noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Единое рабочее место оператора

Ваш call-центр может работать лучше!

Единое рабочее место оператора контакт-центра

Если клиенты долго «висят» на линии, операторы перегружены, а при передаче звонка другому специалисту клиенту приходится заново рассказывать о проблеме, то вам нужна автоматизация call-центра.

Среди наших клиентов в России — крупные банки (Росбанк, Балтийский банк, банк Сосьете Женераль Восток, Промсвязьбанк, Бинбанк, Кредитпромбанк), телекоммуникационные компании (Сибирьтелеком, Ростелеком, МТТ, ИнфоСервисТелеком), страховые компании.

Анастасия Шваренок

Менеджер по продажам

Основные компоненты Tieto FCS

Информационная поддержка

У вас появится единая база данных клиентов и их контактной информации с историей покупок и обращений. В рабочее место оператора также интегрированы сценарии разговоров и автоматизированный поиск информации по клиенту.

Обработка обращений по разным каналам

голос, e-mail, sms, веб-сайт и др. Система поддерживает интеллектуальную маршрутизацию входящих вызовов, организацию исходящего обзвона в автоматическом либо ручном режиме, автоматическую обработку email- и веб-обращений, sms-информирование.

Отчетность и мониторинг

Мониторинг работы сотрудников доступен как в реальном времени, так и постфактум (прослушивание разговоров, просмотр истории email-, sms-взаимодействия). Можно просматривать текущий статус работ по списку контактов либо использовать накопительные отчеты для анализа эффективности работы call-центра.

Самообслуживание и автоматическое обслуживание

Потребители могут самостоятельно получать типовую информацию с помощью голосового меню (IVR) с выбором нажатием клавиш или голосом.

Преимущества решения Tieto FCS

Информация о клиентах и запись разговоров

Объединение всей информации о клиенте в единый профайл. Запись и анализ разговоров операторов.

Обработка запросов и загрузка операторов

Автоматическая обработка типовых запросов и оптимизация загрузки операторов

Поддержка связи с клиентами

Поддержка контакта с клиентом в разных каналах : звонок, email, соцсети, веб-чаты, мессенджеры и др.

Инструменты проактивной работы с клиентом

Использование инструментов проактивной работы с клиентом : автоматический исходящий обзвон, sms-рассылки и др.

Доступ к данным внешних систем

Обеспечение доступа оператора к данным внешних систем : CRM, биллинговая система и др.

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn