noun_Email_707352 noun_917542_cc noun_Globe_1168332 Map point Play Untitled Retweet

Customer Specialist

Stavanger, Fornebu

Regular

Technical and Functional Expertise

24 November 2021 - 05 January 2022

Cloud & Infra

Vi søker Customer Specialist i Customer Service Norway

Cloud & Infrastructure i TietoEVRY har som formål å være en pådriver for fremtidsrettede, skalerbare tjenester på tvers av alle bransjer, og i samarbeid med noen av bransjens mest spennende kunder utvikle sømløse, effektive og fremtidsrettede tjenester. Stadig mer av kundenes verdi ligger i deres strukturerte og ustrukturerte data og deres evne til å nyttiggjøre seg av denne informasjonen. Tilrettelegging av analyseverktøy som gjør rådata til verdifull innsikt, og sikring av dataene gjennom trygg lagring, blir derfor viktigere.

Vi søker nå en engasjert og pliktoppfyllende kollega som Customer Specialist. Customer avdelingen har ansvaret for alle leveranser av brukerstøtte og support til våre kunder. Kundene spenner fra store private og offentlige etater til spennende gründerbedrifter.

Arbeidsoppgaver:

  • Kundeservice og teknisk support ved å håndtere innkommende henvendelser via telefon, E-mail og portal.
  • Registrere henvendelser, prioritere og eskalere når det er nødvendig, følge opp og utføre egne oppgavene.
  • Forholde seg til og levere opp mot kundens SLA krav og leveranse forventninger i henhold til kundenes kontrakter.
  • Teknisk feilsøking, problemløsning, Remote Desktop og server support, avslutte saker og gi informative tilbakemelding til sluttbrukere.
  • Operativt samarbeid sammen med 2.linje Servicedesk gjennom teknisk støtte og rådgivning.
  • Utvikle og vedlikeholde prosedyrer og rutiner i teamet.
  • Rapportere til teamleder.

Er du den vi ser etter?

I TietoEVRY er vi svært opptatt av våre kunder, og du må derfor være serviceinnstilt, ha en positiv holdning og være opptatt av å levere kvalitet.
Du har evne til å kommunisere tydelig og til å skape gode relasjoner med kunder, underleverandører og internt i TietoEVRY.
Som Customer Specialist er det en fordel om du er omgjengelig, proaktiv og har godt humør, samtidig som du er interessert i IT-sikkerhet og trives både med selvstendig- og teamarbeid.

Krav til ferdigheter:

  • God IT-Teknisk og forretningsmessig forståelse..
  • 3 eller flere år med IT drift og leveransemiljø innen kundeservice som brukerstøtte og support. Herav drift og support av AD, Exchange og andre Microsoft baserte teknologier.
  • Erfaring og sertifiseringer innen skytjenester (Azure, o365 mm).
  • Gode evner til å kommunisere med kunder og medarbeidere, skriftlig og verbalt.
  • Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne (norsk og engelsk).
  • Erfaring fra bruk av moderne Servicedesk ITSM verktøy, ITIL sertifisering er foretrukket.
  • Bachelor innen it eller IKT-fagbrev som minimum.
  • Må kunne sikkerhetsklareres.

Språk:

  • Flytende Norsk og Engelsk, både muntlig og skriftlig er svært viktig.

Personlige egenskaper:

  • Løsningsorientert og har stor gjennomføringsevne.
  • Trives med- og er dyktig til å kommunisere over telefon, og kan uttrykke seg svært godt både muntlig og skriftlig.
  • Punktlig, fleksibel, tålmodig og har evnen til å håndtere forskjellige personer og situasjoner.
  • Evnen til å jobbe strukturert under stressede situasjoner.
  • Meget gode samarbeidsegenskaper og kan jobbe både selvstendig og i team.
  • Høflig, pliktoppfyllende og omgjengelig.
  • Trives med å jobbe i et hektisk og utfordrende miljø.
  • Liker å holde seg faglig oppdatert til enhver tid og liker nye utfordringer.
  • Engasjert og tillitvekkende.

Vi tilbyr:

  • Sertifiseringsbonuser
  • Svært gode utviklingsmuligheter.
  • Konkurransedyktige betingelser.
  • Et aktivt, kompetent og hyggelig arbeidsmiljø med begeistrede kollegaer.
  • Interne nettverk: Young Professionals, Female@evry.com, bedriftsidrettslag.
  • TietoEVRY Cornerstone - et eget akademi for faglig utvikling.
  • Gode pensjons- og forsikringsordninger.
  • En spennende og utfordrende stilling i Norges største IT-selskap.

Arbeidssted:

Oslo Fornebu, Stavanger, Bergen og Trondheim

Arbeidsstilling:
100% - Fast

For mer informasjon om stillingen, ta gjerne kontakt med: Petter Engvik, Head Of Section, på tlf; 934 88 293

Søknader vurderes fortløpende

 

About TietoEVRY

Welcome to an exciting journey. TietoEVRY creates digital advantage for businesses and societies. We are a leading digital services and software company with local presence and global capabilities. Nordic values and heritage are the foundation of TietoEVRY success. Let's build a brighter future. Together

Read more about us here.

Share on Facebook Tweet Share on LinkedIn