noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet Play

Kansalaisen palvelualusta

Kansalaisen palvelualusta on sähköisten palveluiden ekosysteemi, jossa kansalainen tai yritys voi asioida ja ammattilainen tai robotti ohjata ja orkestroida kansalaisen asiointia.

Sähköisen asioinnin haasteet

Aktiivinen kansalainen

masma39197-2560x1440.jpg

Kansalaisen tai yrityksen on vaikea löytää tilanteeseen ja tarpeeseen sopiva palvelu, oppia käyttämään palvelua, sekä ymmärtää oma kokonaistilanne.

Tehokas työ

ima157790=2560x1440.jpg

Ammattilaisen on vaikea tehdä töitä tehokkaasti, koska sovelluksia on paljon ja niissä kaikissa on erilaiset  käyttöliittymäkonventiot.

Joustava palvelukehitys

Siiloutunut sovelluskehitys on kallista eikä laita asiakasta keskiöön. Siiloutuneessa sovelluskehityksessä usein monistetaan toimintoja, jotka voitaisiin hoitaa keskitetysti ja yhteisesti.

Mikä on palvelualusta?

Sähköiset asiointipalvelut joustavasti kansalaisen tai yrityksen saataville.

 

imagecyta4.png

 

Kansalaisen palvelualusta on ekosysteemi, joka käyttötarkoituksesta riippuen koostetaan erilaisista komponenteista ja integroidaan ulkoisiin järjestelmiin. Käyttötarkoituksia: hakemukset, ilmoitukset, palvelupyynnöt, yhteydenotot, palveluohjaus, palvelu- ja hoitopolut.

Asiantuntija apunasi

Sähköisten asiointipalveluiden keskellä on asiakas

Suurin osa kaupallisista yrityksistä on siirtynyt asiakaskeskeiseen palveluajatteluun. Julkisella puolella palveluita tarjotaan edelleen palvelukeskeisesti.

Palvelutarjoajien toiminta sekä kansalaisten ja yritysten tarpeet muuttuvat koko ajan. Asiakaskeskeiset alustat ja ekosysteemit mahdollistavat nopean sovelluskehityksen ja joustavan muutosten tekemisen.

Kansalaisen palvelualusta tarjoaa paitsi alustan myös menetelmän kansalaisen ja yritysten sähköisten palveluiden ja asioinnin kehittämiseen.

Matti Airas

Lead Business Consultant, Customer Experience

Toiminnallisuus

Integroitu kansallisiin palveluihin: Suomi.fi (myös puolesta asiointi ja yrityksen puolesta asiointi), DVV, Kanta, Omaolo

Täyttää turvallisuus ja tietosuojavaatimukset: logitus, integrointi AD:hen, sähköisen asioinnin luvitukset (GDPR)

Käyttäytymistä seurataan ja mitataan samalla tavalla kuin webbiaplikaatioissa tai -kaupassa (myös anonyymisti jos halutaan).

Ammattilainen ja kansalainen saa hälytyksiä ja ilmoituksia tekemättömistä ja keskeen jääneistä prosesseista, sekä prosessin tilan muutoksista ja ongelmatapauksista.

Tiedolla johtaminen: reaaliaikainen raportointi, ennustaminen ja ennakointi, digitalisoinnin onnistumisen mittarit

Suuri osa toteutuksesta tehdään no tai low-code ohjelmistoympäristöissä. Nopea kyky protoilla, pilotoida ja tehdä muutoksia

Asiointipalveluiden kehitysmenetelmä

Konsepti

imageznpma.png

Työpajoja, haastatteluja ja dokumentointia. Palvelu- ja datavirrat, sekä vaatimukset ja ratkaisuarkkitehtuuri.

Käyttökokemus

cpla_käyttökokemus.png

Palvelut suunnitellaan käyttäjäkeskeisesti. Käyttäjähaastatteluja, kokemussimulointia.

Varmistaminen

imagejkjra.png

Protoiterointi, pilotointi, kokemus- ja konseptioptimointi.

Parempaa bisnestä datan avulla.

TietoEVRYn asiantuntijat apunasi liiketoimintasi uudistamisessa.

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä