31 juli 2023
KLP Banken har nådd en viktig milepæl på sin digitaliseringsreise, og kan feire en aldri så liten «verdenspremiere» for helautomatiske boliglån fra A til Å. I samarbeid med Tietoevry Banking lanseres for første gang søknadsprosesser som er automatisert fra kunden søker om lån, og helt til lånet er utbetalt til kundens konto.
Hipp hurra – dette er fantastisk gode nyheter! Gratulerer så mye til alle dere som har stått på og jobbet iherdig og tålmodig for å få dette på plass. Dette er en veldig viktig milepæl for oss. Jeg gleder meg til fortsettelsen, sier Jorunn Ygre Storjohann, direktør Personmarked i KLP Banken.
I samarbeid med Tietoevry Banking gjennomfører KLP Banken en fornyelse av sine digitale banktjenester med målsetting om en heldigital, sikker og kundevennlig søknadsprosess for boliglånskunder. Nå er de første helautomatiserte boliglånssakene testet og verifisert, og i mange tilfeller kan søknadene behandles på noen få minutter. Dette er veldig gode nyheter for bankundene som venter spent på om søknaden går igjennom og boligdrømmen kan realiseres.
"De sakene som vi har heldigitalisert i denne omgang gjelder bankkunder som allerede har et etablert boliglån med sikkerhet i fast eiendom, og som ønsker en opplåning til for eksempel oppussing eller modernisering av boligen. Denne type kunder vil nå kunne få en tilnærmet online respons, dersom søknaden innvilges i henhold til våre kredittprosesser", forteller Eivind Østre, leder for Digitalisering og Forretningsstøtte i KLP Banken.
Eivind Østre og Andreas Rosseland Kvåle Gjennom fremhever viktigheten av tett dialog og effektiv samhandling i samarbeid. Nøkkelen til suksess ligger i god bankfaglig innsikt i kombinasjon med teknisk innsikt og effektiv utnyttelse av data.
I takt med at de nye digitale tjenestene tas i bruk skal det heldigitale tilbudet utvides til stadig større andel av kundeporteføljen, sier Østre.
Bankkundene ønsker svar raskt og enkelt svar på sine lånesøknader. Nå kan man få dette med å logge seg inn i nett- eller mobilbanken og følge den normale søknadsprosessen.
"Løsningen er utviklet over tid med små og store oppgraderinger i forskjellige ledd i låneprosessen med en målsetting om helautomatisk systemstøtte. Den siste store oppgraderingen er en regelmotor som har muliggjort for banken å ha presise regelsett basert på bankens kredittregler. Samtidig samles data i stadig større grad automatisk fra alle relevante kilder. I sum gjør dette at man har et korrekt beslutningsgrunnlag og kan prosessere saken helt automatisk", forteller systemanalytiker Jørgen Braaten som sammen med teamet i Loan & Financing i Tietoevry Banking har utviklet løsningen.
De siste par årene har KLP Banken og Tietoevry hatt et godt samarbeid, sier Dagrun Nesja, Jørgen Braaten och Torgeir Gustavson Gjennom. Braaten som sammen med teamet i Loan & Financing i Tietoevry Banking har utviklet løsningen.
"Vi skal ikke mange år tilbake i tid før behandlingstiden på lånesøknader kunne ta opptil fire uker. Med de nye systemene som nå er implementert blir behandlingstiden fem minutter, og opptil tre dager for saker som trenger grundigere behandling. Dette gir oss mulighet til å skalere søknadsvolumene med dagens organisasjon", sier Eivind Østre.
Basert på de nye digitale verktøyene kan KLP Banken i økende grad forenkle saksbehandlingen, og styre hvilke saker som skal behandles helt automatisk og hvilke som skal vurderes av en rådgiver før de godkjennes.
"På denne måten kan vi målstyre ressursene og sikre god oppfølging av sakene som krever dette. Dette gir ansatte mulighet for å jobbe mer proaktivt", sier Dagrun Aarnes Nisja i KLP Banken.
Gjennom de siste par årene har KLP Banken og Tietoevry hatt et godt samarbeid. Partene fremhever viktigheten av tett dialog og effektiv samhandling. Nøkkelen til suksess ligger i god bankfaglig innsikt i kombinasjon med teknisk innsikt og effektiv utnyttelse av data.