Product Manager
Utfordringen
Entercard innså at den papirbaserte delen av tjenestekjeden ikke lenger skapte den beste opplevelsen for kundene deres. Selskapet ønsket å tilby en mer personlig og individuell kundeløsning, og fikk på plass en ny strategi som ville gjøre det mulig å kunne skape enda smartere, tryggere og mer fleksible tjenester. Entercard ønsket å samarbeide med en partner som kunne hjelpe dem med å ta i bruk den nye strategien og sørge for at alt av muligheter og potensial virkelig ble tatt ut.
Løsningen
TietoEVRY ble valgt som partner. Entercard outsourcet driften av digitalisering av faktureringsprosessen og distribusjon av fakturaer til oss, ettersom vi har et høyt nivå av profesjonell kompetanse og solid erfaring på dette området. Sammen skapte vi Digital Hub, som er en ny og ledende løsning som fungerer i alle land og som gjør innovasjon og implementering av nye funksjoner og tjenester enkelt for Entercard. Nå jobber vi blant annet med en levering for fakturatjenester på mobilen, for å øke Entercards digitaliseringsgrad ytterligere.
Om kunden
EnterCard har to millioner kunder og er et av Skandinavias ledende kredittselskaper. De tilbyr fleksible forbrukslån og kredittkort gjennom eget varemerke re:member, og sammen med partnere. Målet er å gjøre kundenes hverdag enklere ved å tilby smarte og sikre løsninger.
Økt digitaliseringsrate
Entercard økte digitaliseringsgraden i samtlige land; i Danmark er denne på 100 prosent, i Norge over 90 og i Sverige har den steget fra 20 til ca 45 prosent. Det gir en økt miljøprofil for Entercard.
Enklere å skape nye tjenester
Ved å forenkle og implementere en digital plattform som fungerer for alle land, har det blitt mer tid til å skape og implementere nye funksjoner, løsninger og tjenester.
Økt kontroll og kvalitet
Med digitalisering av faktura- og brevdistribusjon gjennom vår TietoEVRY Multikanal, får Entercard både en raskere og mer kostnadseffektiv løsning, samt økt kontroll og kvalitet.
I min yrkesaktive karriere har jeg vært med på hele overgangen fra papirbaserte til digitale løsninger
Dag Bjånes
, forklarer DaLeder for Card Operations i Entercard
Dag Bjanes er leder for Card Operations i Entercard, og har ansvar for at alle kort fungerer som de skal, et komplisert samspill mellom mange funksjoner og aktører. Dag har jobbet med kredittkort i hele sin yrkesaktive karriere: i snart 30 år.
- Vi forsøker hele tiden å tilpasse oss kundenes behov og gjøre tjenestene våre mer digitale, sier Dag.
Ved hjelp av vår digitale HUB-løsning digitaliserte Entercard sine prosesser knyttet til faktura og kundekommunikasjon - på en enkel måte. Det har kommet to millioner kunder til gode.
- Kundene kan selv velge hvordan de ønsker å få fakturaen sin tilsendt, forklarer Dag
Ny, felles digital distribusjonsplattform
TietoEVRY ble valgt som samarbeidspartner da Entercard besluttet å gjennomføre sin digitale distribusjonsstrategi. Sammen har vi skapt en helt ny digital plattform, som har fått navnet Digital Hub.
Digital Hub fungerer i alle landene Entercard opererer i. Den gjør det enklere for selskapet å tilby nye tjenester og digitale distribusjonskanaler til kundene, i tillegg til at implementeringen av nye løsninger går enklere og raskere.
Sammen har vi også utviklet et eget kontrollverktøy for Entercard, som sikrer kvalitet i alle leveranser.
Entercards kunder kan nå blant annet motta dokumenter i den kanalen som de selv ønsker, enten det er direkte i nettbanken, på mobilen eller i den fysiske postkassen. Kvaliteten og leveransetiden ut til kunden er blitt raskere og enklere.
- Den nye platformen bidrar til at vi bedre kan navigere og utvikle løsninger som gjør tjenestene våre enda bedre, mener Dag.
Vi er opptatt av å utfordre kundene våre til å tenke nytt. Innenfor multikanalløsningen skjer det utrolig mye, og vårt mål er at kundene skal lykkes i alle sine markeder
Rune Gjørøy
Sales manager i TietoEVRY
Vi kan drifte hele verdikjeden
Den nye huben til Entercard fungerer som en såkalt one stop shop, forklarer Rune Gjørøy, sales manager hos oss i TietoEVRY. Han er én av dem som samarbeider tett med Entercard.
- Dette innebærer at Entercard bare behøver å forholde seg til ett sted: ett sted å levere data, ett sted å gjøre endringer. Det skaper en mer globalisert måte å jobbe på, som igjen bidrar til besparelser, effektivisering og bedre løsninger for kundene, forklarer Rune.
Det har igjen ført til at digitaliseringsgraden i alle land har økt markant for Entercard etter at de tok i bruk den digitale huben, legger Rune til. Teamet fra TietoEVRY består av rådgivere med lokal kunnskap om alle land Entercard opererer i.
- Vi er opptatt av å utfordre kundene våre til å tenke nytt. Innenfor multikanalløsningen skjer det utrolig mye, og vårt mål er at kundene skal lykkes i alle sine markeder. Som proaktiv aktør kommer vi med innspill og forslag til hvordan de kan utføre sine utdataoppdrag på best mulig måte med den til enhver tids beste tilgjengelige løsningen. Det være seg i form av kostnadsbesparelser, økt kommunikasjonseffektivitet i presentert informasjon, økt digitalisering og friksjonsfri kundedialog, sier Rune.
Vi støtter digitale ambisjoner
For de dokumentene som fortsatt skal sendes ut i papirform får Entercard en god pris. Vi kan tilby rimeligere portoløsninger fordi vi jobber med mange aktører samtidig, og på den måten skaper en form for kvantumsrabatt.
Dag synes samarbeidet fungerer veldig godt.
- TietoEVRY støtter oss i vår digitale ambisjon. Fagpersonene fra selskapet kjenner hele området vi opererer innen. Dette er spesialister fra A-Å med kompetanse innenfor hele verdikjeden; alt fra å kunne utvikle og forvalte den digitale plattformen for fakturaproduksjon til kortproduksjon og forebygging av kortsvindel. Dette gjør at vi hele tiden kan plukke verdielementer fra hele verdikjeden når vi ønsker bistand med dette, sier Dag.
