noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Поддержка приложений SAP

Надёжный, профессиональный сервис с 1996 года. Нам доверяют Российские и глобальные компании.

Связаться с нами

В рамках поддержки приложений SAP, как правило, предоставляются следующие сервисы:

- Решение инцидентов (нарушений работы приложений)
- Решение запросов на консультацию по функциональности приложений
- Решение запросов на разработку новой или изменение существующей функциональности приложений
- Проактивный мониторинг требований законодательства, выхода пакетов обновлений SAP, актуальных трендов на рынке.

Для оказания сервиса развёрнуто две линии поддержки:
- Первая линия – первичная обработка заявок, решение простых инцидентов, запросов на консультацию
Вторая линия – решение более сложных инцидентов, запросов на консультацию, выполнение запросов на изменение

Ведение и отслеживание заявок осуществляется в автоматизированном портале.

Языки сервиса:
русский
английский

Часы предоставления:
10.00 – 18.00
08.00 – 22.00
Круглосуточно

SLA:
Гарантированное время реакции
Гарантированное время решения заявки

Константин Сафронов

Коммерческий директор

Преимущества сервиса Tieto:

Высокий процент решения заявок на первой линии, кратчайшие сроки решения на второй линии

Квалификация специалистов

Высокий процент решения заявок на первой линии, кратчайшие сроки решения на второй линии

Легко встраиваемся в процессы глобального сервиса поддержки

Опыт работы с международными заказчиками

Легко встраиваемся в процессы глобального сервиса поддержки

Команда работает с заказчиком, хорошо знает его систему и специфику бизнеса. Невысокие ставки.

Выделенная команда

Команда работает с заказчиком, хорошо знает его систему и специфику бизнеса. Невысокие ставки.

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn