, Head of Credit, Tietoevry Banking.
Om Brilliant Awards - Customer Experience:
Mer information:
https://brilliantfuture.se/brilliant-awards-customer-experience-2023/
https://www.tietoevry.com/en/banking/credit/financial-bpo/
För mer information, kontakta:
Jenny Grahn, Head of Section, jenny.grahn.tietoevry.com, +46 72 546 96 96
Om Brilliant Future
Brilliant är en av marknadens främsta plattformar för stärkta kund- och medarbetarrelationer. Med 20-års erfarenhet och 75 anställda förser vi kunder i mer än 50 länder med agerbara insikter kring människor som utgör deras affär. Våra insikter frigör mänsklig potential som hjälper organisationer att driva förändring, engagemang och resultat. Bolagets aktie (BRILL) är noterat på Stockholmsbörsen Nasdaq First North Growth Market. www.brilliantfuture.se
Om Tietoevry
Tietoevry skapar meningsfull teknologi som bidrar till att göra världen bättre. Vi är ett ledande techbolag med lång historia och närvaro i Norden men har också global kapacitet. Baserat på våra kärnvärden öppenhet, trovärdighet och mångfald, jobbar vi tillsammans med våra kunder – och utvecklar en digital framtid där företag, samhällen och människor kan växa. Våra 24 000 experter globalt specialiserar sig på cloud, data och mjukvara för tusentals företag och organisationer inom privat och offentlig sektor i mer än 90 länder. Tietoevry omsätter årligen cirka 3 miljarder euro och företagets aktier är noterade på NASDAQ-börsen i Helsingfors och Stockholm samt på Oslo Børs. www.tietoevry.com