Like enkelt som det var å kjøpe seg en Tesla, sittende hjemme i sofaen med Ipad’en, i 2013. Som en pioner på elbilmarkedet hadde Tesla privilegiet å sette en standard, som forbrukeren raskt «kjøpte seg inn i» Enkelt å kjøpe, lett å kjøre, eie og lade.  

Fra 2013 har kompleksiteten i elbilmarkedet vokst eksponentielt. Vi snakker om ulike Apper, leverandører, ladepunkter, ladeledninger og ikke minst hvor finner man disse ladepunktene geografisk?  Er det samarbeid på tvers av landegrensene med samme løsninger og standarder, eller må man lære seg nye løsninger i nye Nordiske land. 

Denne typen utvikling har skjedd på en rekke områder, også innenfor betalingsmarkedet.  Ny regulering har avlet frem en nærmest frenetisk innovasjonstakt og nye løsninger – alt med sikte på å forenkle og forbedre – men har det blitt enklere? For konsumenter er mye blitt forenklet, og valgmulighetene langt flere.

Er dette også tilfelle for bedriftene? Kanskje ikke. Det å orientere seg i «fintech-skogen» som har vokst frem krever egne kart og kompass. Nye utfordrere kjemper om plass i økosystemet som tidligere var fullstendig kontrollert av banksektoren, og det er lett å la seg forlede. Å bruke ressurser på feil løsning kan koste dyrt i form av dårlige kundeopplevelser og kundetap. Samtidig krever det betydelig innsats å sette seg inn i alt som skjer. Ikke bare hva som er tilgjengelig nå, men også hva som kommer fremover og hva kundenes forventninger er. Drivkraften for forbrukeren er ofte bekvemmelighet, de ønsker å bruke tjenester etter eget valg fordi det er smidig og enkelt,

Nye ikke finansielle aktører angriper attraktive deler av bankenes verdikjede og utfordrer på helt nye måter. Flyselskapet Norwegian har hatt enorm suksess med sin forbrukslånsbank, Coop har fått hundretusener av brukere til sin betalingsapp.

Så hva er det du må forholde deg til, vite og skjønne, for å navigere i kampen om kundene? Ler mer om dette i vår whitepaper.