Kundsupporthantering - Pangea
TietoEVRY ITSM-system ServiceNow
TietoEVRY har tecknat avtal med ServiceNow för anskaffande av lösningen IT Service Management (ITSM) för sin kundsupport. TietoEVRY har även slutit personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) med ServiceNow för behandling av personuppgifter vilka är i linje med de personuppgiftsbiträdesavtal som TietoEVRY har med sina kunder.
Kundernas personuppgifter lagras i ServiceNows datacenter som finns inom EU (för närvarande i Nederländerna och Irland). ServiceNow nyttjar resurser i enlighet med en så kallad ”follow the sun”-driftmodell vilket innebär att stödresurser finns tillgängliga utanför EU/EES utanför normal arbetstid. där även supportpersonal utanför EU/EEA kan ha tillgång till personuppgifter när plattformsrelaterade incidenter eller problem ska lösas.
ServiceNows underleverantörer och geografiska platser med potentiell tillgång till personuppgifter anges i tabellen nedan.
|
ServiceNows underleverantörer |
Land |
|
ServiceNow Nederland B.V. |
Nederländerna |
|
ServiceNow, Inc |
USA |
|
ServiceNow Australia Pty Ltd |
Australien |
|
ServiceNow Software Development India Private Limited |
Indien |
|
ServiceNow UK Ltd. |
Storbritannien |
|
ServiceNow Ireland Limited |
Irland |
|
ServiceNow Japan K.K |
Japan |
Tjänsten omfattar följande underleverantörer till TietoEVRY samt dessa geografiska platser, baserat på vald leveransmodell:
Onshore
(datalagring i Europeiska unionen)
|
TietoEVRYs dotterbolag (underleverantörer) |
Land |
|
EVRY AB, EVRY Sweden AB, Tieto Sweden AB, Tieto Sweden Support Services AB |
Sverige |
Nearshore
(Europeiska unionen och europeiska ekonomiska samarbetsområdet)
|
TietoEVRYs dotterbolag (underleverantörer) |
Land |
|
EVRY AB, EVRY Sweden AB, Tieto Sweden AB, Tieto Sweden Support Services AB |
Sverige |
|
Tieto EVRY Oyj, Tieto Finland Oy, Tieto Esy Oy, Tietokarhu Oy, TietoIlmarinen Oy, EVRY Finland Oy, Tieto Finland Support Services Oy, EVRY Card Services Oy |
Finland |
|
EVRY Norge AS, EVRY Card Services AS, Eye-Share AS, EVRY AS, Tieto Norway AS |
Norge |
|
EVRY Latvia SIA, EVRY Card Services Baltijas filale, Tieto Latvia SIA |
Lettland |
|
Tieto Czech s.r.o., Tieto Czech Support Services s.r.o. |
Tjeckien |
|
Tieto Germany GmbH |
Tyskland |
|
Tieto Austria GmbH |
Österrike |
|
Tieto Estonia AS |
Estland |
|
Tieto Lietuva, UAB |
Litauen |
|
Tieto Denmark A/S, Tieto DK A/S |
Danmark |
|
Tieto Poland Sp. z o.o., Tieto Support Services Sp. z.o.o. |
Polen |
Nearshore och Infopulse
(Europeiska unionen, europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Ukraina)
|
TietoEVRYs dotterbolag (underleverantörer) |
Land |
|
TietoEVRY-underleverantörer i Nearshore-domänen enligt ovan |
|
|
Ukraina (InfoPulse Ukraine LLC) |
Ukraina |
Offshore
(Internationellt)
|
TietoEVRYs dotterbolag (underleverantörer) |
Land |
|
TietoEVRY-underleverantörer i Nearshore-domänen enligt ovan |
|
|
Ukraina (InfoPulse Ukraine LLC) |
Ukraina |
|
EVRY Financial Service UK Ltd., Tieto Great Britain Limited |
Storbritannien |
|
Emric d.o.o. |
Serbien |
|
EVRY India Private Ltd., Tieto India Private Ltd. |
Indien |
|
Tieto Rus, ООО |
Ryssland |
|
Tieto China Co., Ltd., Tieto (Beijing) Technology Co., Ltd. |
Kina |
|
Tieto Sdn Bhd |
Malaysia |
|
EVRY USA Corporation, Tieto U.S. Inc |
USA |
Uppdatering av underleverantörer eller geografiska platser
TietoEVRY och ServiceNow kan uppdatera eller ändra underleverantörer eller länder inom respektive avtalade geografiska områden. TietoEVRY kommer i förväg informera om varje planerad förändring avseende tillägg eller byte av underleverantör eller land genom uppdatering av denna sida.
Om kunden inte godtar en planerad förändring måste kunden kontakta TietoEVRYs kontaktperson så snart som möjligt, och inte senare än 30 dagar efter att uppdateringen har publicerats.