Elämää kuoleman äärellä
Vuosittain 30 000 suomalaista tarvitsee palliatiivista hoitoa, sillä heidän sairauttaan ei voida parantaa. Hoidolla vähennetään kärsimystä ja vaalitaan elämänlaatua loppuun saakka. Palvelumuotoilimme digitaalisen hoitopolun tukemaan mahdollisuutta parempaan loppuelämään digitalisaation keinoin.
Video is blocked
You need to change your cookie settings to watch this video. Click here and allow Targeting cookies.
Lähtökohdat
Projektin tavoitteena oli luoda yhteistyössä valtakunnallisesti kaikkien Suomen erityisvastuualueiden kanssa digitaalinen ratkaisu potilaiden ja ammattilaisten väliseen vuorovaikutukseen ja tiedon välittämiseen palliatiivisessa hoidossa. Projekti oli osa kansallista ‘Palliatiivisen hoidon palvelujen tuottaminen ja laadun parantaminen HUSin erityisvastuualueella’ -hanketta.
Digitaalista ratkaisua muotoiltiin kaikille erityisvastuualueille sekä aikusten että lasten palliatiivisen hoidon palveluketjuille. Projektiamme oli edeltänyt Digi Finlandin organisoima esiselvitysvaihe, jossa oli kuultu ja osallistettu pelkästään ammattilaisia. Digitaalisen ratkaisun pääpainopiste oli ennalta asetettu viestinnälliseksi: sen ensisijainen tavoite on tuoda sujuvuutta kotona olevan potilaan ja heidän omaistensa kanssa käytyyn yhteydenpitoon potilaan voinnin ja kotona toteutettavien hoitojen seuraamiseksi.
Strategia
Tavoitteenamme oli luoda potilaan tunnetilan, tarpeet ja kipukohdat huomioon ottava digitaalinen palvelu, joka parantaisi potilaan saamaa palvelua ja avustaisi hoitohenkilökuntaa digitalisoimalla rutiinitehtäviä ja parantamalla tiedonvälitystä. Halusimme uuden palvelun avulla tukea hoitohenkilökunnan antamaa upeaa palvelua sekä lisätä potilaiden maantieteellistä tasa-arvoa.
Työtämme ohjasi halu ymmärtää syvällisesti saattohoidon potilaita sekä heitä hoitavia sairaanhoitajia ja lääkäreitä. Näinpä päätimme syventyä potilaiden ja hoitohenkilökunnan arkeen, hoidettaviin tehtäviin, tunnetiloihin ja tarpeisiin.
Syvennyttyämme potilaiden ja hoitohenkilökunnan maailmaan huomasimme, että potilaan tunnetila on palliatiivisen hoidon alussa hyvin sekava ja tiedon tarve on suuri. Tämän takia halusimme luoda rauhallisen ympäristön, jossa potilas pääsee ajan kanssa tutustumaan materiaaleihin ja saa myös selkeän kuvan tulevista tapahtumista.
Hoitohenkilökunnan arkea leimaa kova kiire ja suuret potilasmäärät, ja osittain myös manuaalista rutiinityötä kertyy paljon. Design-työtä heille ohjasi potilaan olon näkyvyyden parantaminen, datan analysointi visuaalisessa muodossa sekä tiedonvälityksen helpottaminen.
Luova ratkaisu
Luovaan ratkaisuun kuuluu kaksi erillistä digitaalista käyttöliittymää, yksi ammattilaiselle ja yksi potilaalle.
Ammattilaisen työtä ohjaa, valitettavasti, useimmiten kiire. Siksi ammattilaisen käyttöliittymässä keskeisintä on nähdä potilaan yleiskuva yhdellä kertaa, silmäiltävässä muodossa. Ammattilaiselle tärkeintä on tehokkuus ja kerätyn datan visualisointi siten, että siitä on mahdollista tehdä johtopäätöksiä yhdellä vilkaisulla. Ammattilaiselle taas ei ole hyödyllistä tekstuaalisen, kuvailevan tiedon laaja kerääminen potilailta, sillä sen lukeminen ja siitä olennaisen suodattaminen on aikaa vievää. Siksi palvelulla kerätään potilailta ensisijaisesti numeraalista, tai numeroin esitettävää, dataa. Ammattilainen asettaa potilaalleen toistuvia tehtäviä, joiden avulla hän voi seurata potilaan vointia etänä käyntien välissä. Keskeistä on, että järjestelmä hälyttää niistä potilaista, joiden vointi kotona on romahtamassa.
Potilaan digipalvelussa keskeistä oli tuoda uusi kanava viestintään, jota hän voisi hyödyntää muissa kuin kiireellisissä asioissa oman aikataulun mukaan. Viestintä suunniteltiin henkilökohtaiseksi - ammattilaiset viestivät aina omilla nimillään ja kasvoillaan. Samalla potilasta haluttiin aktivoida seuraamaan omaa vointiaan. Palliatiivisen potilaan kontrollikäyntien välissä voi hyvin mennä muutama kuukausi. Kun potilas tekee säännöllisesti vointia monitoroivia tehtäviä, näkee hoitohenkilökunta etänä miten potilaan vointi on kehittymässä. Tämä tarkoittaa, että huonosti voiva potilas osataan kutsua suunniteltua nopeammin vastaanotolle, ja hyvävointista ei juoksuteta siellä turhaan.
Käyttäjäkokemuksen ja käyttöliittymän suunnittelussa korostui yksinkertaisuus, mobiilikäytettävyys ja saavutettavuus. Käyttöliittymän tuli olla niin yksinkertainen, että se toimii eri ikäisten, eri taustaisten ja eri kuntoisten potilaiden käytössä. Käyttöliittymä on puhutteleva ja henkilökohtainen. Se tuo hoitohenkilökunnan lähemmäs, sen sijaan, että yrittäisi rakentaa muuria potilaan ja hoitotiimin väliin tai korvata ihmiskontakteja digitalisaatiolla tai itsepalvelulla.
Tunnelmaltaan potilaan digipalvelu on lämmin, ystävällinen, lähestyttävä ja pehmeä. Se ei ole surumielinen eikä synkkä. Ammattilaisen käyttöliittymä jatkaa samaa värimaailmaa, mutta on pelkistetympi ja tunnelmaltaan asiallisempi.
"
Annan palvelulle arvosanan 9/10. Palvelu vaikuttaa ystävälliseltä. Se ei ole niin virallinen ja kulmikas, pehmeämmän oloinen. Lohdullinen, henkii ”kaikki järjestyy” - mentaliteettia, siitä tulee hyvä fiilis. Pyöreät linjat kivoja, ei ole virallisia ruudukoita ja laatikoita.
"
Palliatiivinen potilas, marraskuu 2022
Toteutus
Aloitimme projektin muodostamalla mahdollisimman kattavan kuvan esiselvitysvaiheen tuloksiin ja aiemmin tehtyyn työhön. Haastattelimme kansallisen hankkeen johtajaa, ja rekrytoimme palliatiivisia potilaita yhdistysten, sosiaalisen median ja verkostojemme kautta. Osallistimme potilaita, sairaalapappia, sairaanhoitajia, erikoislääkäreitä, omaishoitajaa ja vapaaehtoistyöntekijää tavoitteenamme ymmärtää potilaiden sekä ammattilaisten tavanomaiset kipukohdat ja tarpeet, kuvata potilaan hoitopolku ja palvelukartta siinä muodossa kun se alkusyksystä 2022 oli. Menetelminä käytimme syvähaastatteluja ja ryhmäkeskusteluja.
Kiteytimme eri sidosryhmien tärkeimmät tarpeet ja kipupisteet persoonakuvauksiin, tunnistimme palvelupolusta ja palvelukartasta haasteellisia kohtia, ja kehitimme niihin digitaalisia ratkaisuvaihtoehtoja, joita jatkokehitettiin ja priorisoitiin yhteiskehittelytyöpajassa. Suunnittelimme tärkeimmiksi priorisoiduista digitaalisista aihioista prototyypit ammattilaisen ja potilaan kokemuksesta.
Prototyyppi validointiin ryhmäläpikäynnillä ja syvähaastatteluilla. Lisäksi keräsimme osallistetuilta potilailta sekä ammattilaisilta jatkuvasti palautetta projektin edetessä.
Protoyyppiä muokattiin kerätyn palautteen mukaisesti.
Projektin kesto oli neljä kuukautta. Kaikki työpajat ja haastattelut tehtiin etätyöskentelynä. Hyödynsimme työpajojen fasilitoinnissa onnistuneesti Teams-sovellusta.
Tulokset
9,1
Lääkäreiden ja sairaanhoitajien arvosana designille asteikolla 0-10
5/5
Lääkäreiden ja sairaanhoitajien arvosana konseptin hyödyllisyydelle asteikolla 1-5
"
Vaikuttaa helpolta ja yksinkertaiselta. Palvelusta välittyy rauhallinen ja pehmeä tunnelma. Tulee rauhallinen ja tervetullut olo.
"
Palliatiivinen potilas,
marraskuu 2022
8,5
Potilaiden kokonaisarvosana konseptille asteikolla 0-10
Tekijät
Suunnittelu ja toteutus
Asiakas
Tietoevry on johtava teknologiayritys, jolla on pitkä historia Pohjoismaissa sekä globaalit kyvykkyydet. Arvojemme - avoimuus, luottamus ja monimuotoisuus - ohjaamana rakennamme asiakkaidemme kanssa digitaalista tulevaisuutta, jossa yritykset, yhteiskunnat ja ihmiskunta menestyvät.
