Suomi on maa, jonka menestyminen ja hyvinvointi rakentuvat vientiä tekevien yritysten varaan. Ukrainan sota on aiheuttanut haasteita suomalaisten yritysten kansainvälistymiseen. Finnish Solutions -palvelun tarkoituksena on parantaa suomalaisten yritysten näkyvyyttä ja löydettävyyttä maailmalla, jossa valtava määrä yrityksiä kilpailevat kansainvälisistä yhteistöistä ja investoinneista.

Uudistusta edeltänyt Finnish Suppliers -palvelu oli lanseerattu vuosia aiemmin, mutta palvelun suurena haasteena olivat vanhentuneet ja epätäydelliset tiedot yrityksistä ja huonosti toimiva haku, joka ei palvellut kansainvälisiä yrityspäättäjiä. Suuri osa yrityksistä oli kuvannut toimintaansa puutteellisesti ja kuvamateriaali oli vajavaista. Finnish Suppliers -palvelussa oli parannettavaa asiakasystävällisyydessä, helppokäyttöisyydessä, selkeydessä, nykyaikaisuudessa ja nopeudessa. Kansainvälisessä kilpailussa palvelujen löydettävyys ja käytettävyys sekä erinomaiset sisällöt hyvin esitettynä ovat kilpailukykyä parantava, paikoittain myös kilpailuetua tuova tekijä.

Tavoitteena oli muotoilla ja toteuttaa palvelu, joka edistäisi suomalaisten yritysten kilpailukykyä. Palvelusta haluttiin mahdollisimman pitkälle automatisoitu sekä hyödyllinen kaikille kohderyhmille:

• suomalaisille yrityksille, jotka haluvat olla esillä ja kasvaa
• ulkomaisille yritykselle, jotka etsivät yhteistyökumppaneita
• Business Finlandin sidosryhmille Suomessa ja maailmalla
• Business Finlandin käyttäjille, jotka auttavat suomalaisia yrityksiä kansainvälistymisessä

Palvelun käytettävyys ja orgaaninen saavutettavuus haluttiin olevan mahdollisimman korkealaatuinen kaiken kokoisilla ruuduilla, myös mobiilissa.

Ratkaisun suunnittelun lähtökohtana oli tuloshakuisuus – tehdä Finnish Suppliers -palvelusta selvästi enemmän eri käyttäjäryhmiä palveleva. Ratkaisun luomistyössä käyttäjät ja heidän tarpeensa ympäri maailman olivat avainasemassa. Kertyneen käyttäjäymmärryksen avulla ratkaisua uudistettiin paremmin käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Samalla suunniteltiin ratkaisuun tavat, joilla tunnistettuja palvelun heikkouksia saatiin poistettua. Kansainvälisille yrityspäättäjille on tärkeää, että Googlesta haettavat kumppaniehdokkaat nousevat Googlen hakutuloksissa korkealle.  Loimme eri osaamisalueiden yritysryhmille tarjoomasivuja, jotka ovat suunniteltu indeksoitumaan Googlessa mahdollisimman korkealle.

Myös yrityksiä koskeva tietosisältö uusittiin - huomasimme ettei palvelussa ollut sellaisia tietoja, jotka olivat kriittisiä uusien liikekumppanien valinnassa. Visuaalisen ilmeen uudistuksessa luovana periaatteena oli ilmentää yritysten brändejä näyteikkunashoppailusta inspiroituneena.

Luovan ratkaisun ytimessä on kaksi päätoimintoa: Yrityshaku ja Yrityssivun täyttö. Ilman näiden kahden toiminnon merkittävää käyttäjäkokemuksen parannusta uusi Finnish Solutions -palvelu ei lähtisi kunnolla lentoon.

Yrityshaun logiikkaa muutettiin niin, että käyttäjä voi kirjoittaa yhteen hakukenttään kaikki mieleen tulevat relevantit avainsanat. Tämä on nopeaa ja vaivatonta. Mikäli hakutulokset eivät miellytä, hakusanoja on helppo vähentää tai lisätä. Hakukenttä muistaa aiemmat haut ja auttaa siten palaamaan aiemmin kokeiltuihin tuloslistoihin.

Aloitimme projektin muodostamalla mahdollisimman kattavan kuvan palvelun taustoista, aiemmasta käytöstä, kompastuskivistä ja jo dokumentoiduista muutostarpeista.

Haastattelimme työkseen match-makingia tekeviä Business Finlandin konsultteja, yritysten päättäjiä ja suomalaisten yritysten edustajia. Menetelminä käytimme syvähaastatteluja ja ryhmäkeskusteluja ja apuna useissa keskusteluissa olemassa olevaa palvelua ja/tai uudistettua palvelua esittävää prototyyppiä. Kiteytimme eri sidosryhmien tärkeimmät tarpeet ja kipupisteet persoonakuvauksiin.

Teimme benchmarkingia kansainvälisiä vienninedistämispalveluja vasten ja tunnistimme, millä toiminnallisuuksilla kilpailuetua voisi saada.

Kiteytimme muutettavat asiat arvolupauskanvakseen ja muodostimme design driverit uudistetulle palvelulle. Jokaisen muutettavan asian vaikuttavuus arvioitiin, ja ne priorisoitiin vaikuttavuuden ja investoinnin mukaan.

Seuraaviksi työstimme aiemmin priorisoituja palvelun päätoiminnallisuuksia viikon sprinteissä, joiden päätteksi järjestimme aina lyhyen työpajan, jossa viikon työtä validoitiin ja kehitettin yhdessä asiakkaan kanssa.

Viimeisen sprintin jälkeen prototyyppi validointiin ryhmäläpikäynnillä sekä käyttäjien validointihaastatteluilla. Validointi antoi erittäin lupaavat tulokset käytettävyyden, visuaalisuuden ja viennin edistämisen hyödyllisyyden kannalta. Iteroimme designia validoinnin jälkeen.

Projektin kesto oli noin kolme kuukautta. Kaikki työpajat ja haastattelut tehtiin etätyöskentelynä.

Palvelu-uudistuksen ilmplementointi ja viimeistely on vielä käynnissä ja soft launch on tehty syksyllä 2022.