noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Tieto kehittää asiakaskokemusten johtamistaan

12 syyskuuta 2017

Tieto sijoittui jo toisena peräkkäisenä vuonna parhaiden suomalaisyritysten joukkoon tuoreessa tutkimuksessa, joka koski asiakkuuskokemusten johtamista Suomessa. Tieto paransi sijoitustaan viime vuodesta sijoittuessaan tänä vuonna viidenneksi.

Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa ‑selvityksessä arvioitiin yritysten asiakkuuskokemusten johtamista esimerkiksi organisaation, johtajuuden, kulttuurin, prosessien, työkalujen ja toimintojen laajuuden perusteella. Tutkimuksen toteuttivat CXPA Finland ja Shirute Oy.

”Laadimme Tiedon asiakasakokemusten vision vuonna 2014, ja siitä lähtien olemme toteuttaneet sitä kehityssuunnitelmamme mukaisesti. Vuosina 2016–2017 olemme investoineet esimerkiksi asiakkaiden kuunteluun (Voice of the Customer, VoC) ja asiakaskeskeiseen kulttuuriin liittyviin alueisiin”, kertoo Marja Leena Pinomaa, Tiedon Customer Experience and Insights ‑yksikön vt. johtaja.

”Asiakaskokemus (Customer Experience, CX) on yksi Pohjoismaisten yritysten keskeisistä painopistealueista. Yritykset etsivät nyt kokonaisvaltaista lähestymistapaa asiakaskokemusten liiketoiminta-arvon luomiseksi – ei pelkästään teknologian näkökulmasta vaan hyödyntämällä ketterää työskentelytapaa ja taitoa kerätä ja käyttää tietoa. Tiedon Customer Experience Management (CEM) ‑liiketoimintayksikkö haluaa auttaa asiakkaitamme kehittämään asiakaskokemusta asiakaskeskeisesti ja ketterästi, jotta he hyötyvät digitaalisesta murroksesta”, sanoo Jaakko Hartikainen, Tiedon Customer Experience Management ‑liiketoimintayksikön johtaja.

Tutkimus on toteutettu Suomessa vuosittain 2011 alkaen, ja se perustuu maailmanlaajuiseen tutkimukseen, jonka Temkin Group on suorittanut vuodesta 2000 alkaen. Tieto osallistui tutkimukseen nyt toista kertaa.

Lisätietoja Suomea koskevasta tutkimuksesta.

Vuonna 2017 Tieto toimii myös CXPA Finlandin kumppanina vahvistaakseen asemaansa Suomen CX-kehittäjien yhteisön aktiivisena jäsenenä. Lue lisää yhteistyöstä (englanniksi).

Tieto on koko vuoden ajan mukana CXPA Finlandin tapahtumissa ja muussa toiminnassa. Yksi merkittävimpiä tapahtumia on 10. lokakuuta järjestettävä vuosittainen CX Day ‑asiakkuuskokemuspäivä, jota Tieto isännöi palkitussa älykkäässä pääkonttorissaan.

Lisätietoja:

Marja Leena Pinomaa, Customer Experience and Insights ‑yksikön vt. johtaja, marja-leena.pinomaa@tieto.com

Jaakko Hartikainen, Customer Experience Management ‑liiketoimintayksikön johtaja, jaakko.hartikainen@tieto.com

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä