Поддержка приложений SAP

В рамках поддержки приложений SAP, как правило, предоставляются следующие сервисы:

- Решение инцидентов (нарушений работы приложений)
- Решение запросов на консультацию по функциональности приложений
- Решение запросов на разработку новой или изменение существующей функциональности приложений
- Проактивный мониторинг требований законодательства, выхода пакетов обновлений SAP, актуальных трендов на рынке.

Для оказания сервиса развёрнуто две линии поддержки:
- Первая линия – первичная обработка заявок, решение простых инцидентов, запросов на консультацию
Вторая линия – решение более сложных инцидентов, запросов на консультацию, выполнение запросов на изменение

Ведение и отслеживание заявок осуществляется в автоматизированном портале.

Языки сервиса:
русский
английский

Часы предоставления:
10.00 – 18.00
08.00 – 22.00
Круглосуточно

SLA:
Гарантированное время реакции
Гарантированное время решения заявки