Tietoevry Create on valittu Kelan Contact Center -järjestelmän toimittajaksi

Hankkeen yhtenä tavoitteena on huomioida Kelan asiakaspalvelun muuttuvat tarpeet myös laajemmin eli varmistaa järjestelmäratkaisun joustavuus palvelujen kehittämisessä tulevina vuosina sekä hyödyntämään nykyaikaisen Contact Center -järjestelmän mahdollistamia asiakkuuksien hallintaa tukevia palveluja. Contact Center -järjestelmä kattaa Kelan puhelinpalvelun, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, videokanavan, chattipalvelun sekä raportoinnin ja puheluiden tallennuksen. Tulevaisuudessa Contact Center järjestelmää tulevat aktiivisesti käyttämään Kelan palvelutyössä olevat henkilöt.

”Olemme erittäin iloisia, että meidät on valittu Kelan Contact Center -järjestelmän toimittajaksi ja saamme mahdollisuuden tarjota nykyaikaisen asiakaspalveluratkaisun merkittävälle asiakkaalle. Tarjoamamme ratkaisu vastaa asiakkaan hankinnassa esittämiä tarpeita ja odotuksia, ja olemme ylpeitä siitä, että voimme olla mukana tukemassa Kelaa korkealaatuisten asiakaspalvelujen tuottamisessa. Odotamme innolla yhteistyötä ja olemme valmiita mahdollistamaan ainutlaatuisen asiakaspalvelukokemuksen Kelan asiakkaille”, Tietoevry Createn asiakkuusjohtaja Jani Hyvärinen sanoo.

Tietoevry Create valittiin järjestelmän toimittajaksi hinta- ja laatuvertailun perusteella.

Lisätietoja:

Jani Hyvärinen, Customer Executive, Tietoevry Create

Tietoevry Create konsultoi ja luo digitaalisia ratkaisuja globaalisti ja skaalautuen eri toimialoille. Createn toimintamalli on yhdistää konseptointia, palvelu- ja liiketoimintamuotoilua, ketteriä kehitysmenetelmiä sekä kolmansien osapuolten ohjelmistoja ja dataa. Create myös kehittää asiakkailla jo käytössä olevia järjestelmiä sekä ohjelmistotuotteita, ja mahdollistaa sekä optimoi datan hyödyntämistä liiketoiminnassa.