Vattenskador orsakar årligen stora problem och mycket frustration och osäkerhet för hyresgäster. Och för fastighetsförvaltarna resulterar de i mycket extra arbete i en tidskrävande process.
Polygon, ett marknadsledande bolag inom skadehantering och återställning, ville vara det självklara valet för det svenska fastighetsbolaget HSB och beslutade sig för att utveckla en lösning som underlättar för fastighetsförvaltarna.
Det övergripande målet var att snabbt utveckla en lösning som skulle hitta ett enkelt och digitalt sätt att sammanföra hyresgästen, fastighetsförvaltaren och personal från Polygon när man hanterar ett fall av skada i en lägenhet. Och dessutom skulle lösningen vara redo att användas efter bara 4 månader!
Tillsammans med Polygon, Polygons kund HSB och hyresgästerna från HSB gjorde vi en gemensam resa där slutmålet skulle vara ett sätt att sammankoppla alla parter på det mest naturliga sättet för användaren. Vi använde vår Spark Innovation Process och samarbetade med användare, specialister och intressenter för att skapa en prototyp som godkändes av slutanvändarna innan en Minimum Viable Product (MVP) utvecklades.
När en skada rapporteras kommer numera hyresgästen att få ett SMS med en inbjudan till en mobil webbapplikation. Där får hyresgästen all relevant information som aktuella uppdateringar och statusrapporter på sitt ärende. Fastighetsförvaltaren i sin tur kan kommunicera med både Polygon och hyresgästen. Användarna på Polygon kommer att använda sig av sitt befintliga system för att interagera med fastighetsförvaltaren och hyresgästen.
Så efter bara fyra månader hade användarna en ny digital och effektiv lösning på plats. 100 % av hyresgästerna tycker att lösningen är bra och fastighetsförvaltaren ägnar 15 % mindre tid på att hantera skadeärenden. Enligt Polygons uppskattningar kan de tack vare den nya lösningen fördubbla intäkterna inom detta område.