noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Дизайн-мышление как путь к инновациям

Что же собой представляет дизайн-мышление и почему оно пользуется таким спросом?

Елизавета Боброва / июля 08, 2021
Задать вопрос

Направление дизайн-мышления стало очень популярным в последнее время, хотя впервые о нем заговорили более 50 лет назад.

Ранее дизайн-мышление использовалось в основном среди представителей дизайнерского искусства, но сейчас оно превратилось в своего рода универсальный инструмент, который подходит для любой области деятельности. Процесс работы дизайнеров помог увидеть техники, благодаря которым проблемы и задачи бизнеса можно решать креативным и инновационным путем. Что же собой представляет дизайн-мышление и почему оно пользуется таким спросом?

Дизайн-мышление - это процесс, при котором мы стремимся понять пользователя/клиента, переосмыслить задачу таким образом, чтобы найти для нее альтернативное и нетривиальное решение, которое часто неочевидно на первый взгляд. Дизайн-мышление строится на глубоком интересе к пониманию людей, для которых разрабатываются продукты и услуги, что помогает установить эмпатическую связь с получателем нашей деятельности. Самая главная задача – найти решение, которое будет в действительности отвечать всем требованиям и нуждам заказчика.

Данное направление сосредоточено на человеке. Оно помогает компаниям сфокусироваться именно на людях, для которых они создают свои услуги, продукты, которые в последствии становятся только лучше благодаря такому подходу. Когда необходимо найти решение для нужд бизнеса, первый вопрос, который стоит себе задать, - это «а что человек хочет от этого продукта?». Также, если рассматривать организацию как определенное собрание людей, объединенных общей мотивацией и эмоциями, то дизайн-мышление поможет улучшить вовлеченность команды, работающей над решением, а также взаимодействие и взаимопонимание.

Дизайн-мышление предполагает погружение в опыт и деятельность клиента, а данные, полученные в результате этого исследования превращаются в инсайты (моменты открытия для себя истинной проблемы и потребностей клиента). Эти инстайты являются тем, от чего необходимо отталкиваться при поиске решений во время брейнсторминга. Помимо брейнсторминга дизайн-мышление подразумевает активное участие в предложении решений и их дальнейшем тестировании, разработку новых идей и концептов. Во время «мозгового штурма» запрещена критика идей, поскольку так можно пропустить действительно стоящие задумки. Более того, любая критика прерывает креативный процесс и снижает мотивацию, что негативно сказывается на продуктивности.

Сам процесс делится на 5 этапов. Рассмотрим их поподробнее:

1) Эмпатия. Данный этап предполагает наблюдение и полное погружение в деятельность заказчика, его мотивы, модели поведения, потребности и трудности. Эмпатия является одним из самых важных аспектов, поскольку, если недостаточно хорошо взглянуть на задачу глазами клиента, то и все дальнейшие этапы окажутся безуспешными.

2) Фокусировка. На этом этапе очень важно путем обработки полученных ранее данных определить, как именно клиент видит проблему, и не привязываться к своим предубеждениям и точке зрения. Необходимо окончательно сформулировать для себя вопрос, ответ на который нужно будет искать на следующих стадиях дизайн-мышления.

3) Генерация идей. После постановки задачи/проблемы нужно придумать много вариантов идей. Для этого, как уже упоминалось, лучше всего использовать командный брейнсторминг. Не забывайте записывать абсолютно все идеи, ничего не отметая по пути. Как только креативный поток прекратится, тогда можно обсудить все сгенерированные идеи и убрать то, что не будет работать.

4) Создание прототипа (прототипирование). На этом этапе необходимо создать образец продукта (это может быть макет, презентация и т.п.). Это поможет увидеть все достоинства и недостатки разработанного решения. Иногда бывает так, что после разработки становится очевидно, что решение работать не будет. В таком случае необходимо будет вернуться во второй (а может даже и в первый) этап, чтобы пересмотреть задачу.

5) А если прототип подошел, то наступает очередь тестирования. Прототип передается на рассмотрение и первичное использование клиенту. Его комментарии помогут понять, работает ли продукт так, как нужно, или нет, а также дадут почву для размышлений о том, как можно улучшить свое решение.

Итак, дизайн-мышление является ключом к инновации, поскольку самые лучшие идеи рождаются из понимания реальных потребностей и мышлении вне стандартных рамок и ограничений. Такой подход в любой сфере поможет создать лучший продукт, который будет отвечать всем требованиям заказчика.

 

Прекрасного дня и до встречи в следующем выпуске!

Елизавета Боброва
Офис-менеджер
Поделиться в Facebook Твит Поделиться в LinkedIn