noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Yhteistyö TietoEVRYn kanssa tukee OmaSp:n palvelulupauksen toteutumista

Olemassa olevaan asiakaspalveluratkaisuun täysin synkronoitu, pilvinatiivi ajanvarauspalvelu on yhteistyön uusin hedelmä.

Juha Svahn

Manager

Nopeasti kasvava ja henkilökohtaisesta palvelustaan tunnettu OmaSp panostaa pankkipalvelun kokonaisvaltaisuuteen ja asioinnin sujuvuuteen. Asiakaspalvelun digitaalisten ratkaisujen kehittämisessä on merkittävänä yhteistyökumppanina TietoEVRY.

"Tarjoamme korkeatasoista ja henkilökohtaista pankkipalvelua. Lähdemme siitä, että samat palvelut tarjotaan sujuvasti kaikissa kanavissa", kertoo OmaSp:n online-palveluiden asiantuntija Miika Jaako.

Palvelulupauksen toteuttamiseksi OmaSp:n valtakunnallisen asiakaspalvelun digitaaliset ratkaisut on sovitettu asiakkaiden ja henkilöstön tarpeisiin.

"Hyödynnämme digitaalisena ratkaisuna valtakunnallisessa asiakaspalvelussamme TietoEVRYn synkronoimaa Genesys-järjestelmää. Heidän mukanaolonsa varmistaa, että koko kumppaniverkoston tuottama kokonaisuus on hallittu ja viimeistelty."

Helppous kasvatti ajanvarausten määrää

Yhteistyön uusin hedelmä on olemassa olevaan asiakaspalveluratkaisuun täysin synkronoitu, pilvinatiivi ajanvarauspalvelu. Kehitystyötä ohjasi ajatus selkeydestä ja helppoudesta.

"Tämän vuoksi uusi ajanvaraus synkronoitiin täysin O365-ympäristöömme ja automatisoitiin mahdollisimman pitkälle. Nyt kaikki tapaamisiin liittyvä hallinnointi onnistuu yhdestä käyttöliittymästä, ja asiantuntijamme pärjäävät hyvin pitkälle arjen perustyökalu Outlookilla."

Tuplabuukkaukset ovat historiaa, sillä ajanvarausjärjestelmän kalenteri-integraation kautta asiantuntijan omaan Outlook-kalenteriinsa tekemät merkinnät synkronoituvat automaattisesti ja viiveettä verkkoajanvarausjärjestelmän kanssa. Myös asiakkaiden verkossa tekemät varaukset näkyvät heti asiantuntijoiden kalentereissa.

"Asiakkaat varaavat valtaosan ajoista itse. Prosessin suoristuminen näkyy heille suoraan muun muassa laajempana vapaiden aikojen valikoimana ja entistä paremmin tarpeeseen kohdennettuina tapaamisina. Uudistuksen myötä on nähty mukavaa kasvua ajanvarausten määrässä."

Rahoitusalan erityisosaaja ulkoistuskumppanina

Pankkiasioinnissa myös kohtaamisiin liittyy erityistarpeita. Siksi ajanvarauspalvelu pitää sisällään kattavan joukon rahoitusalan tarpeisiin sovitettuja toiminnallisuuksia.

"Rahoitusalan tarpeet on huomioitu tunnistautumisesta palveluprosessin eri vaiheiden ominaispiirteisiin ja -säädöksiin saakka. Meillä on alan eritysosaajana niihin sekä näkemystä että pitkälti valmiit ratkaisut. Ajanvarausjärjestelmän osalta olennaista oli myös osaamisemme hallita kokonaisuuksia asiakkaan puolesta", kertoo monitoimittajaprojektia hallinnoinut ja koordinoinut TietoEVRYn Juha Svahn.

Jaakon mukaan OmaSp kehittää digitaalisia ratkaisuja asiakaslähtöisesti. OmaSp haluaa olla lähellä ja läsnä nykyaikaisesti sekä konttoreissa että digitaalisissa kanavissa.

"Arvostan kumppanuudessa TietoEVRYn kanssa vakautta, luotettavuutta ja kehityshaluista asennetta niin meidän kuin kumppaniverkostommekin suuntaan. Lisäksi heillä on vahva pankkisektorin tuntemus, pitkälle tuotteistetut palvelut ja kattavat verkostot."

Jaako kokee yhteistyön TietoEVRYn kanssa tarjoavan jatkossakin erinomaisen lähtökohdan yhteiselle kehittämiselle.

"Tilanteeseen kuin tilanteeseen on aina löydetty ideat, ratkaisut ja osaajat. Luotan siihen, että näin on jatkossakin. Olemme yhteistyöhön todella tyytyväisiä."

Yhteistyö lyhyesti:

  • Jatkuva kumppanuus asiakaspalveluratkaisujen kokonaishallinnassa, perustana Genesys
  • OmaSp:n kehitystiimissä mukana useita TietoEVRYn asiantuntijoita
  • Ajanvarauspalvelun monitoimittajaprojektin projektinhallinta & määrittely
    • integrointi käytössä olevaan O365-ratkaisuun
    • vahva SSO-tunnistautuminen
    • kolme käyttöliittymää: asiakkaan ajanvarausnäkymä, asiantuntijan näkymä ja ylläpitäjän näkymä
    • käyttäjäkoulutukset

Tutustu myös: Tavoitteena kaikille saavutettavat palvelut kaikissa kanavissa 

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä