20 Dezember 2017
Turku Energia, eines der größten Energieunternehmen Finnlands, entschied sich für die Cloud Service-Lösung Smart Utility von Tieto, um sein Energieeinzelhandels- und Vertriebs-Geschäft sowie sein regionales Heiz-, Dampf- und Kühl-Geschäft zu unterstützen. Tieto Smart Utility erhöht die Effizienz durch Digitalisierung und Automatisierung der Schlüsselprozesse des Unternehmens und dadurch, dass eine nahtlose Verbindung mit dem Data-Hub ermöglicht wird, einer bevorstehenden zentralisierten Lösung des Informationsaustausches für Energieunternehmen. Turku Energia ist das führende Energieunternehmen in Südwestfinnland und hat insgesamt ungefähr 150.000 Kunden.
Die neue Lösung von Tieto eignet sich für die Arbeitsprozesse von Energia in Bezug auf Privatkunden sowie Firmenkunden. Diese Dienstleistung optimiert die Prozesse für Schlüsselkunden des Unternehmens wie z. B. Multi-Channel-Marketing, Abläufe der Verkaufs- und Kundendienstleistungen sowie die Bearbeitung der Fakturierung und der Forderungen, „meter-to-cash“ genannt, eine wesentliche Funktion für Energieunternehmen. Durch diese Modernisierung wird den Kunden des Unternehmens ein breiteres Angebot von Dienstleistungen in digitalen Kanälen und effizienterer Kundendienst bereitgestellt. Zudem erhöht Tieto Smart Utility die Effizienz bei der Erfassung des Zählerstandes im Netzgeschäft und beim Austausch von Marktdaten. Außerdem bietet es Prozesse zur Verbindungsherstellung und für die Handhabung des Außendienstes.
„Wir haben uns ehrgeizige Ziele für die Modernisierung des Kundendienstsystems gesetzt. Auf diese Weise gehen wir auf die sich ändernden Dienstleistungsbedürfnisse unserer Kunden ein und bereiten uns auf die technischen Veränderungen in unserem Betriebsumfeld, wie z. B. die Bereitstellung des Data-Hub im Jahr 2019, vor. Ein Hauptziel der Modernisierung ist es, den Automatisierungsgrad in Dienstleistungsprozessen und unsere Bereitschaft, dem Kunden effektiv in einer Multikanal-Umgebung zur Verfügung zu stehen, zu erhöhen. Effiziente Kundenprozesse erfordern einen guten Kundendienst und Kosteneffizienz“, fasst Timo Honkanen, CEO von Turku Energia zusammen.
„Wir freuen uns, dass wir unsere langfristige Zusammenarbeit mit Turku Energia ausweiten konnten, und dass wir die Möglichkeit haben, die Wettbewerbsfähigkeit unseres Kunden am sich im Wandel befindlichen Energiemarkt in der nordischen Region zu steigern. In der Zukunft werden die Energieunternehmen ihr Geschäft umfassend digitalisieren und ein hohes Maß an Automatisierung einsetzen müssen, was auch neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen wird. Da der Wettbewerb stärker wird, müssen Energieunternehmen darin investieren, die Kundenbeziehung zu verbessern und sich selbst auf bevorstehende Veränderungen in den Elektrizitätsmärkten vorzubereiten“, sagt Timo Karpola, Director of Energy Utilities bei Tieto, Finland & Baltic.
Tieto Smart Utility ist eine modulare Software, die als Servicelösung für Firmen entwickelt wurde, die im Energieeinzelhandel, im Energievertrieb und in Multi-Utility-Unternehmen tätig sind. Die Lösung ist darauf ausgelegt, alle durch gegenwärtige und zukünftige Regulierungen der Strommärkte gestellten Anforderungen zu berücksichtigen. Der skalierbare Cloud-Service erfüllt auch strenge Anforderungen an die Datensicherheit durch die Nutzung der nordischen Rechenzentren von Tieto. Zu den Anwendern von Tieto im nordischen Energiesektor gehören u. a. die Unternehmen wie Fortum Sweden und Vattenfall Finland.
Für weitere Informationen wenden Sie sich an
Olof Ferenius, Head of Energy Utilities, Tieto
Tel.: +46 7066 16791, E-Mail: olof.ferenius[at]tieto.com
Yrjö Kujala, Development Manager, Oy Turku Energia – Åbo Energi Ab
Tel: +358 50 5573 152, E-Mail: yrjo.kujala(at)turkuenergia.fi (yrjo.kujala@turkuenergia.fi)
Turku Energia Group ist eines der größten Energieunternehmen Finnlands. Unser Nettoumsatz betrug im Jahr 2016 255,8 Mio. Euro und wir beschäftigten im Schnitt 279 Mitarbeiter. Turku Energia ist das führende Unternehmen in Südwestfinnland in Bezug auf Absatz und Übertragung von Strom und Wärme. Zu den Aktivitäten der Gesellschaft gehören auch Entwicklung, Bau und Betrieb von Energienetzwerken und Energieerzeugungsanlagen. Turku Energia engagiert sich ebenfalls für die Entwicklung der Stromübertragung in der Region Turku. Wir versorgen 150.000 Haushalte und Firmen mit Energiedienstleistungen, die die Umwelt, Lebensqualität und Wettbewerbsfähigkeit erhöhen. www.turkuenergia.fi
Tieto hat es sich zum Ziel gesetzt, die bedeutenden Möglichkeiten der datengesteuerten Welt zu ergreifen und sie in einen lebenslangen Wert für Menschen, Wirtschaft und Gesellschaft zu verwandeln. Wir haben das Ziel, die erste Wahl für unsere Kunden bei der Neuausrichtung von Unternehmen zu sein, und zwar durch die Kombination unserer Software und Dienstleistungskapazitäten mit einer starken Orientierung an Co-Innovation und Ökosystemen. www.tieto.com