noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Så kan kommuner och företag komma ikapp

Hur länge till kommer kommuner och företag acceptera en ständig avsaknad av tid för värdeskapande?

01 oktober 2019

Vi är mitt uppe i ett digitalt skifte där den fjärde industriella revolutionen är på väg att förändra hela arbetsmarknaden. Men det är stor skillnad på hur vi använder den nya tekniken för att underlätta vårt privatliv – och arbete.

– Både offentlig och privat sektor kämpar på – och har gjort det under flera år. De vet inte var de ska börja och glömmer ofta bort människan, säger Niclas Hansson, chef för strategisk affärsutveckling på TietoEVRY.

Hemmakontor eller ej, så har många av oss önskat att en robot kunde ta över våra tråkigaste och mest tidskrävande uppgifter – så vi äntligen kan få tid till kreativt tänkande och innovativt arbete. De senaste månaderna har visat att tid till innovation är a och o för att hitta nya sätt att arbeta och fortsätta skapa värde. 

Det kanske låter som en dröm, men enligt Niclas Hanssonchef för strategisk affärsutveckling på TietoEVRY, är det redan verklighet. Problemet är att det är många som inte vet hur de ska applicera digitala robotar in sin verksamhet. Och nej, det handlar inte om robotar som kliver in på ditt jobb och sätter sig på din kontorsplats.

– Vi måste tänka människa, teknik och verksamhet i allt vi gör, säger Niclas Hansson och citerar en av hans kollegor som brukar säga att ”vi skapar en brygga mellan söndag och måndag”.

Det han menar är att när du åker hem från jobbet på fredag eftermiddag kanske du swishar dina barn en extra slant till något gott. När du kommer hem har ni planerat att streama en film, och innan ni går och lägger er sätter du på motorvärmaren i bilen genom en app.

– När du åker till kontoret på måndag morgon blir allt krångligare. Du måste bland annat ha ett passerkort för att ta dig in på jobbet, komma ihåg flera lösenord – och du kanske även utför samma upprepande arbetsuppgifter varje dag, säger Niclas Hansson.

 

RPA Image 4_2560x1440px.jpg

Det är viktigt att skapa en balans mellan människa, teknik och verksamhet för att lyckas med automatisering.

"Vi kommer inte att acceptera att vi lever i två olika världar särskilt längre till."

I vårt privatliv använder vi tjänster som är sömlösa och enkla att använda. Till skillnad från teknikens utveckling i arbetslivet, är det människan som står i centrum när det kommer till utvecklingen av teknik som vi använder när vi är lediga. Detta blir ännu tydligare mitt i corona-epidemin, när många av oss arbetar hemifrån.

– Men det håller på att förändras. Vi kommer inte att acceptera att vi lever i två olika världar särskilt längre till. När du beställer en tandläkartid så vill du göra det på samma enkla sätt som du till exempel streamar en film. Det är inte heller många som vill ha ett papper med skolschemat i handen under kvartsamtalet, säger han.

Niclas Hansson trycker på orden; människa, teknik och verksamhet igen. Han förklarar att det är viktigt att skapa en balans mellan alla delar.

– Just nu är samhället ganska förlåtande när det gäller balansen, men om bara två till tre år så kommer både kommuner och företag att riskera att halka efter rejält, säger Niclas Hansson och berättar om en kommunchef som ville installera 20 robotar för att spara pengar, säger han.

Kommunchefen valde att fokusera på teknik, men han glömde bort sin egna verksamhet och människorna de skulle hjälpa. Avdelningen som hade hand om bidrag blev informerade om att robotar skulle underlätta deras arbete. När de 40 handläggarna kom till jobbet var de glada och kände sig utvalda, men efter några timmar hade 15 personer sagt upp sig.

– Det är här människan kommer in. Handläggarna tyckte att det var fel att en robot skulle göra bedömningen om en ensamstående kvinna med barn skulle få bidrag eller inte, säger Niclas Hansson.

Kommunchefen tänkte om och valde att fokusera på både människa, verksamhet och teknik. Handläggarna återgick till sitt arbete och snart började de att uppskatta den nya investeringen. Roboten hjälpte dem med deras upprepande och tidskrävande arbetsuppgifter medan handläggarna fick mer tid till att skapa värde, det vill säga ägna mer tid åt de medborgare som sökte bidrag.

– Erfarenhetsmässigt ser vi att vid en lyckad automatisering, gjord i perfekt balans, så vill man inte ha tillbaka sina gamla arbetsuppgifter. Det är det ultimata betyget på en lyckad automatisering, säger Niclas Hansson.

Dela på Facebook Twittra Dela på LinkedIn