Business Design Lead
Haaste
Rahoitusyhtiöllä oli 40 sähköistä tuotetta, joilla oli hyvin erilainen kypsyystaso. Asiointipalveluiden tuottaminen vaati paljon manuaalista työtä niin asiakkailta kuin henkilöstöltä rutiinitehtävien hoidossa. Yritys halusi siirtyä ”yksi palvelu kerrallaan” kehittämisestä palveluiden kokonaisvaltaiseen johtamiseen ja näin vastata paremmin myös tulevaisuuden palvelukehitystarpeisiin.
Ratkaisu
Laadimme yhdessä asiakkaan kanssa sähköisen asioinnin vision ja konseptin, jossa asiakkaiden ja erityisrahoitusyhtiön tarpeet yhdistyivät. Palveluvisio ohjaa kaikkien sähköisien palveluiden kehittämistä ja palvelumuotoilua kokonaisuutena hyödyntäen yhteisiä elementtejä ja tietovarantoa.
Palveluvisio kattoi 40 palvelua ja niihin liittyvien asiointitehtävien tuomisen yhtenäisen tietovaraston ja sähköisen asiointialustan päälle. Automaatiota haluttiin hyödyntää paremmin peruspalveluissa ja käyttöliittymänäkymien tuli paremmin vastata erilaisiin asiakastarpeisiin.
Digitaalinen kokemus Lue ratkaisusta lisää blogista: Palveluvisiosta apua sähköisten palveluiden uudistamiseenAsiakkaasta
Asiakkaanamme oli yritysrahoitukseen suuntautunut rahoitusyhtiö, joka halusi vastata entistä paremmin asiakkaidensa ja kumppaniensa palvelutarpeisiin. Yritys halusi siirtyä pistemäisestä sähköisten palveluiden kehittämisestä kokonaisvaltaiseen palveluiden johtamiseen.
Avain hyödyt
Perusta palvelukehittämiselle
Palveluvision kautta syntyi yritysrahoitusyhtiön, asiakkaiden ja kumppaneiden yhteinen ymmärrys sähköisten palveluiden nykytilasta ja tulevaisuuden tahtotilasta.
Parempi asiakaskokemus
Erilaisten asiakastarpeiden parempi huomioiminen ja sujuvampi asiointi läpi palveluketjun hyödyntäen myös automaatiota ja itsepalvelua.
Tehokas palvelukehittäminen ja ylläpito
Kyvykkyys kehittää palveluita kokonaisuutena, hyödyntäen yhteisiä elementtejä, liittymiä, alustaa ja tunnistautumista.
Lue blogi-kirjoitus perustuen tämän hankkeen kokemuksiin: