noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Аутсорсинг ИТ-поддержки

TietoEVRY предоставит не просто людей на замену, а управляемый сервис, прозрачные SLA, поможет сократить расходы и время предоставления новых услуг бизнесу, повысит качество работы других поставщиков

Связаться со специалистом

Аутсорсинг ИТ-поддержки

Дешевле и качественнее, чем собственный штат сотрудников

Антон Зубков

Руководитель подразделения Cloud&Infra

Сократите капитальные вложения в ИТ и бюджет на обучение сотрудников

Доверив Tieto управление ИТ-сервисами вашей компании

Вы получите поддержку мирового уровня качества - стандартов и методик ITSM

Мы обеспечим:

управление инфраструктурой и автоматический мониторинг работоспособности ИТ-решений, качественную тех.поддержку пользователей и рабочих мест

Мы готовы стать вашим внешним ИТ-отделом.

Вы получите единую точку контакта для поддержки всех ИТ-решений — старых и новых, облачных решений

Управление серверной инфраструктурой

Повысить производительность, доступность, эффективность, гарантировать непрерывность бизнеса и безопасность данных для целевой инфраструктуры
  • Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
  • Управление инцидентами
  • Управление проектами
  • Управление изменениями
  • Управление уровнем сервиса
  • Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
  • Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
  • Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
  • Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
  • Управление знаниями
  • Управление бюджетами, в т.ч. документооборот
Сервис обеспечивает весь жизненный цикл сервера, от закупки до вывода из эксплуатации и предоставляется в режиме 24/7

  • Решение инцидентов
  • Мониторинг и управление событиями, предотвращение инцидентов (event management)
  • Контроль патчинга операционных систем и выполнение патчинга по запросу
  • беспечение релизов и апгрейдов: релизы операционной системы или бизнес-приложения
  • Изменение ресурсов сервера
  • Администрирование хранилищ данных
  • Применение средств безопасности и подготовка отчетов
  • Резервное копирование и восстановление по запросу
  • Поддержка локальных приложений
  • Действия по выводу из эксплуатации
  • Управление знаниями

Управление облачной средой

Обеспечить эффективный управляемый сервис для облачных платформ, включая Mail.Ru Cloud Service (MCS), AWS, MS Azure. Это позволяет снять с клиента операционные задачи, связанные с облачными платформами и поддерживать их решения в соответствии с лучшими практиками.
  • Доступные среды: собственные ЦОД TietoEVRY, Azure, AWS, GCP, MCS и т.д.
  • Средства виртуализации VMWare и HyperV
  • OS – Windows, CentOS, RHEL, Ubuntu и т.д.
  • DB – MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Mongodb и т.д.
  • Web сервисы (IIS, Nginx, и т.д.)
  • Microsoft AD, ADFS
  • Site-to-site и user VPNs
  • Reverse Proxy
  • Балансировщики нагрузки
  • Контейнеризация – Kubernetes
  • Резервное копирование и восстановление
  • Управление публичным DNS
  • Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
  • Управление инцидентами
  • Управление проектами
  • Управление изменениями
  • Управление уровнем сервиса
  • Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
  • Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
  • Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
  • Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
  • Управление знаниями
  • Управление бюджетами, в т.ч. документооборот

Управление сетевой инфраструктурой

Повышение производительности, доступности, эффективности операций, непрерывности бизнеса и безопасности данных для сетевой инфраструктуры, используемой заказчиком.
  • Сетевые каналы на основе проводных технологий
  • Беспроводная сеть
  • Оборудование для передачи голоса, данных, текста, звука и видео
  • LAN, WAN, SIAS, MPLS, IPSEC VPN, сервисы видео-конференций и совместной работы, например, Skype for Busines
  • Управление глобальными и локальными поставщиками телекоммуникационных услуг
  • Управление инцидентами, включая управление крупными инцидентами
  • Управление изменениями (включая перемещение офисов и масштабные миграции)
  • Управление ресурсами
  • Управление проектом
  • Управление знаниями
  • Мониторинг производительности сети
  • Управление бюджетом
  • Управление доступностью
  • Отчетность
  • Контроль заказов и техническая консультация, планирование, реализация, приемка
  • Поддержка подключения к данным для компонентов производственной системы

Сервис-деск

Сервис-деск является единой точкой контакта для всех пользователей услуг. Сервис-деск принимает сообщения об инцидентах, любого рода запросы в рамках предоствляемых услуг на русском и английском языках. Процессы работы cервис-деск основаны на стандарте ITIL, а также на интеграции с процессами Заказчика и третьих сторон. Сообщения принимаются через портал, по электронной почте и телефону. Сервис-деск контролирует соблюдение необходимых процедур при оказании следующих услуг :

  • Решение и управление инцидентами
  • Решение запросов на обслуживание
  • Оценка влияния на бизнес
  • Обеспечение коммуникаций и распространения информации
  • Отслеживание удовлетворенности пользователей

Сертификаты

IT Service Management

ISO/IEC 20000-1

IT Service Management

Information Security Management

ISO 27001:2013

Information Security Management

Quality Management

ISO 9001:2008

Quality Management

Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn