noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Yritysrahoitusyhtiön sähköisten palveluiden uudistaminen

Palveluvisio toimi suunnannäyttäjänä yritysrahoituksen sähköisten palveluiden kokonaisvaltaisessa uudistamisessa ja palvelumuotoilussa.

Antti Seppälä

Business Design Lead

Haaste

Rahoitusyhtiöllä oli 40 sähköistä tuotetta, joilla oli hyvin erilainen kypsyystaso. Asiointipalveluiden tuottaminen vaati paljon manuaalista työtä niin asiakkailta kuin henkilöstöltä rutiinitehtävien hoidossa.  Yritys halusi siirtyä ”yksi palvelu kerrallaan” kehittämisestä palveluiden kokonaisvaltaiseen johtamiseen ja näin vastata paremmin myös tulevaisuuden palvelukehitystarpeisiin.

Ratkaisu

Laadimme yhdessä asiakkaan kanssa sähköisen asioinnin vision ja konseptin, jossa asiakkaiden ja erityisrahoitusyhtiön tarpeet yhdistyivät. Palveluvisio ohjaa kaikkien sähköisien palveluiden kehittämistä ja palvelumuotoilua kokonaisuutena hyödyntäen yhteisiä elementtejä ja tietovarantoa. 

Palveluvisio kattoi 40 palvelua ja niihin liittyvien asiointitehtävien tuomisen yhtenäisen tietovaraston ja sähköisen asiointialustan päälle. Automaatiota haluttiin hyödyntää paremmin peruspalveluissa ja käyttöliittymänäkymien tuli paremmin vastata erilaisiin asiakastarpeisiin. 

Digitaalinen kokemus Lue ratkaisusta lisää blogista: Palveluvisiosta apua sähköisten palveluiden uudistamiseen

Asiakkaasta

Asiakkaanamme oli yritysrahoitukseen suuntautunut rahoitusyhtiö, joka halusi vastata entistä paremmin asiakkaidensa ja kumppaniensa palvelutarpeisiinYritys halusi siirtyä pistemäisestä sähköisten palveluiden kehittämisestä kokonaisvaltaiseen palveluiden johtamiseen.   

Palveluvision kautta syntyi yritysrahoitusyhtiön, asiakkaiden ja kumppaneiden yhteinen ymmärrys sähköisten palveluiden nykytilasta ja tulevaisuuden tahtotilasta.

Perusta palvelukehittämiselle

Palveluvision kautta syntyi yritysrahoitusyhtiön, asiakkaiden ja kumppaneiden yhteinen ymmärrys sähköisten palveluiden nykytilasta ja tulevaisuuden tahtotilasta.

Erilaisten asiakastarpeiden parempi huomioiminen ja sujuvampi asiointi läpi palveluketjun hyödyntäen myös automaatiota ja itsepalvelua.

Parempi asiakaskokemus

Erilaisten asiakastarpeiden parempi huomioiminen ja sujuvampi asiointi läpi palveluketjun hyödyntäen myös automaatiota ja itsepalvelua.

Kyvykkyys kehittää palveluita kokonaisuutena, hyödyntäen yhteisiä elementtejä, liittymiä, alustaa ja tunnistautumista.

Tehokas palvelukehittäminen ja ylläpito

Kyvykkyys kehittää palveluita kokonaisuutena, hyödyntäen yhteisiä elementtejä, liittymiä, alustaa ja tunnistautumista.

Jaa Facebookissa Jaa Twitterissä Jaa LinkedInissä