noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

#

Вопрос

Ответ

1

Как подключиться к облаку TietoEVRY?

 

Есть несколько способов:

Через VPN. Откроем доступ к ресурсам облака из вашей локальной сети через IPSec VPN, SSL VPN.

Прямой доступ. Настроим кроссировку и порт в облако TietoEVRY, если у вас уже есть свое сетевое оборудование в наших дата-центрах.

2

Как происходит оплата?

Вы можете выбрать различные способы тарификации:

Fixed fee. Оплата за заранее определённые ресурсы помесячно.

Pay as you go. Оплата за фактическое потребление: платите только за то, что используете в определенный период.

3

На каком оборудовании работает облако?

 

  • Процессоры Intel® Xeon® Gold 6336Y до 3,6 ГГц
  • Оперативная память 1 TB RAM DDR4 3200MHz
  • Гибридная СХД enterprise уровня от IBM
  • All flash хранилище на базе VMware vSAN.
  • Cкорость доступа между виртуальными машинами до 10 Гбит/c.

4

Можно ли размещать в облаке TietoEVRY персональные данные?

 

Да, можно. Мы полностью соответствуем требованиям ФЗ 152 и ФЗ 242 и имеем все необходимые лицензии

5

Можно ли разместиться и в европейском, и в российском облаке TietoEVRY?

 

Да, можно. Вы можете построить гибридное облако на базе наших ЦОДов в России и Европе.

6

Могу ли я сам управлять ресурсами в облаке TietoEVRY?

Да, вы можете управлять ресурсами самостоятельно по модели «self-managed cloud».

Также вы можете доверить нам поддержку всех компонентов инфраструктуры и даже ваши приложения

7

Есть ли у меня возможность получать поддержку в режиме 24/7?

Да, можете. В вашем распоряжении наша собственная служба экспертной поддержки Service Desk, доступная в режиме 24/7 или 5/8 и разговаривающая на Русском и Английских языках.

8

Что такое Managed Service?

Это услуга поддержки полного цикла, работающая по заранее оговорённой с Заказчиком модели поддержки, когда провайдер услуг является ответственным (accountable & responsible) за часть инфраструктуры или сервиса. Модель поддержки включает:

  • Решение инцидентов и запросов на обслуживание
  • Централизованное управление (единая команда поддержки) ресурсами, потребностями и доступностью
  • Мониторинг и проактивная поддержка
  • Патчинг и обновления
  • Резервное копирование и восстановление
  • Предоставление отчётности (KPI & billing)
  • Консультации
  • Координацию поставщиков (если необходимо)

9

Что такое Service Desk и чем он отличается от Call Center?

Service Desk – это функция или департамент. Это часть ИТ организации, предоставляющая услуги поддержки первого уровня – команда, напрямую взаимодействующая с пользователями.

В задачи Service Desk входит как регистрация, так и классификация, приоритезация, эскалация, назначение и решение инцидентов и запросов на обслуживание.

Call Center, как правило занимается только регистрацией и назначением запросов и инцидентов.

10

В каких тикет-системах работает Service Desk TietoEVRY?

Service Desk TietoEVRY работает с любой тикет-системой заказчика.

В TietoEVRY по умолчанию используется ITSM система ServiceNow.

11

Что такое уровень поддержки?

Для удобства распределения запросов между ИТ командами, введён термин «уровень поддержки». Это функциональное распределение команд в зависимости от их профессиональных навыков. Как правило существуют четыре уровня поддержки:

  • Нулевой – портал самообслуживания для пользователей
  • Первый – служба Service Desk
  • Второй – группа узконаправленных специалистов, занимающихся одной системой или частью ИТ инфраструктуры
  • Третий – команда разработки или подрядчик

 

TietoEVRY предлагает поддержку на всех уровнях, включая координацию поставщиков заказчика.

12

Что такое RPO и RTO

RPO (Recovery Point Objective) – это частота синхронизации между основной и резервной инфраструктурами. RPO определяет точку, на которую будут восстановлены данные. Чем чаще синхронизация, тем меньше данных теряется при аварийном восстановлении. RPO 5 минут означает, что последняя точка синхронизации была 5 минут назад и вы потеряете данные за последние 5 минут.

 

RTO (Recovery Time Objective) – это время, необходимое для восстановления из резервной копии. Чем меньше RTO, тем быстрее возобновляется доступ к инфраструктуре. RTO 5 минут означает, что время недоступности с момента сбоя до восстановления информационной системы составит 5 минут.

13

Что такое DR, резервное копирование и CP?

Disaster Recovery – полностью настроенная резервная инфраструктура. Время восстановления из резервной копии обычно занимает часы или дни. В то время как переключение на резервную инфраструктуру может происходить за минуты и быть полностью автоматизированным.

 

Резервное копирование – резервная копия данных на собственной или внешней площадке. Бэкап может быть частью DR, но не заменяет его.

 

Continuity Plan – план, обеспечивающий непрерывности бизнеса. Содержит перечень действий и процедур, необходимых для восстановления систем после крупных сбоев, с использованием DR.

14

Что такое Public, Private и Hybrid cloud?

Public cloud – Публичное облако, это облако, ресурсы (все оборудование, программное обеспечение и другая вспомогательная инфраструктура) в котором принадлежат и управляются сторонним поставщиком, услуги которого доступны через Интернет.

Private cloud – Частное облако, полностью состоящие из ресурсов, используемых исключительно одной организацией. Частное облако может физически располагаться в центре обработки данных вашей организации или размещаться у стороннего поставщика услуг. В частном облаке службы и инфраструктура всегда поддерживаются в частной сети, а оборудование и программное обеспечение предназначены исключительно для одной организации.

Hybrid cloud – Гибридное облако, это вариант размещения с использованием одновременно и частного, и публичного облака.

15

Что такое Cloud native подход

Это подход к созданию и запуску приложений, использующий преимущества облачных систем. Cloud Native разработка включает в себя концепции DevOps, continuous delivery, микросервисов и контейнеров. Компании, которые используют cloud native архитектуру, чаще создают новые идеи, понимают тенденции рынка, и быстрее реагируют на запросы своих клиентов.

16

Что такое Multicloud?

Это подход, позволяющий Компании использовать комплекс облачных сервисов и решений от разных провайдеров, чтобы пользоваться лучшими предложениями поставщиков услуг. Как правило, в Multiclod подходе используются концепции DevOps и IaC для автоматизации развёртывания и управления ресурсами в нескольких облаках.

17

Что такое IaaS, PaaS и SaaS

IaaS – инфраструктура как сервис. В рамках услуги провайдер предоставляет вам всю необходимую инфраструктуру и виртуальные ресурсы, в то время как физические серверы находятся в защищенном ЦОДе и обслуживаются командой профессиональных инженеров.

PasS – платформа как сервис. Услуга предоставляет облачные сервисы под конкретную задачу, без необходимости оплачивать и поддерживать не только платформу виртуализации, но и сами виртуальные машины. Примером таких услуг могут быть DBaaS, K8aaS, FaaS.

 

 

 

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn