Lifecare Min Side Saksbehandler er andre generasjons startside for saksbehandlere i Socio og er ment å erstatte Tavla mi.
I denne artikkelen har vi tatt en kort prat med brukere/representanter på noen Nav-kontor og produkteier Anna Skaset for å høre mer om modulen.
Økt oversikt er den største forbedringen
Når vi snakker med kontaktpersoner ved Nav-kontoret oppgir flere oversikten avdelingsledere oppnår med den nye modulen som den største forbedringen. Her trekkes spesielt frem nytten ved avdelingsleders mulighet for å se avdelingens og den enkelte saksbehandlers arbeidsmengde. I tillegg til at man ved fravær enkelt kan se hva som ligger i arbeidsbenkene.
Anna Skaset forklarer om Lifecare Min Side Saksbehandler
Overordnet inneholder modulen fire lister som gir oversikt enten for den enkelte saksbehandleren eller arbeidsbenken:
- Liste med oversikt over alle saker, med fokus på siste oppdaterte saker og med merkelapper for status
- Klientliste med nye hendelser på klienter, tilgang til klientkort med oversikt over alle hendelser på klienten
- Liste over oppgaver til oppfølging, slik som fravær
- Liste over journaler med mulighet for å låse journaler, enkeltvis eller masselåsing, og re-sende post til Lifecare PostUt.
Alle listene kan filtreres på en rekke kriterier og alle kolonner kan sorteres, slik at visningen støtter dine behov.
Hva mener kundene skal til for at modulen skal oppleves som nyttig i det daglige arbeidet?
For å sikre god utnyttelse av dette verktøyet vil det være avgjørende at flere/alle på kontoret bruker det. Felles for de spurte er at det foreløpig er for få ansatte som bruker Lifecare Min Side Saksbehandler. Dette skyldes delvis at det har vært frivillig å ta den nye funksjonaliteten i bruk samtidig som man har satset på en "myk" overgang fra Tavla Mi. Motivasjonen for å ta i bruk Lifecare Min Side Saksbehandler er absolutt til stede, men det erkjennes samtidig at man i en hektisk hverdag prioriterer å jobbe i kjent funksjonalitet for å få arbeidsoppgavene unna fremfor å ta i bruk nytt.
Én av de spurte eksemplifiseres dette ved bruk av filtreringsfunksjonen i Lifecare Min Side Saksbehandler. Her er det ønskelig med mer inngående og konkret opplæring i hvordan filtreringsmulighetene kan tilpasses kontorets behov.
Produkteier Anna Skaset sier at vi i Tietoevry er kjent med at implementeringsfasen og utrulling av ny funksjonalitet hos kundene kan være avgjørende for at nyanskaffelser blir utnyttet til fulle. Ved å sette av tilstrekkelig ressurser/tid ved oppstart av nye moduler sikrer man bedre utnyttelse av det man har kjøpt, samtidig som økt bruk av funksjonalitet gir mer presise tilbakemeldinger til leverandør med tanke på feilsituasjoner og forbedringer.
Flere muligheter og større bruksområde med ny saksprosess for økonomisk sosialhjelp
Det neste steget i fornying av Socio er en ny saksprosess for økonomisk sosialhjelp. Denne vil være nært knyttet til Min side saksbehandler. Når saksprosessen er på plass, vil det nye sakskortet i Lifecare åpnes, i stedet for sakskortet i Socio. Etter hvert vil alle roller få sin egen Lifecare Min side, slik som KVP saksbehandler, flyktningesaksbehandler, leder med mer. Noen av modulene i løsningen, vil inngå som komponent i flere roller sin versjon av Min side, mens noen vil støtte behov som er spesifikke for en enkelt rolle.
Den nye saksprosessen vil også bygges modulært og kunne konfigureres lokalt etter behov.
For mer informasjon og tilbud på Lifecare Min Side Saksbehandler, kontakt salgsteamet i Tietoevry Care på velferd@tietoevry.com