- Bak en vellykket suksess ligger det lang tid med grundig planlegging.
17 april 2020
Sparebanken Sør var med i første pulje da Google lanserte sin nye kontaktløse betalingstjeneste i det nordiske markedet. Etableringen gikk på rekordtid.
I løpet av fire uker hadde Sparebanken Sør den teknologiske plattformen for å implementere GooglePay på plass. Godt samarbeid med EVRY og Visa ga resultater:
- Dette er ny rekord for banken, og svært rask implementering av ny teknologi i norsk bankvesen, sier Pedersen, leder av kort og betaling i Sparebanken Sør.
Vil du også sette ny, personlig rekord med å ta en ny tjeneste ut i markedet? Snakk med én av oss!
I mai 2018 hadde banken, som én av de første i Norge, introdusert to andre kontaktløse betalinger med treningsklokker, nemlig Garmin Pay og Fitbit Pay.
- Da vi hørte at GooglePay skulle lanseres i det norske markedet, bestemte vi oss raskt for at dette ville vi være med på. Nordmenn vil handle raskt, trygt og fleksibelt, og kontaktløs betaling gjør hverdagen enklere. Derfor var det viktig for oss å være tidlig ute, sier Lars.
Å være relevant og skape gode kundeopplevelser er viktige drivere for å lansere nye tjenester, mener han.
Kontaktløs betaling er betaling med «tæpping», uten bruk av pinkode. Nordmenn omfavner teknologien, og stadig flere tilbyr kontaktløs betaling. Innen utgangen av 2019 skal alle betalingsterminaler i Norge støtte dette.
- Rask tilpasning til nye forbrukertrender blir bare viktigere og viktigere for å være relevant og skape gode kundeopplevelser, forklarer han.
Pedersen er opptatt av å møte behov som kundene ennå ikke er klar over at de har.
- Brukervennlighet er helt avgjørende, og det må være raskt å komme i gang, sier han og legger til:
- Bak en vellykket suksess ligger det lang tid med grundig planlegging. Det er en teknisk sett krevende å få alle systemer til å fungere sømløst.
Mer enn 30 personer i Sparebanken Sør, EVRY og Visa jobbet intensivt sammen for å sikre at implementeringen av ny GooglePay teknologi skulle skje smertefritt.
Tilbake i august 2018 startet Sparebanken Sør, forberedelsene til lansering av GooglePay.
Mario Blazevic i EVRY forteller at dette var et intenst prosjekt med en kompetent kunde.
- Noe av nøkkelen til suksess var å følge en systematisk implementeringsmetodikk, sikre god forankring og forståelse hos alle involverte. Ikke minst tydelige roller og ansvar mellom partene er viktig, forklarer han.
Mario har jobbet i Financial Services i mange år, og visste hva som skulle til for å løse prosjektet igjennom på en trygg måte.
- Vi gjennomførte korte, daglige avklaringsmøter som bidro til å holde fokus, fremdrift og sikre at eventuelle uklarheter raskt ble sortert ut. Det er mange tekniske detaljer som skal på plass for at alt skal fungere enkelt og sømløst for kundene, sier han.
Hver fase i prosjektet ble analysert og detaljert beskrevet. Lars forklarer at en pilot ble kjørt før alt gikk i produksjon.
- Første prioritet for banken var lav risiko og trygghet for kundene, sier han.