noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Dags att ta en titt på hur Systembolaget möter kundernas krav

Hur skapar du en utmärkt kundupplevelse, samtidigt som du ser till att dina kunder inte köper mer än de tänkte från början?

Anette Jarlemark

Retail and Consumer Services

Utmaningen

Systembolagets vision är att aktivt delta i samhällsbyggandet där alla kan njuta av alkoholhaltiga drycker med hänsyn till hälsa och utan att skada sig själva eller andra. De har också den knepiga uppgiften att skapa en fantastisk användarupplevelse, samtidigt som de inte ska uppmuntra människor att köpa mer alkohol än de hade planerat. Det fanns också ett behov av att bli effektivare när man möter säsongstoppar på sin webbplats och att förbättra hela deras kundupplevelse.

Läs mer om kundupplevelse

Lösningen

Vi underlättar och ger råd till Systembolaget om varför och hur man flyttar delar av sin IT-verksamhet till det offentliga molnet. Idag används Azure som hanterar den mycket ojämna webbtrafiken på ett mer kostnadseffektivt sätt och ger bättre marknadsledtid.
Systembolaget har verkligen förstått varför skalbarhet är nyckeln för att hålla kostnader i schack då experiment och piloter är nyckeln till framgång. För att kunna skapa en kundupplevelse som speglar deras organisationsvision, måste de frigöra tid och pengar för att faktiskt kunna testa hur de kommer dit. Molnteknik har varit en viktig faktor för Systembolaget när det gäller deras transformation.

Läs mer om molntjänster

Om kunden

Systembolaget finns av en anledning: Att minimera alkoholrelaterade problem genom att sälja alkohol på ett ansvarsfullt sätt utan vinstmotiv. Visionen är ett samhälle där alla kan njuta av alkoholhaltiga drycker med hänsyn till hälsan och utan att skada sig själva eller andra.

Läs mer om Systembolaget
Systembolaget arbetar kontinuerligt för att skapa en kundupplevelse som speglar organisationens vision.

Kundupplevelse

Systembolaget arbetar kontinuerligt för att skapa en kundupplevelse som speglar organisationens vision.

Genom att lägga det mesta av sin IT-verksamhet i molnet kan Systembolaget skala sina lösningar och bli mer effektivare.

Skalfördelar med molnet

Genom att lägga det mesta av sin IT-verksamhet i molnet kan Systembolaget skala sina lösningar och bli mer effektivare.

Genom att frigöra resurser kan Systembolaget produktutveckla och testa, vilket placerar dem i framkant inom molntekniken.

Frigöra resurser

Genom att frigöra resurser kan Systembolaget produktutveckla och testa, vilket placerar dem i framkant inom molntekniken.

Vi är stolta att kunna kalla dem partners

Vi har samarbetat med Systembolaget i mer än tio år, och vi är alla imponerade av deras fantastiska och prisbelönta digitala transformation, inte minst i det offentliga molnets värld. Som den enda av den statligt godkända återförsäljaren av alkoholhaltiga drycker i Sverige, har de ett enormt ansvar på sina axlar. Låt oss komma ihåg att Systembolagets framgång inte mäts i en större kundvagn utan den mäts i att kunna tillhandahålla en tjänst för Sveriges befolkning på ett bra och ansvarsfullt sätt. Detta är svårare än du kanske tror; du vill göra det lättare för människor att göra ett planerat köp, men du vill definitivt inte fresta dem att köpa ännu en alkoholhaltig dryck som de inte hade planerat att köpa.

Några av de moln-relaterade områdena vi har hjälpt Systembolaget med genom åren är:

  • Gjort det möjligt för dem att vara på god väg att använda molnet fullt ut.
  • Hjälpt dem att lättare kunna skala kompetenser och infrastruktur.
  • Etablerat nya sätt att arbeta för att effektivt ordna det växande ekosystemet för IT-partners.
  • Flyttat delar av deras IT-verksamhet till det offentliga molnet, drivet av Azure.

I huvudet på Systembolagets Digitaliseringsstrateg

Vi intervjuade Rickard Börjel, Digitaliserings-strateg på Systembolaget, om hans syn på moln, användarupplevelse och varför det är viktigt att tänka "moln först". Titta på hela intervjun nedan, eller snabbspola till följande ämnen:

02:05 Användarupplevelse i molnet
05:18 Lärdomar från att flytta till en molnplattform
08:05 Designa den perfekta IT-organisationen för en molnresa
12:40 Kommer kollegorna att börja personalisera sina egna verktyg?

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn