Аутсорсинг ИТ-поддержки
Дешевле и качественнее, чем собственный штат сотрудников
Александр Колесов
Руководитель подразделения Cloud&Infra
Сократите капитальные вложения в ИТ и бюджет на обучение сотрудников
Доверив Tieto управление ИТ-сервисами вашей компании
Вы получите поддержку мирового уровня качества - стандартов и методик ITSM
Мы обеспечим:
управление инфраструктурой и автоматический мониторинг работоспособности ИТ-решений, качественную тех.поддержку пользователей и рабочих мест
Мы готовы стать вашим внешним ИТ-отделом.
Вы получите единую точку контакта для поддержки всех ИТ-решений — старых и новых, облачных решений
Управление серверной инфраструктурой
- Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
- Управление инцидентами
- Управление проектами
- Управление изменениями
- Управление уровнем сервиса
- Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
- Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
- Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
- Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
- Управление знаниями
- Управление бюджетами, в т.ч. документооборот
- Решение инцидентов
- Мониторинг и управление событиями, предотвращение инцидентов (event management)
- Контроль патчинга операционных систем и выполнение патчинга по запросу
- беспечение релизов и апгрейдов: релизы операционной системы или бизнес-приложения
- Изменение ресурсов сервера
- Администрирование хранилищ данных
- Применение средств безопасности и подготовка отчетов
- Резервное копирование и восстановление по запросу
- Поддержка локальных приложений
- Действия по выводу из эксплуатации
- Управление знаниями
Управление облачной средой
- Доступные среды: собственные ЦОД TietoEVRY, Azure, AWS, GCP, MCS и т.д.
- Средства виртуализации VMWare и HyperV
- OS – Windows, CentOS, RHEL, Ubuntu и т.д.
- DB – MS SQL, MySQL, PostgreSQL, Mongodb и т.д.
- Web сервисы (IIS, Nginx, и т.д.)
- Microsoft AD, ADFS
- Site-to-site и user VPNs
- Reverse Proxy
- Балансировщики нагрузки
- Контейнеризация – Kubernetes
- Резервное копирование и восстановление
- Управление публичным DNS
- Владение серверной инфраструктурой на протяжении всего жизненного цикла: планирование, бюджетирование, закупки, установка, поддержка и вывод из эксплуатации.
- Управление инцидентами
- Управление проектами
- Управление изменениями
- Управление уровнем сервиса
- Управление ресурсами, потребностями и доступностью (Capacity, Demand and Availability management)
- Непрерывность обслуживания (Service Continuity)
- Управление событиями и проактивное разрешение инцидентов
- Управление крупными инцидентами (Major Incident Management)
- Управление знаниями
- Управление бюджетами, в т.ч. документооборот
Управление сетевой инфраструктурой
- Сетевые каналы на основе проводных технологий
- Беспроводная сеть
- Оборудование для передачи голоса, данных, текста, звука и видео
- LAN, WAN, SIAS, MPLS, IPSEC VPN, сервисы видео-конференций и совместной работы, например, Skype for Busines
- Управление глобальными и локальными поставщиками телекоммуникационных услуг
- Управление инцидентами, включая управление крупными инцидентами
- Управление изменениями (включая перемещение офисов и масштабные миграции)
- Управление ресурсами
- Управление проектом
- Управление знаниями
- Мониторинг производительности сети
- Управление бюджетом
- Управление доступностью
- Отчетность
- Контроль заказов и техническая консультация, планирование, реализация, приемка
- Поддержка подключения к данным для компонентов производственной системы
Сервис-деск
Сервис-деск является единой точкой контакта для всех пользователей услуг. Сервис-деск принимает сообщения об инцидентах, любого рода запросы в рамках предоствляемых услуг на русском и английском языках. Процессы работы cервис-деск основаны на стандарте ITIL, а также на интеграции с процессами Заказчика и третьих сторон. Сообщения принимаются через портал, по электронной почте и телефону. Сервис-деск контролирует соблюдение необходимых процедур при оказании следующих услуг :
- Решение и управление инцидентами
- Решение запросов на обслуживание
- Оценка влияния на бизнес
- Обеспечение коммуникаций и распространения информации
-
Отслеживание удовлетворенности пользователей
Кейс ИТ-аутсорсинга для Philip Morris в России
Вы узнаете как ИТ-подразделению справиться с растущей нагрузкой и расширением компетенций в условиях ограниченного бюджета. А также почему стандартные услуги аутсорсинга не решают поставленной задачи.
СмотретьСертификаты
ISO/IEC 20000-1
IT Service Management
ISO 27001:2013
Information Security Management
ISO 9001:2008
Quality Management